O jogador da Alemanha jogou um bônus de até 9.000 euros no Betitall Casino. Apesar da garantia de não haver restrições, foi informado de uma violação das condições do bónus e os ganhos foram reduzidos para 800 euros. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Caro senhor/senhora,
Toda segunda-feira recebo um bônus de 80 euros no Betitall Casino.
Esta segunda-feira consegui jogar o bónus até quase 9000 Euros.
Disseram-me no site e no chat que não há restrições para este bônus em dinheiro.
No entanto, agora estou sendo informado de que violei as condições do bônus e o valor será reduzido para 800 Euros, pois é considerado "dinheiro de bônus" e, portanto, o valor só pode ser até dez vezes o original.
Espero apoio e esclarecimentos.
Caro Maltehindemith,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):
Um Bônus Sem Depósito é um bônus que foi creditado manualmente ou automaticamente sem exigir um depósito para ativá-lo. Existem certas restrições que devem ser levadas em consideração ao jogar com um bônus sem depósito.
- O valor máximo que pode ser ganho e/ou sacado de qualquer bônus em dinheiro sem depósito é 10 vezes o valor dos fundos do bônus. Por exemplo, se um cliente receber um bônus em dinheiro sem depósito de € 50 e ganhar € 1.000, o cliente poderá sacar € 500 (€ 50 x 10) e os € 500 restantes serão retidos pela Bet it All.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus jogar.
Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados inteiramente de um bônus grátis?
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petonela,
basicamente é correto que esse dinheiro venha do "bônus".
No entanto, considero a questão da seguinte forma, que só recebo o bónus porque já apostei muito dinheiro e assim atingi este "status".
Além disso, as informações no site sobre o bônus de fidelidade são enganosas. Aqui é dito que o dinheiro do bônus de segunda-feira pode ser usado sem restrições. Então eu tinha certeza de que não havia limite para um valor máximo.
Se eu soubesse disso, teria sacado o dinheiro e depois depositado para evitar todas as complicações. Acho que o resultado teria sido o mesmo.
Também gostaria de salientar aqui novamente que minhas perdas no grupo do cassino quase atingem o valor do dinheiro leiloado para mim. O cassino, portanto, "não sofreria nenhum dano financeiro comigo como jogador"
Gostaria de esclarecer que há uma distinção aqui. Acredito que você esteja ciente de que receber fundos na segunda-feira não lhe dá uma opção de retirada imediata. Esses fundos devem ser apostados e os requisitos obrigatórios de aposta cumpridos antes que uma solicitação de saque possa ser feita. Os termos são explícitos ao mencionar que o saque máximo é limitado a 10 vezes o valor do bônus.
Você poderia informar se já recebeu os ganhos de € 800?
Tenho que te corrigir aí, como eu tinha o status "Silver II", poderia ter pago o dinheiro imediatamente sem ter que convertê-lo
Receio não entender completamente. Você poderia, por favor, me mostrar onde esta regra é mencionada e como ela permite um saque máximo maior do que o declarado nos termos e condições?
Aqui está descrito que o Chash Bonus pode ser usado sem restrições. Eu (e muitos outros) deixaremos claro que realmente não há restrições e que você não precisa ler os termos e condições opacos novamente com muito cuidado.
A regra enfatizada indica a ausência de jogos restritos e um limite máximo de aposta, em vez de conceder aos jogadores um saque máximo superior ao descrito nos termos e condições gerais. Você poderia informar se já recebeu os ganhos de € 800?
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
