CasaReclamaçõesBetFury Casino - A conta do jogador foi encerrada.

BetFury Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 1.000 €

BetFury Casino
Submetido: 28/01/2025 | Caso encerrado : 21/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Itália enfrentou bloqueio de conta após tentar sacar € 800 em ganhos, o que foi rejeitado devido a uma suposta violação das regras de múltiplas contas. Apesar de ter criado apenas uma conta com seus próprios detalhes, ele foi acusado de ter várias contas vinculadas ao uso da mesma rede por seu amigo. A conta do jogador foi bloqueada permanentemente, e ele buscou esclarecimentos sobre a situação e o pagamento de seus ganhos. A reclamação foi rejeitada devido à falha do jogador em responder às solicitações de mais informações da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.

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Público
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Uma noite, enquanto estava na casa de um amigo assistindo-o jogar no site betfury.com, decidi me inscrever também.

Registrei-me no site, verifiquei meu e-mail, enviei os documentos necessários e prontamente depositei cerca de 50 euros.

Com esse dinheiro, tentei fazer algumas apostas no jogo "Crazy Time" e, em cerca de uma hora, consegui acumular uma boa quantia, cerca de € 1.000!

Fiquei muito feliz, então imediatamente tentei sacar parte dos ganhos, pretendendo continuar jogando depois.

Assim que fiz uma solicitação de saque de cerca de 800 euros, ela foi imediatamente rejeitada, e fui bloqueado da minha conta com a acusação de violar algumas regras. Entrei em contato com o suporte imediatamente, e eles me disseram que eu tinha criado várias contas, embora tenham me dado a oportunidade, supostamente como uma exceção, de sacar o valor depositado.

Eles me forneceram um valor em BNB para sacar, que eu não poderia exceder, caso contrário, seria rejeitado, devolvendo o valor depositado.

A partir desse momento, após sacar o valor indicado, minha conta foi bloqueada permanentemente, sem possibilidade de recuperação, e a partir de agora, nunca mais poderei me cadastrar neste site.

Estou um pouco tranquilo pelo fato de que, lendo algumas avaliações aqui, encontrei um cara da Malásia com exatamente o mesmo problema que o meu. O problema é que fui bloqueado, presumivelmente porque criei uma conta (usando meus detalhes, meus documentos e meu e-mail) na casa do meu amigo, que joga há vários anos e, consequentemente, ao usar a mesma rede, devo ter violado a regra de múltiplas contas. O problema, no entanto, é que meu amigo e eu somos dois indivíduos separados, não um, então acredito que tenho todo o direito de criar uma conta onde quer que eu esteja, mesmo que haja alguém próximo a mim que já tenha uma conta BetFury.

Por outro lado, tenho mais que certeza de que nunca criei outras contas em meu nome ou em nome de outras pessoas, pois não conhecia o betfury até agora.

Por fim, gostaria de pedir desculpas à equipe de suporte via chat do site por me apresentar um tanto nervoso e arrogante no início, mas quando minha conta foi bloqueada sem possibilidade de recuperação, e por receber as mesmas respostas repetidamente sem querer ouvir meu raciocínio, me senti ridicularizado.

Lamento muito a situação porque quando tudo isso aconteceu, meu amigo também ficou muito surpreso, considerando que ele usa este cassino há muito tempo e sempre ficou satisfeito em todos os aspectos.

Espero sinceramente que esta situação possa ser resolvida e peço desculpas mais uma vez à equipe com quem lidei pela maneira como abordei a situação.



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Caros Hazers,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BetFury Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • O cassino acusou você especificamente de abrir múltiplas contas? Você poderia compartilhar um registro das alegações contra você?
  • Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você depositou usando um método de pagamento que está em seu nome?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino apoiando sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Bom dia Tomas, obrigado pela resposta rápida.


Então, quanto ao tempo que fui jogador de cassino, eu diria que cerca de algumas horas. Algumas horas depois de me inscrever, fui bloqueado e banido permanentemente.


Eu me inscrevi em 20 de dezembro de 2024 e tudo aconteceu naquele dia.


Em relação à segunda e última pergunta, não posso compartilhar nenhum chat com o cassino, pois só posso contatá-los via chat, mas sem acesso aos meus dados, então como o "anônimo" e as capturas de tela no chat estão desabilitadas, é impossível fazer isso.


A questão é que se eu quisesse poderia contatá-los novamente pedindo as mesmas informações sobre o problema que pedi anteriormente, e eles me dariam as mesmas respostas idênticas de antes, as duas de sempre. Que violei a regra de ter várias contas e que a central de risco tem muitos métodos de detectar violações das regras e, portanto, eles têm certeza de sua declaração, bloqueando permanentemente a conta sem possibilidade de recuperação.


Então repito, se você precisar de alguma prova, não hesite em me dizer, porque é só entrar em contato novamente e eu tirarei a foto de um celular fora do chat.


Se houver uma maneira de recuperá-los, estou todo ouvidos.


Sobre a terceira pergunta, não usei nenhum bônus. Depositei €50 e imediatamente comecei a jogar exclusivamente no Crazy Time.


E sobre a quarta pergunta, sim, o método de depósito está em meu nome.




Gostaria apenas de dizer que consigo entender o ponto de vista do cassino. Como há uma regra de não poder criar várias contas e estar conectado à mesma rede que outra pessoa que usa o mesmo cassino, pode haver mal-entendidos. No entanto, espero um pouco de bom senso e boa vontade por parte do cassino, para avaliar cuidadosamente o que aconteceu.


Não existe nenhuma regra que diga que você não pode criar uma conta na casa de amigos que jogam no mesmo cassino, caso contrário, se eu me conectasse ao cassino de um bar e no mesmo bar houvesse pessoas jogando na mesma plataforma, todas correriam o risco de um banimento permanente e da perda de todo o saldo de suas contas.




Acho estranho que, se da parte deles a detecção de uma segunda conta no momento do saque foi tão rápida, não foi tão rápida na fase de registro, antes de carregar o dinheiro.


E, acima de tudo, não entendo por que, se eu estava violando as regras deles, eles me deram permissão para me inscrever, considerando que deveriam ter me informado durante o registro que meus dados já estavam no sistema deles.


Caso contrário, se meus dados nunca foram inseridos no sistema, NÃO PODEREI TER MAIS CONTAS EM MEU NOME.


E espero que fique claro que meu amigo e eu somos duas pessoas totalmente diferentes, com duas vidas diferentes e dois nomes diferentes. Você não pode atribuir uma conta que temos em comum a mim ou a ele, assim como você não pode atribuir fraude ou tentativa de fraude a eles, só porque somos dois amigos que gostam de jogar juntos. ISSO NÃO EXISTE.





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Público
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Caros Hazers,

Obrigado pela sua resposta e explicação.

Mesmo que as respostas que você recebeu do cassino sejam as mesmas, gostaríamos de vê-las mesmo assim. Por gentileza, compartilhe sua interação com o suporte do cassino ao discutir o problema. Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Caro(a) Hazers,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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