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BetItAll Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.054 €

BetItAll Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/11/2021 | Resolvido : 13/01/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Rússia teve sua conta suspensa e os ganhos confiscados devido à falha na verificação do KYC. O jogador apenas indicava o nome de sua região em vez de sua rua e número de casa ao preencher o campo 'Endereço' em seu perfil de jogador. Nossa posição foi que um endereço preenchido incorretamente por si só não é motivo suficiente para anular os ganhos. O cassino cumpriu nossa decisão e iniciou uma verificação de conta adicional. O jogador passou com sucesso no processo de verificação e recebeu seus fundos logo depois. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Eu me inscrevi no cassino apostei tudo, fiz um depósito com o Litecoin, ganhei, coloquei 1054 euros no saque.

Eu perguntei quais documentos são necessários para verificação além do passaporte. Eles responderam que ainda precisam de um registro. Bem ok. Enviei um passaporte e autorização de residência

Em seguida, vem uma carta:

Boa tarde Valery,

Obrigado pelos documentos fornecidos.

Sua identidade foi verificada com sucesso.

Infelizmente, não foi possível verificar seu local de residência. Nos documentos enviados por você e no seu perfil os endereços são diferentes.

Devido à impossibilidade de verificar sua conta, sua conta é bloqueada e seus ganhos são confiscados. Seu último depósito será devolvido ao endereço especificado do sistema de pagamento.

Estou chocado, acho que tipo de besteira, nada deveria ser diferente, tudo deveria estar certo. Perguntado, eles responderam-

Boa tarde Valery,

Não indicou a morada completa no seu perfil, ou seja, não indicou a rua, o número da casa e o apartamento, não sendo possível verificar a sua morada.

De acordo com os termos dos Termos e Condições:

3.4 Se você fornecer dados pessoais incorretos, não poderemos verificar totalmente sua conta. Se você perceber que, durante o processo de registro, forneceu dados pessoais incorretos, entre em contato conosco imediatamente, sem reabastecer sua conta.

3.4.2. Se nosso departamento de segurança não puder verificar totalmente a conta de um cliente e tiver suspeitas razoáveis de que uma atividade fraudulenta está envolvida no jogo, os ganhos do cliente podem ser cancelados e a conta bloqueada.

Ou seja, imagine, pelo fato de não estarem indicados a rua e o número da casa (não há número do apartamento de acordo com a matrícula), eles simplesmente confiscam o dinheiro !!!!!!!! É difícil inventar uma forma mais atrevida de roubar os ganhos. Ou seja, estou pronto para fornecer qualquer documento, falar por telefone, videocomunicação, mas eles não querem ouvir. Além disso, não tenho certeza se esqueci de somar os números da rua e da casa, é bem possível que eles tenham inventado tudo sozinhos.

Puro caos, não um cassino, mas golpistas, além disso, arrogantes

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Público
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há 2 anos
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Caro ValeryK1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que as discrepâncias em seu endereço parecem ser os únicos obstáculos entre você e seus ganhos? Você salvou uma captura de tela do seu perfil do cassino? Em caso afirmativo, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Infelizmente, não salvei uma captura de tela do meu perfil. Com as respostas deles, enviei um e-mail para você

Sim, tem razão, um endereço inacabado, uma rua e um número de casa não especificados tornaram-se o motivo do confisco do saldo !!!!

Eles não querem mais nenhum documento meu, eles apenas roubaram dinheiro e é isso, eles ficam em silêncio


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há 2 anos
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Muito obrigado, ValeryK1, pelo email encaminhado. Você poderia descrever as diferenças entre os dois endereços com mais detalhes? Ao registrar sua conta do cassino, você enviou um endereço residencial completamente diferente daquele que é exibido no seu documento pessoal enviado?

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há 2 anos
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Pelo que me lembro, indiquei meu endereço no local de registro, mas apenas não acrescentei a rua e a casa

Tudo

Em qualquer caso, estou convencido de que essas divergências poderiam ser facilmente resolvidas, e não confiscados os ganhos

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há 2 anos
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Obrigado por sua resposta. Por favor, entenda que você inseriu dados pessoais falsos (ou incorretos) ao abrir uma conta. Isso é estritamente proibido e considerado uma violação dos termos e condições que você aceitou ao se registrar. Eu recomendo fortemente que você verifique todos os seus dados pessoais antes de fazer qualquer depósito.

