O jogador da Bósnia e Herzegovina não consegue carregar os documentos necessários para verificação. Após enviar a reclamação, o jogador nos informou que a conta foi verificada. O cassino reagiu à reclamação e confirmou a conclusão da verificação, bem como o processamento da retirada do jogador. O jogador recebeu o dinheiro logo, então encerramos a reclamação como resolvida.
Olá,
Em primeiro lugar, quero dizer que estou chocado com o fato de um cassino com classificação tão alta ter dificuldades e criar problemas para os jogadores.
Fiz um depósito de 200e via skrill, limitado muito rápido e queria fazer um saque de 170€ (valor menor que o meu depósito).
Até esqueci por isso que recebi meu dinheiro, mas depois de uns 10 dias recebi um e-mail informando que eles precisam de verificação, para ir ao site e finalizar isso. Ok, sem problemas, entre no site, faça o upload do ID, mas quando tentei fazer o upload do endereço prrif od, foi impossível, há algum bug no site e depois que eu carrego o documento, não há nenhum botão como confirmar, feito etc para confirmar o upload da foto , tentei também via mobilr e via laptop e foi o mesmo, tentei no dia seguinte e no dia seguinte e ainda foi o mesmo.
Decidi enviar-lhes o documento por correio, mas eles disseram que não aceitam por correio que preciso enviar pelo site, depois enviei 2 a 3 novos e-mails, mas nunca obtive resposta, apenas respostas robóticas. Esteve no chat ao vivo 3-4-5 vezes, e a ajuda deles no chat é 0, um dia eles dizem que para exolaar o que acontece, um eles dizem que não pode enviar por correio, no dia seguinte dizem que posso enviar via correio, mas já enviei isso por correio há muito tempo, toda vez que no final da conversa eles dizem que vão me informar via correio o mais rápido possível sobre a resolução do meu problema e, até agora, nunca recebi nenhum email para eles . Fui muito paciente, tentei resolver o problema, mas, para ser sincero, eles não estão nem um pouco interessados e estou muito surpreso porque falamos de uma quantia muito pequena.
No final, decidi pedir-lhe aqui para me ajudar, pois estou pronto para qualquer tipo de cooperação.
Você é o melhor.
Caro Vladan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia compartilhar conosco o que acontece quando você tenta carregar o documento necessário no site do cassino? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o problema? meu e-mail é tomas@casino.guru
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Como já disse, fiz o upload fácil do id, mas quando tentei fazer o upload do comprovante de endereço, nada aconteceu, fui fazer upload do arquivo, upload da foto e depois disso nada, é só me retornar na mesma página, bug, só não consigo fazer o upload do documento pelo site . Por correio enviado 10-12 ou até mais dias atrás, expliquei que não é possível fazer upload pelo site e eles me disseram que não aceitam por correio, precisam fazer upload pelo site. Ontem à noite, no chat de amor, o suporte me disse que pode enviar por correio, mas eu disse a eles que já enviei por correio, tudo o que eles precisam é verificar isso, nada mais. A partir de 13 de fevereiro o saque estava pendente e alguns dias atrás eles cancelaram e devolveram o dinheiro na conta.
Obrigado pela resposta, Vladan.
O documento que você enviou por e-mail foi aceito pelo cassino? Você conseguiu enviar outro pedido de retirada? Foi processado com sucesso? Aguardo sua resposta.
Olá Tomás,
Id enviado, verificado com sucesso.
Prova se o endereço não for possível, o suporte ao chat ao vivo é péssimo, a ajuda deles é zero.
3-4x até agora eles disseram que enviaram vão me atualizar via correio, nunca mandem nenhum e-mail para tão longe deles, nunca. Simplesmente não consigo entender o comportamento de um cassino com classificação 9+ aqui em seu fórum. Posso enviar para onde quiserem, via site (quando consertar bug), via e-mail já enviado, mas não verificaram, podem enviar aqui, mas isso é um comportamento mega ruim, aconteça o que acontecer nessa reclamação, eu os daria mal recomendação a todos.
Muito obrigado, Vladan, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Vladan,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre o processo de verificação. Vou entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para te ajudar quando ele responder.
Caro Betinia Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Você registrou algum bug no seu sistema de verificação no site? Você poderia aceitar o comprovante de endereço do jogador por e-mail, já que ele está enfrentando alguns problemas técnicos ao carregá-los em seu site?
Ansioso por saber sobre você.
Muitas felicidades,
Natália
Ainda assim, desde que escrevo a reclamação, nunca recebo nenhuma resposta sobre eles. Até eles sempre diziam no chat que entrariam em contato comigo por e-mail com detalhes.
Estou repetindo que os documentos são enviados a eles por correio há muito tempo, tudo o que eles precisam é verificar a conta para obter minha retirada.
Pela minha experiência, comportamento muito pouco profissional até agora, e simplesmente não entendo uma classificação tão alta.
Agora fui à página deles aqui no Casino Guru e li as avaliações, as últimas 5 avaliações são com 1 estrela e têm "Reputação perfeita
POR CASINO GURU".
Você sente que é responsável quando as pessoas leem em seu site e confiam que o cassino é confiável e isso não é verdade. Esse tipo de comportamento pode ser esperado mesmo em cassinos com taxa de 6/10 e eles têm 9/10.
Recebi este e-mail, apesar de não ter enviado nenhum novo documento documentz onlu enviado há 20 a 30 dias, quando disseram que não podiam aceitar por correio.
Vou tentar retirar agora, espero que esteja tudo bem agora.
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato.
A verificação da conta foi concluída, conforme confirmado pelo cliente. Convidamos o cliente a entrar em contato com nossa equipe de suporte com capturas de tela ou gravações do erro se ele enfrentar qualquer dificuldade técnica com nosso site. Isso nos ajudará a investigar o problema e fornecer a solução o mais rápido possível.
A retirada foi concluída do nosso lado.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais perguntas.
Sinceramente,
Betínia
Caro Betinia Casino, obrigado pela sua resposta.
Caro Vladan, fico feliz que sua conta tenha sido finalmente verificada. Você poderia, por favor, nos manter atualizados sobre o status do seu pedido de retirada? Como já foi concluído do lado do cassino, espero que você receba seus ganhos em breve.
Cumprimentos,
Natália
Olá Natália,
Sim, está tudo bem, recebi o pagamento muito em breve, obrigado Casino Guru e também obrigado a Betinia pela cooperação aqui, mesmo que não fosse o caso no suporte ao chat ao vivo.
Muito obrigado, mais uma vez.
Caro Vladan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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