O jogador da Itália está reclamando do longo processo de verificação. O casino acabou por pagar ao jogador todo o saldo em dívida. A reclamação está resolvida.
Caro marcello.gnan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Quais são as chances de eles não me pagarem? Você tem algum outro feedback sobre essa bagunça?
eles me pediram para depositar com uma criptografia USDT-TRC20 ... o endereço fornecido não estava em coinbase nem em crypto.com.
Perdi mais 100 euros.
Eu entendi corretamente que o seu método de pagamento preferido para retirar seus ganhos não está disponível?
Ontem eles me pediram para fazer um depósito com outra criptografia para habilitar essa criptografia. Eles acabaram de me escrever informando que ele não está mais disponível e agora querem fazer uma transferência bancária e entregar uma cópia do meu cartão de crédito. Entretanto, os ganhos aumentaram para € 35.000,00
Muito obrigado, marcello.gnan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Agora me disseram que o número do cartão não é necessário e que farão a transferência. Não sei quanto tempo, não sei quando, eles não respondem.
Olá Marcello!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Betmaster Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver os problemas de retirada.
Avise? Mas é normal que eles façam isso? Porque é que eles estão a fazer isto? Eles são golpistas?
Gostaríamos de pedir ao Betmaster Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Olá,
Informamos que o cliente já enviou a reclamação oficial ao nosso regulador e a reclamação está sendo tratada lá. O cliente está a enviar-nos centenas de mensagens, no entanto a sua reclamação será analisada pela Gaming Commission de acordo com o procedimento de tratamento de reclamações que somos obrigados a seguir.
De qualquer forma, posso responder às perguntas abaixo. O cliente foi solicitado a submeter-se ao procedimento KYC antes de retirar seus ganhos, o que é uma prática normal. Ele falhou em concluí-lo da primeira vez. Quando o procedimento KYC foi concluído, o cliente foi convidado a fazer uma transferência bancária para sua conta bancária. Infelizmente, o primeiro IBAN fornecido não era compatível com as transferências bancárias SEPA. Até fornecemos o comprovante ao cliente. Portanto, nossa equipe de pagamentos solicitou outro IBAN, que foi fornecido com sucesso. Mas, como você entende, demorou algum tempo para começar a pagar os ganhos devido aos fatores mencionados acima.
Por favor, note que até a data atual, o valor total depositado é de 803,69 Eur, o valor total retirado é de 15900 Eur. A equipe de suporte sugeriu fechar as seções de jogos para não gastar dinheiro. Fui informado que hoje o cliente pediu para encerrar definitivamente as suas secções de jogos.
Portanto, o cliente deve aguardar que o restante dos fundos seja pago via transferência bancária pela equipe de pagamento.
Além disso, gostaria de chamar a atenção para os nossos T&C, segundo os quais os fundos podem ser levantados da conta em até 5 dias úteis desde que cumpridos os termos específicos. Além disso, os limites individuais de retirada podem ser aplicados a critério da Empresa.
O cliente tem que entender que suas múltiplas ameaças e demandas à nossa equipe de suporte não vão ajudar a agilizar o processo, já que estamos agindo de acordo com nosso Regulamento.
Conforme mencionado acima, existe uma reclamação oficial submetida à nossa Comissão de Jogos, portanto, iremos comunicar ao cliente envolvendo o Regulador conforme o processo exigir.
Atenciosamente.
Rovigo, 19 de novembro de 2021
Infelizmente, o atraso com que o casino está a pagar não é nada menos que um respeito pela minha pessoa e pelo contrato.
Na sexta-feira, 12/11/2021, pedi com MUITA ANTECEDÊNCIA para carregar as criptomoedas para saque.
6 dias se passaram e nenhuma resposta ou feedback.
Peço cada vez mais a proteção dos meus direitos.
O Casino afirma respeitar os termos do regulamento e que os dias de evasão do pedido são 5. Aqui o pedido é sexta-feira 12 e já passaram 6 dias.
Como sempre, nenhum respeito pelo cliente.
Aguardo feedback do Casino.
Advogado Marcello Gnan
O que está acontecendo com o site é fazer o guru do cassino relatar que é uma farsa.
Eles são golpistas.
Eles fecham contas sem motivo com dinheiro e não há motivo.
É uma farsa.
É uma vergonha.
Rovigo, 22/11/2021.
Conta novamente fechada sem aviso prévio e sem ter escrito um único sms no chat.
um comportamento inexplicável em relação a mim.
A conta continha € 15.000,39 (11.000,39 na sexta-feira, mas a transferência bancária de 4.000,00 ainda não havia chegado).
Esta manhã recebi duas transferências eletrônicas de € 4.000,00, então o cassino ainda tem que me pagar € 7.000,39.
Peço que a conta seja reaberta porque a desculpa de que a conta foi encerrada devido às políticas do site não é válida. Com os slots fechados e o chat fechado, não há motivo para não me mostrar o seu saldo.
Solicito a reabertura da conta e a transferência bancária de Euro 7.000,39 que falta.
Advogado Marcello Gnan
Caros representantes do Betmaster,
Você poderia nos fornecer mais informações sobre por que foi necessário encerrar a conta do jogador?
Não há razão. Apenas comportamento de assédio em relação a mim.
Nunca ofendi ninguém, só pedi o pagamento dos ganhos e para saber quando vão pagar.
Desde o último email não compreendo porque encerrámos a minha conta mas parecem estar a dizer para pagar os últimos 7.000,39 euros da semana. Obviamente, eles não especificam a data.
Na minha opinião, eles querem me enganar por ter fechado a conta. Faltam 7.000,39 euros.
Falta o pagamento de 7.000,39 euros. Ao bloquear o acesso à minha conta, não posso verificar os fundos.
É uma violação dos meus direitos
Como você pode ver, eles não apenas não me pagaram ainda (pagaremos esta semana), mas também não avisam quando e não desbloqueiam minha conta (bloqueada sem motivo). Estou muito desanimado
Caro Marcello,
Lamento saber que você não recebeu seu último saque, mas observe que ainda estamos aguardando a resposta do Betmaster Casino. Tenho certeza que eles vão poder voltar com uma explicação, de qual é o motivo.
Fecharam a minha conta sem motivo, hoje prometeram pagamento e não recebi um euro. eles estão me enganando. Não é desse jeito.
o que te leva a se comportar de forma tão deplorável? o que o avisa para escrever que vai pagar e depois não pagar? por que você se comporta assim?
Gostaríamos de pedir ao Betmaster Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.