O jogador do Brasil teve sua conta encerrada sob alegação de violação do termo 3.2 dos termos e condições. Ele afirma não ser de nenhum país listado nesse termo. Os documentos apresentados foram aprovados, mas em vez dos ganhos, apenas o depósito foi reembolsado.
Estou reclamando pois minha conta foi encerrada sob o alegamento de que teria ferido o termo 3.2 da aba de termos e condições do site.
Porém não sou de nenhum dos paises citados no termo dito.
Havia enviado os documentos que foram pedidos e eles foram aprovados, mas recebi um email dizendo que a verificaç´ão não tinha sido aprovada e me devolveram apenas o valor do deposito. Gostaria de receber o valor dos meus ganhos pois não quebrei nenhuma regra.
Prezado GustavoTDS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Nunca usei VPN e também não foi esclarecido o porque eles pensaram que eu era de algum país restrito.
Sou Brasileiro, enviei os documentos que são do Brasil e o Brasil é um país liberado para usar o site.
Não recebi nenhum ganho, apenas o valor que depositei.
Muito obrigado, GustavoTDS, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado GustavoTDS por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Betinia Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Querido Pedro,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que enviamos um e-mail para peter.c@casino.guru. Aguardamos sua resposta!
Atenciosamente,
Betinia. com
Obrigado equipe do Betinia Casino por fornecer as informações.
Caro GustavoTDS , o casino forneceu-nos provas que acreditamos justificarem as medidas que o casino tomou. Por esse motivo, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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