Betmaster Casino - Jogador solicitando reembolso de seus depósitos.

fiz vários depósitos e perdi porque eles não ofereciam mesas ao vivo no momento em que jogo, então enviei a eles um email em 23 de abril para fechar minha conta. em 3 de mei ainda era capaz de depositar e jogar. responder que eles não receberam o email sobre o encerramento da conta e afirmam que isso deve ser feito no bate-papo ao vivo, os termos confirmam outra coisa que eu quero que meu depósito seja devolvido após a feira de 23 de abril o suficiente. eu tenho o email como prova, mas eles recusam. estão em uma lista de embuste para cassinos de Curaçao.

Dear Halil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi o que descobri:

https://betmaster.io/agreement?lang=en

"A solicitação de autoexclusão pode ser enviada ao nosso serviço de suporte no Chat. Para

enviar uma mensagem no chat de suporte, o cliente deve entrar em seu

conta, selecione HELP DESK no menu e envie uma mensagem.

O fechamento ou restrição da conta do cliente será realizado dentro de 24

horas a partir da solicitação relacionada. Reembolsa o saldo não utilizado de

Os fundos do Cliente estão sujeitos às regras estabelecidas na seção 5 destes

Termos e Condições. Durante o período de auto-exclusão, o Cliente não pode

fez novas transações e efetuou pagamentos. Transações feitas antes

a auto-exclusão será considerada válida antes do Evento para o qual

As transações foram feitas. "

Você poderia me enviar uma captura de tela da sua solicitação e recibos das transações feitas após a solicitação? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

enviei um e-mail com o obrigado. obrigado.

Dear Halil,

Muito obrigado por encaminhar as capturas de tela relevantes. Você já recebeu alguma resposta do cassino em relação ao seu pedido para fechar a conta? Obrigado.

não, nenhuma resposta única, mas eles são bons em enviar promoçãoa.

Muito obrigado Halil por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Halil.

Obrigado por todas as evidências. De uma das capturas de tela, fica claro que você solicitou o encerramento da conta e não a auto-exclusão. Gostaria de mencionar que o fechamento da conta não é igual à auto-exclusão. Normalmente, o cassino confirma que eles fecharam a conta. Você recebeu algo assim?

oi Matej, não, não há resposta, mas mesmo que seja um fechamento de conta, caso não seja fechado em 10 dias, você também leu sobre os saques que devem ser solicitados somente após 24 horas após o depósito e a verificação que pode levar 14 dias nos termos .

Refine sua queixa anterior me trouxe uma ideia para escrever um artigo sobre autoexclusão e como o jogo responsável funciona na práxis. O artigo ainda não está pronto, mas consegui coletar muitos dados.

Então deixe-me explicar:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogar com responsabilidade, e eu não os mencionaria aqui. O que o jogador pode fazer se estiver infeliz no cassino:

Feche a conta ou se auto-exclua , essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, somente em circunstâncias específicas. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo)

No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.

No seu caso, você pede ao cassino para fechar sua conta. Eles não fizeram, e eu não sei por que - você não foi muito educado no e-mail, mas isso não importa. Importante é que, mesmo que eles fechem sua conta, você poderá reabrir a conta a qualquer momento e depositar. Não havia nenhuma obrigação do lado do cassino em impedi-lo disso.

Portanto, nesse caso, você não tem direito a reembolso . Você pode reclamar de um mau suporte ao cliente - podemos adicioná-lo à revisão (após o teste), mas sem reembolso, lamento muito.

Qual é o objetivo de oferecer uma opção para encerrar a conta se o cassino não a fechar? Você mencionou se eu fechei a conta e posso abri-la novamente e jogar se o cassino não a fecha primeiro? Nos cassinos de malta, fechei tantos em um minutos, alguns o fazem por um longo período e outros o fazem por um mês e onde você deve solicitar uma conta de abertura antes que a execução não seja possível.

Você está perdendo o ponto aqui. Sua reclamação é: desejo um reembolso porque o cassino não encerrou minha conta. E deveria ser: o Casino não fechou minha conta.

Temos reclamações em que os jogadores estão exigindo o fechamento da conta.

Meu ponto aqui é:

Sim, você tem razão, o cassino não conseguiu fechar sua conta, mas não, você não tem direito ao reembolso.

Se você ainda deseja fechar sua conta, podemos entrar em contato com o cassino e solicitar. (e investigaremos por que eles não fizeram isso em primeiro lugar), mas você não pode solicitar reembolso, o que não faz sentido.

Imagine: você tem uma loja virtual e eu sou seu cliente. Compro algo e escrevo comentários de que o que comprei não é exatamente o que eu queria e peço que você feche minha conta. (mas você está ocupado e não faz isso - não sei se o COVID-19 agora é uma boa desculpa). Depois de um mês, verifico se minha conta ainda está ativa e está. Por isso, peço algo de novo e, quando isso for entregue, eu o acusarei de fraude e exigirei a devolução do dinheiro - mas me recuso a enviar o que comprei. Por esse motivo, usarei o que solicitei o encerramento da conta antes.

Então você vai me devolver o dinheiro? Mesmo quando me recuso a devolver o produto que comprei?

(ou imagine que seu produto é um bolo e eu o comi)

Eu acho que não. E é isso. Esse é o seu caso. Você pode reclamar que o cassino não conseguiu fechar sua conta - e podemos ajudá-lo a forçar o cassino a fechá-la. (mas você ainda poderá abri-lo a qualquer momento)

a conta está fechada. eu a fechei após o último depósito.

Então, tenho medo de rejeitar sua reclamação. Como escrevi antes, o cassino não conseguiu fechar sua conta, mas você não tem direito a reembolso.

Sinto muito pela resposta negativa.

Estou encerrando a reclamação como "rejeitada". Os motivos estão explicados acima.