O jogador mexicano acreditou que os jogos do cassino foram fraudados depois de enfrentar problemas com rodadas grátis e bônus pouco antes de atingir o limite de bônus. Os depósitos não resultaram em ganhos, ao contrário das experiências em outros casinos. Solicitamos o histórico completo de jogo do jogador para abordar o cassino sobre seu RTP, mas nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por falta de provas e comunicação.
Desde que comecei a jogar neste app e recebi o bônus de boas-vindas, tudo estava indo bem. Inicialmente pagou com bons bônus e rodadas grátis. No entanto, quando eu estava prestes a atingir o limite de bônus para desbloqueá-lo, começaram os problemas. Todos os jogos que escolhi pararam de oferecer rodadas grátis e bônus. Os rolos pareciam distorcer enquanto giravam, como se não quisessem que eu ganhasse nenhuma rodada grátis ou bônus. Desde então, depositei bastante, mas não ganhei como em outros cassinos. Os outros distribuem prêmios, ao contrário deste, onde parece que estou apenas investindo dinheiro e nunca obtendo nenhum retorno. Acredito que este cassino está equipado para garantir que sempre ganhe, e não seus usuários.
Prezado Elapaloko42,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP) .
Se você possuir informações adicionais que possam apoiar nosso caso, por favor, envie-as para mim. Para abordar o casino relativamente ao seu RTP (Return to Player), ter o histórico de jogo completo do jogador é a abordagem mais eficaz. Por favor envie para petronela.k@casino.guru O mais breve possível.
Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Elapaloko42,
Para abordar o cassino em relação ao seu RTP (Return to Player), é crucial ter o histórico completo do jogo (não capturas de tela) do jogador . Por favor envie para petronela.k@casino.guru o mais cedo possível.
Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