Lamento muito, mas não estamos em posição de ajudá-lo. Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

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há 2 anos
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Eu não inseri dados falsos, apenas não adicionei nada. Em qualquer caso, posso confirmar meu endereço de qualquer forma, passar por qualquer verificação, incluindo verificação de vídeo

Você acha que uma pessoa que simplesmente não indicou sua casa e sua rua deve perder seus ganhos?

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há 2 anos
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Peço desculpas, mas na maioria dos cassinos, se você inserir informações incompletas ou incorretas, você terá que corrigi-las assim que perceber. Você já tentou entrar em contato com o cassino para corrigir seus dados pessoais antes de o cassino iniciar a verificação?

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há 2 anos
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Infelizmente, não percebi que não adicionei o endereço.

Eu descobri sobre isso somente após o confisco dos ganhos

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há 2 anos
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Eu criei uma conta e enquanto preenchia minhas informações pessoais, ela não me permitia salvá-la sem a informação de "Endereço". Isso significa que não pode estar em branco. Você completou seu perfil? Você poderia encaminhar uma captura de tela dele? Muito obrigado antecipadamente.


file

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Público
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há 2 anos
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Adoraria tirar uma captura de tela sua, mas não posso porque a conta está bloqueada

Suponho que esta informação possa ser solicitada ao casino.

Entenda minha posição, acho que um pequeno erro no endereço não é motivo para roubar dinheiro de um jogador

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, ValeryK1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Caro ValeryK1,

A partir de agora, serei responsável pela sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o BetItAll Casino para se juntar a esta conversa.

Caro BetItAll Casino,

Você pode esclarecer a situação e explicar seu ponto de vista? Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .

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Público
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há 2 anos
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Olá.

O jogador Fclma@yandex.ru está registrado em nosso projeto 2021-05-16. O jogador fez um depósito de 198,39 EUR em criptomoeda Litecoin sob o bônus de boas-vindas de 100% e ganhou 1054 EUR.

Após a solicitação de retirada, o departamento de segurança solicitou um procedimento de verificação KYC padrão. Depois de receber os documentos necessários, percebemos que o endereço no perfil do jogador está incorreto. Apenas a cidade e a região são indicadas no perfil, mas não incluem o endereço da rua ou o número da casa. Devido a isso, não foi possível verificar a conta do jogador e ele foi negado os serviços de nosso projeto.

Termos e Condições:

3,3. O Cliente deve preencher um formulário de registro para abrir uma conta no Bet it All. O Cliente garante que as informações fornecidas sejam corretas, completas e atualizadas. A Bet it All realiza procedimentos de verificação em seus clientes. Por meio deste informamos que se a Bet it All suspeitar que alguma informação é enganosa, falsa, incompleta ou comprometida de alguma forma, a Bet it All reserva-se o direito de impor restrições à sua conta. É responsabilidade do Cliente atualizar as informações por meio da guia "Meus detalhes", caso essas informações sejam alteradas.

3.4. Se você fornecer dados pessoais incorretos ou incompletos (por exemplo, nome, sobrenome, data de nascimento, número de telefone ou endereço), não poderemos verificar sua conta totalmente. Nosso Departamento de Segurança pode corrigir erros de três letras em seu nome / sobrenome apenas se não for a primeira ou a última letra do mesmo. Em caso de erro na data de nascimento, nosso Departamento de Segurança pode alterar apenas um dígito. Se você percebeu que forneceu dados pessoais incorretos ou incompletos durante o processo de registro, entre em contato conosco imediatamente, sem depositar.

3.4.2. Se nosso departamento de segurança não puder verificar totalmente a conta do cliente e / ou tiver suspeitas razoáveis de que uma atividade fraudulenta está em jogo, os ganhos do cliente podem ser anulados e a conta bloqueada.

KYC é um processo muito importante e necessário no qual os cassinos garantem que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Somos um casino licenciado e não podemos ignorar uma violação tão clara.

Devido à impossibilidade de verificação da conta, a conta do jogador foi bloqueada, seus ganhos confiscados e seu depósito de 198,39 EUR foi devolvido ao endereço de criptomoeda especificado.

A correspondência e uma imagem da conta do jogador foram enviadas para o e-mail especificado pelo treinador Andrei.

Editado
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Público
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há 2 anos
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Obrigado, equipe do BetItAll Casino, pela resposta e por fornecer as evidências.

Considerando a reivindicação de ValeryK1 e a probabilidade de que o campo "Endereço" ausente / preenchido incorretamente em seu perfil tenha sido causado por um erro honesto, há uma chance de que a decisão de confiscar seus ganhos seja reconsiderada?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá, equipe,


Nós permitimos que os jogadores se cadastrem sem preencher todos os detalhes do perfil, no entanto, eles devem ser preenchidos antes de jogar. Os jogadores têm a opção de inserir corretamente seus dados uma vez, após o que os detalhes do perfil só podem ser alterados por meio de solicitação ao departamento de segurança.

Acreditamos que não seja uma boa prática alterar os detalhes do perfil mais de uma vez, pois isso comprometeria o processo de verificação.

O jogador deliberadamente não inseriu seu endereço completo em seu perfil, o endereço e o número da casa não foram mencionados. Devido a isso, as informações de sua conta não podem ser verificadas porque estão incompletas.

Consequentemente, a conta do jogador foi bloqueada, seus ganhos confiscados e seu depósito devolvido ao endereço de criptomoeda especificado.

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há 2 anos
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Por que você acha que deixei deliberadamente o endereço de fora? Qual é o meu benefício com isso? Não tenho contas duplicadas, meus parentes não jogaram no cassino. Um endereço inacabado é uma razão formal para não me pagar meus ganhos, nenhum cassino decente faria isso.

Peço ao site que diminua a classificação do cassino por tal roubo descarado

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há 2 anos
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Obrigado, equipa do BetItAll Casino, ValeryK1, pelas suas respostas.

Caro time de cassino,

Você pode informar qual vantagem ValeryK1 ganhou ou poderia ter ganho por não especificar seu endereço completo (independentemente de ter sido feito intencionalmente ou não)? Ele teria permissão para depositar e jogar caso não tivesse preenchido as informações adicionais (incluindo o endereço)? Se a resposta for sim, o que aconteceria em uma situação em que um jogador criasse uma conta, fizesse um depósito, apostasse, tivesse sorte, ganhasse e criasse um pedido de saque, tudo dentro de 5 minutos de registrar uma conta, antes que eles pensa em adicionar as informações que não foram solicitadas a inserir durante o registo? Seus ganhos também seriam confiscados apenas por causa da falta de informações em seu perfil?

Neste caso, o jogador não forneceu nenhuma informação incorreta, apenas um endereço incompleto. A identidade do jogador pode ser determinada suficientemente com base em seu nome, sobrenome e data de nascimento, todos os quais foram inseridos corretamente.

Acreditamos que o jogador deve ter permissão para corrigir as informações ausentes e retirar seus ganhos após passar pelo processo de verificação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá, equipe,


Foi enviado um esquema para o endereço de correspondência "andrej.p@casino.guru" para a vantagem de não preencher os dados do endereço.

Como um cassino online, não temos como ver fisicamente os documentos do jogador pessoalmente, devemos conduzir um procedimento KYC padrão que exige que o jogador forneça seus documentos para que possamos validar sua integridade e comparar as informações nos documentos com as informações no perfil do jogador para se certificar de que o jogador completou a verdade.

Um desses documentos é o comprovante de residência do jogador.

Como a maioria dos outros cassinos, temos ofertas de bônus que estão disponíveis por pessoa, um número de telefone, endereço, PC compartilhado e endereço IP que está claramente definido em nossos termos e condições:

6,5 Os bônus só podem ser recebidos uma vez por uma única pessoa (cliente), um número de telefone, endereço, PC compartilhado e endereço IP.

Para fazer cumprir essas regras, a verificação do endereço é um procedimento absolutamente necessário para garantir que os bônus sejam recebidos uma vez por família.

Agora, para responder à pergunta se o jogador poderia ou não depositar e jogar com um perfil incompleto. Conforme mencionado anteriormente neste tópico, o jogador não pode jogar com um perfil incompleto.

Esta funcionalidade pode ser facilmente testada em nosso site. Depois de se registrar e fazer um depósito, se o jogador tentar entrar em qualquer jogo para fazer apostas em fundos reais, uma janela modal aparecerá solicitando que o jogador preencha os dados de seu perfil que incluem o endereço.

Nesta situação, o jogador não introduziu o número da casa e o número do apartamento, fundamentais para a validação do comprovativo de residência. Qualquer outra instituição que solicitar comprovante de endereço eletronicamente não aceitará esse erro.

Esperançosamente, isso esclareça a situação mais uma vez.

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há 2 anos
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Obrigado, equipe do BetItAll Casino, pelo esclarecimento. Uma vez que a única razão para sua decisão, neste caso, é uma suspeita de que as intenções de ValeryK1 violam a regra 6.5., Você poderia informar se há pelo menos um outro perfil de usuário em que essas informações foram preenchidas de maneira semelhante a no perfil de usuário de valeryK1?

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há 2 anos
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Você entendeu mal a nossa posição. Fornecemos o parágrafo 6.5 como um exemplo das possíveis consequências em resposta à sua pergunta anterior.


O jogador é bloqueado única e exclusivamente por violação dos parágrafos 3.3, 3.4.


Termos e Condições:


3,3. O Cliente deve preencher um formulário de registro para abrir uma conta no Bet it All. O Cliente garante que as informações fornecidas sejam corretas, completas e atualizadas. A Bet it All realiza procedimentos de verificação em seus clientes. Por meio deste informamos que se a Bet it All suspeitar que alguma informação é enganosa, falsa, incompleta ou comprometida de alguma forma, a Bet it All reserva-se o direito de impor restrições à sua conta. É responsabilidade do Cliente atualizar as informações por meio da guia "Meus detalhes", caso essas informações sejam alteradas.


3.4. Se você fornecer dados pessoais incorretos ou incompletos (por exemplo, nome, sobrenome, data de nascimento, número de telefone ou endereço), não poderemos verificar sua conta totalmente. Nosso Departamento de Segurança pode corrigir erros de três letras em seu nome / sobrenome apenas se não for a primeira ou a última letra do mesmo. Em caso de erro na data de nascimento, nosso Departamento de Segurança pode alterar apenas um dígito. Se você percebeu que forneceu dados pessoais incorretos ou incompletos durante o processo de registro, entre em contato conosco imediatamente, sem depositar.


A regra de 3.4.2 foi aplicada em caso de violação dos parágrafos 3.3 e 3.4.


3.4.2. Se nosso departamento de segurança não puder verificar totalmente a conta do cliente e / ou tiver suspeitas razoáveis de que uma atividade fraudulenta está em jogo, os ganhos do cliente podem ser anulados e a conta bloqueada.


Ao se registrar, é obrigatório confirmar que leu e concordou com nossos Termos e Condições.

Ao se registrar, o jogador confirma que leu e concordou com nossos Termos e Condições.

Mesmo que o jogador não o tenha feito de propósito, isso não altera o fato de que houve uma violação grave do perfil de preenchimento. Isso é inaceitável. Levamos a verificação KYC muito a sério e não temos o direito de fechar os olhos a esses momentos, mesmo que seja uma exceção.


O jogador foi devolvido ao seu depósito, a sua conta foi bloqueada devido à impossibilidade de verificação.

Editado
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há 2 anos
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Obrigado, equipe do BetItAll Casino, pela resposta.

Acreditamos que o fato de ValeryK1 não preencher o campo 'Endereço' corretamente por si só não é uma razão suficiente para confiscar os ganhos neste caso, pois verificar a identidade do jogador com base em outros detalhes não seria um problema (ou seja, nome, sobrenome, e data de nascimento). Também acreditamos que esta situação poderia ter sido facilmente evitada se os jogadores tivessem sido solicitados a especificar a rua e o número da casa separadamente, ou se tivesse sido deixado claro qual endereço era necessário.

Dito isto, caso não haja outro motivo para suspeitar que ValeryK1 estava tentando abusar do sistema (conforme descrito em seu e-mail), acreditamos que eles devem ser pagos.

Para evitar situações como esta no futuro, recomendamos exigir que os jogadores especifiquem a rua e o número da casa em dois campos separados.

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há 2 anos
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A resposta foi enviada ao empresário Andrej.

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há 2 anos
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Obrigado, equipe do BetItAll Casino, pelo e-mail.

Caro ValeryK1,

Você poderia confirmar que recebeu um e-mail do cassino com mais instruções sobre verificação adicional?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Sim, recebi a carta. Como passar na verificação com sucesso, cancelar

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há 2 anos
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Oi equipe.


O jogador foi verificado com sucesso e seus ganhos foram pagos no endereço de criptomoeda que ele especificou.

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há 2 anos
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Obrigado, ValeryK1, equipe do BetItAll Casino, pelas respostas.

Caro ValeryK1,

Você poderia nos informar se o pagamento foi recebido com sucesso?

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há 2 anos
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Sim, foi verificado. Pagamento recebido

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há 2 anos
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Obrigado, ValeryK1, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru

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