O jogador da Itália acumulou ganhos com um bônus e tentou retirá-los. Em vez disso, o cassino bloqueou sua conta. O cassino forneceu evidências suficientes para mostrar que várias contas foram registradas no dispositivo do jogador e cada uma delas aceitou bônus destinados a serem recebidos uma vez por jogador. Devido a isso a reclamação foi rejeitada.
Bom Dia
Sou cliente da Betmaster há anos e não é a primeira vez que quando era hora de sacar fundos eles sempre inventavam algo para não deixar você sacar até perder a paciência e depois voltar a jogar e inevitavelmente assim que você perdeu o seu dinheiro as retiradas foram imediatamente disponíveis novamente.
mas ultimamente eles consertaram algumas coisas e pagaram sem muitos problemas mesmo que com atrasos.
Depois de depositar 500 euros em bitcoins e aproveitar o bônus de cassino de sábado de 200 euros, comecei a jogar entre roleta e caça-níqueis e converti o bônus com a soma máxima de 2500 euros, depois continuei entre cassino e esportes até atingir a soma de 4500 euros.
Então decido parar e retirar meus fundos sempre com o método usual com o qual depositei ou bitcoin e aqui começa a história usual com os departamentos usuais que você nunca entende quantos são e então me pergunto, tendo tantos, por que eles nunca conseguiu realizar saques rapidamente.
Começo pedindo explicações e para que esses saques sejam emitidos até hoje bloquearam minha conta porque eu teria violado os termos e condições como não verdadeiros porque sou titular de apenas uma conta e com retenção de fundos.
Escrevi para compliance e ainda estou esperando uma resposta
Existe alguma forma de sacar os fundos?
Existe algum órgão para contato?
Você pode gentilmente me ajudar
Obrigada
Olá Heraldhxh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que o cassino o acusou de criar mais de uma conta?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina
Sim, de acordo com o que o cassino disse, eu teria violado seus termos e condições de ser o proprietário de várias contas, o que absolutamente não é verdade.
De qualquer forma, enviei-lhe as comunicações com o casino por e-mail
estou esperando uma resposta
Obrigada
Muito obrigado Heraldhxh pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Heraldhxh,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betmaster Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Betmaster Casino, você pode confirmar que a conta do jogador está bloqueada por ter várias contas? Eu gostaria de pedir que você encaminhe provas relevantes para isso para o meu e-mail ( adam.m@casino.guru ).
Olá,
Lamento sinceramente ouvir sobre a experiência do cliente, especialmente que ele é nosso cliente de longo prazo.
Solicitei informações mais detalhadas ao departamento de Segurança sobre este caso e enviarei uma resposta para o e-mail adam.m@casino.guru nos próximos dias.
Atenciosamente,
Equipe Betmaster
Obrigado pela sua resposta Betmaster Team, estarei atento ao e-mail.
Caro Heraldhxh,
Recebi as provas do cassino para serem analisadas. Vou atualizá-lo aqui quando tiver mais informações para você.
Atenciosamente,
Adão
Caro Heraldhxh,
O cassino forneceu evidências que sugerem que sua conta foi registrada usando o mesmo dispositivo e navegador da web que várias outras contas. Ainda estou discutindo isso com eles.
É possível que você ou outra pessoa tenha usado seu dispositivo para registrar outras contas?
Você mencionou que fez saques do cassino anteriormente, também posso perguntar se você sabe a data do seu último saque?
Se você puder me enviar uma captura de tela sobre isso, encaminhe-a para meu e-mail adam.m@casino.guru .
Olá Heraldhxh,
Obrigado por sua resposta via e-mail. Você afirmou que indicou vários amigos, entendi bem que você pode ter contas cadastradas para esses amigos usando seu aparelho?
Oi Adam
Acabei de dizer que, sendo também um afiliado do betmaster, indiquei vários amigos e não gostaria que houvesse nenhum registro através do meu dispositivo para ajudar, mas todos jogaram em seu dispositivo em seu próprio nome com seu próprio dinheiro.
Não quero que isso aconteça tentando descobrir por que o cassino acha que tenho mais de uma conta.
Mas, em qualquer caso, é difícil que tenha sido assim, pois todos se registraram no link de convite e nas várias verificações de conta.
Mas repito, em qualquer caso, esta não é uma razão válida para bloquear a conta e manter o dinheiro.
Olá Heraldhxh,
Solicitei mais informações sobre as provas que o cassino forneceu e estou aguardando sua resposta. Agradeço sua paciência até agora, assim que eu tiver uma resposta deles, atualizarei você aqui.
Atenciosamente,
Adão
Caro Heraldhxh,
Recebi mais provas do casino e receio não poder mais ajudá-lo neste caso. Há evidências suficientes de que sua conta está vinculada a várias outras contas por vários fatores, como o acesso a partir do mesmo dispositivo e navegador e também pelo endereço IP.
Todas essas contas aceitaram bônus que deveriam ser recebidos apenas uma vez por jogador, e consideramos isso uma vantagem injusta.
Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de várias contas. Teremos prazer em ajudá-lo com quaisquer problemas futuros, mas temo que esta batalha esteja perdida e a reclamação seja rejeitada.
Se você deseja levar o assunto adiante, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
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