A conta do jogador foi encerrada devido à verificação. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos a reclamação como resolvida.
Tenho 1000e em minha conta, que não posso sacar porque não consigo fazer login na minha conta. Durante o processo de checkout, tive que verificar meu endereço de e-mail, após o que minha conta foi encerrada. Imediatamente enviei um e-mail sobre isso, ao qual fui respondido no dia seguinte que minha conta foi encerrada por motivos de segurança e que o departamento de controle entrará em contato comigo em breve. Mandei várias mensagens sobre isso e sempre obtive a mesma resposta. O assunto não foi aberto com mais detalhes. Uma semana depois recebi um pedido de envio de documentos para verificar minha conta e os enviei. Quatro dias depois, recebi o mesmo pedido em inglês, ao qual respondi que já os havia enviado. Não recebi nenhuma resposta desde então. Esta situação durou um total de duas semanas.
Olá Lenninen3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betinia Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Este processo de verificação começou há duas semanas, 19.5. Foi quando minha conta foi bloqueada.
No dia 28.5, solicitaram-me os documentos, que enviei no mesmo dia, e recebi a resposta de que serão encaminhados para análise. No dia 30.5, recebi uma mensagem em inglês solicitando o envio dos mesmos documentos que já havia enviado. Eu respondi e disse que já tinha enviado. Desde então, não recebi resposta às minhas mensagens
E não recebi resposta se meus documentos foram aprovados ou não. Eu perguntei isso por e-mail, mas não recebi uma resposta.
Obrigado Lenninen3 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Lenninen3,
Aqui é o Tomas, e de agora em diante, estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Betinia Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que revisamos os documentos e pagamos o saldo ontem. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo atraso.
Atenciosamente,
Betinia.com
Prezado Lenninen3,
Você pode, por favor, confirmar que isso está correto e que o assunto está resolvido?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Ei
O assunto foi resolvido e o dinheiro chegou na minha conta hoje.
Prezado Lenninen3,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás