CasaReclamaçõesBetmaster Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Betmaster Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 20.000 €

Betmaster Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/11/2021 | Resolvido : 06/12/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Itália está reclamando do longo processo de verificação. O casino acabou por pagar ao jogador todo o saldo em dívida. A reclamação está resolvida.

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há 3 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Caro marcello.gnan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Privado
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há 3 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Quais são as chances de eles não me pagarem? Você tem algum outro feedback sobre essa bagunça?

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Público
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há 3 anos
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eles me pediram para depositar com uma criptografia USDT-TRC20 ... o endereço fornecido não estava em coinbase nem em crypto.com.

Perdi mais 100 euros.

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há 3 anos
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Eu entendi corretamente que o seu método de pagamento preferido para retirar seus ganhos não está disponível?

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Público
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há 3 anos
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Ontem eles me pediram para fazer um depósito com outra criptografia para habilitar essa criptografia. Eles acabaram de me escrever informando que ele não está mais disponível e agora querem fazer uma transferência bancária e entregar uma cópia do meu cartão de crédito. Entretanto, os ganhos aumentaram para € 35.000,00

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, marcello.gnan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Agora me disseram que o número do cartão não é necessário e que farão a transferência. Não sei quanto tempo, não sei quando, eles não respondem.

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Público
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há 3 anos
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Olá Marcello!


A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Betmaster Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver os problemas de retirada.

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Público
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há 3 anos
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Faça o que achar melhor para a resolução. me diga o que fazer

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Público
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há 3 anos
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Avise? Mas é normal que eles façam isso? Porque é que eles estão a fazer isto? Eles são golpistas?

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Betmaster Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

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Público
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há 2 anos
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Olá,


Informamos que o cliente já enviou a reclamação oficial ao nosso regulador e a reclamação está sendo tratada lá. O cliente está a enviar-nos centenas de mensagens, no entanto a sua reclamação será analisada pela Gaming Commission de acordo com o procedimento de tratamento de reclamações que somos obrigados a seguir.


De qualquer forma, posso responder às perguntas abaixo. O cliente foi solicitado a submeter-se ao procedimento KYC antes de retirar seus ganhos, o que é uma prática normal. Ele falhou em concluí-lo da primeira vez. Quando o procedimento KYC foi concluído, o cliente foi convidado a fazer uma transferência bancária para sua conta bancária. Infelizmente, o primeiro IBAN fornecido não era compatível com as transferências bancárias SEPA. Até fornecemos o comprovante ao cliente. Portanto, nossa equipe de pagamentos solicitou outro IBAN, que foi fornecido com sucesso. Mas, como você entende, demorou algum tempo para começar a pagar os ganhos devido aos fatores mencionados acima.


Por favor, note que até a data atual, o valor total depositado é de 803,69 Eur, o valor total retirado é de 15900 Eur. A equipe de suporte sugeriu fechar as seções de jogos para não gastar dinheiro. Fui informado que hoje o cliente pediu para encerrar definitivamente as suas secções de jogos.


Portanto, o cliente deve aguardar que o restante dos fundos seja pago via transferência bancária pela equipe de pagamento.


Além disso, gostaria de chamar a atenção para os nossos T&C, segundo os quais os fundos podem ser levantados da conta em até 5 dias úteis desde que cumpridos os termos específicos. Além disso, os limites individuais de retirada podem ser aplicados a critério da Empresa.


O cliente tem que entender que suas múltiplas ameaças e demandas à nossa equipe de suporte não vão ajudar a agilizar o processo, já que estamos agindo de acordo com nosso Regulamento.


Conforme mencionado acima, existe uma reclamação oficial submetida à nossa Comissão de Jogos, portanto, iremos comunicar ao cliente envolvendo o Regulador conforme o processo exigir.


Atenciosamente.

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Rovigo, 19 de novembro de 2021


Infelizmente, o atraso com que o casino está a pagar não é nada menos que um respeito pela minha pessoa e pelo contrato.

Na sexta-feira, 12/11/2021, pedi com MUITA ANTECEDÊNCIA para carregar as criptomoedas para saque.

6 dias se passaram e nenhuma resposta ou feedback.

Peço cada vez mais a proteção dos meus direitos.

O Casino afirma respeitar os termos do regulamento e que os dias de evasão do pedido são 5. Aqui o pedido é sexta-feira 12 e já passaram 6 dias.

Como sempre, nenhum respeito pelo cliente.

Aguardo feedback do Casino.

Advogado Marcello Gnan

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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O que está acontecendo com o site é fazer o guru do cassino relatar que é uma farsa.

Eles são golpistas.

Eles fecham contas sem motivo com dinheiro e não há motivo.

É uma farsa.

É uma vergonha.

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Privado
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há 2 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Rovigo, 22/11/2021.


Conta novamente fechada sem aviso prévio e sem ter escrito um único sms no chat.

um comportamento inexplicável em relação a mim.

A conta continha € 15.000,39 (11.000,39 na sexta-feira, mas a transferência bancária de 4.000,00 ainda não havia chegado).

Esta manhã recebi duas transferências eletrônicas de € 4.000,00, então o cassino ainda tem que me pagar € 7.000,39.

Peço que a conta seja reaberta porque a desculpa de que a conta foi encerrada devido às políticas do site não é válida. Com os slots fechados e o chat fechado, não há motivo para não me mostrar o seu saldo.

Solicito a reabertura da conta e a transferência bancária de Euro 7.000,39 que falta.

Advogado Marcello Gnan


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Público
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há 2 anos
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Caros representantes do Betmaster,


Você poderia nos fornecer mais informações sobre por que foi necessário encerrar a conta do jogador?

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Público
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há 2 anos
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Não há razão. Apenas comportamento de assédio em relação a mim.

Nunca ofendi ninguém, só pedi o pagamento dos ganhos e para saber quando vão pagar.

Desde o último email não compreendo porque encerrámos a minha conta mas parecem estar a dizer para pagar os últimos 7.000,39 euros da semana. Obviamente, eles não especificam a data.

Na minha opinião, eles querem me enganar por ter fechado a conta. Faltam 7.000,39 euros.

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Público
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há 2 anos
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Falta o pagamento de 7.000,39 euros. Ao bloquear o acesso à minha conta, não posso verificar os fundos.

É uma violação dos meus direitos

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Público
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há 2 anos
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Como você pode ver, eles não apenas não me pagaram ainda (pagaremos esta semana), mas também não avisam quando e não desbloqueiam minha conta (bloqueada sem motivo). Estou muito desanimado

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Público
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há 2 anos
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Eles não pagaram hoje. E eles prometeram isso.

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Público
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há 2 anos
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Caro Marcello,


Lamento saber que você não recebeu seu último saque, mas observe que ainda estamos aguardando a resposta do Betmaster Casino. Tenho certeza que eles vão poder voltar com uma explicação, de qual é o motivo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Fecharam a minha conta sem motivo, hoje prometeram pagamento e não recebi um euro. eles estão me enganando. Não é desse jeito.

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Público
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há 2 anos
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o que te leva a se comportar de forma tão deplorável? o que o avisa para escrever que vai pagar e depois não pagar? por que você se comporta assim?

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Público
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há 2 anos
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Licença revogada. Veja como eles se comportam file

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Betmaster Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

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Público
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há 2 anos
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Eles pagaram. Os métodos são bárbaros, mas valeram a pena

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Público
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há 2 anos
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Caro Marcello,


Estou feliz em ver que você recebeu seus fundos. Você considera seu problema resolvido a partir de agora?

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Público
Público
há 2 anos
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Sim, mas a experiência foi deletéria

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Público
Público
há 2 anos
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Como a reclamação foi resolvida, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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