O jogador solicitou a autoexclusão, mas foi aconselhado a adiar e foi autorizado a fazer um novo depósito, que foi reduzido a zero. Os fundos depositados não foram reembolsados. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
Joguei no cassino Betbit por algumas semanas!
depositado um valor justo foi pago minhas retiradas conforme solicitado.
Em seguida, pedi uma autoexclusão e me disseram que estava no sorteio e deveria esperar até que o sorteio fosse concluído! então cancelei a retirada na esperança de ganhar, é claro!
Então eu não pedi uma autoexclusão via e-mail para o meu gerente de conta e para o e-mail principal de suporte, isso não aconteceu e eu pude depositar € 300!
o gerente me respondeu e disse que ele estava ausente etc e pode levar 24/48 horas para processar! Outros cassinos estão a 15 minutos!
ele disse que falaria com a equipe de finanças sobre a recuperação de meus depósitos há 2 semanas e, desde então, não tem reajustado meus e-mails.
basicamente, eles não deveriam ter induzido alguém com um problema a permanecer ativo em um site de jogos de azar e depois ignorar o pedido de exclusão!
Olá Kdalley,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betbit Casino. Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer o seu caso o máximo possível. Quando foi a primeira vez que você solicitou a autoexlusão? Quanto tempo se passou desde seu último depósito e a última vez que eles responderam a você? Você tem alguma prova ou comunicação entre você e o cassino? Em caso afirmativo, você poderia enviá-lo para nikolas.b@casino.guru?
Aguardamos sua resposta e espero que possamos resolver o problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
usuario
Oi
Encaminhei toda a correspondência por e-mail!
Sexta-feira eu pedi pela primeira vez e domingo foram os depósitos.
obrigado
Caro Kdalley,
Obrigado pela informação. Encaminharei agora o seu caso ao meu colega Andrej, que o atenderá a partir de agora. Desejo-lhe boa sorte com o caso.
Caro Kdalley,
Li a sua reclamação, bem como a comunicação por e-mail encaminhada para o casino e compreendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o BetBit Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação de Kdalley.
Caro time do BetBit Casino,
Você poderia informar qual é a posição final do cassino sobre o reembolso do depósito discutido?
Gostaríamos de pedir à equipe do BetBit Casino para responder a este tópico de reclamação e / ou fornecer as informações solicitadas por e-mail. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como ' não resolvida '.
Caro Kdalley,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Como você deve saber, o BetBit Casino recebeu de nós uma 'Má reputação', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente que você escolha apenas cassinos que receberam pelo menos uma 'reputação muito boa'. Aqui pode consultar a lista dos casinos que recomendamos. Espero que você nunca mais encontre um problema como esse.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
