CasaReclamaçõesBetinia Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Betinia Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 1.000 €

Betinia Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/06/2023 | Resolvido : 14/06/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi encerrada devido à verificação. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos a reclamação como resolvida.

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Público
Público
há um ano
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Tenho 1000e em minha conta, que não posso sacar porque não consigo fazer login na minha conta. Durante o processo de checkout, tive que verificar meu endereço de e-mail, após o que minha conta foi encerrada. Imediatamente enviei um e-mail sobre isso, ao qual fui respondido no dia seguinte que minha conta foi encerrada por motivos de segurança e que o departamento de controle entrará em contato comigo em breve. Mandei várias mensagens sobre isso e sempre obtive a mesma resposta. O assunto não foi aberto com mais detalhes. Uma semana depois recebi um pedido de envio de documentos para verificar minha conta e os enviei. Quatro dias depois, recebi o mesmo pedido em inglês, ao qual respondi que já os havia enviado. Não recebi nenhuma resposta desde então. Esta situação durou um total de duas semanas.


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Público
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há um ano
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Olá Lenninen3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betinia Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Este processo de verificação começou há duas semanas, 19.5. Foi quando minha conta foi bloqueada.

No dia 28.5, solicitaram-me os documentos, que enviei no mesmo dia, e recebi a resposta de que serão encaminhados para análise. No dia 30.5, recebi uma mensagem em inglês solicitando o envio dos mesmos documentos que já havia enviado. Eu respondi e disse que já tinha enviado. Desde então, não recebi resposta às minhas mensagens

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Público
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há um ano
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E não recebi resposta se meus documentos foram aprovados ou não. Eu perguntei isso por e-mail, mas não recebi uma resposta.

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Público
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há um ano
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Obrigado Lenninen3 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Olá Lenninen3,

Aqui é o Tomas, e de agora em diante, estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o Betinia Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?

Obrigado.

Muitas felicidades,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Caros,


Obrigado por entrar em contato.


Gostaríamos de informar que revisamos os documentos e pagamos o saldo ontem. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo atraso.


Atenciosamente,

Betinia.com

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Público
Público
há um ano
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Prezado Lenninen3,


Você pode, por favor, confirmar que isso está correto e que o assunto está resolvido?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Ei


O assunto foi resolvido e o dinheiro chegou na minha conta hoje.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Lenninen3,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Tomás

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