O jogador do Canadá foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Portanto, minha conta está bloqueada para jogar neste cassino.
Depois de falar com seus agentes, fui informado de que preciso enviar mais documentos para verificação.
Minha conta aqui é totalmente verificada. Eu tenho uma confirmação recente deste cassino.
Para adicionar a este problema, fui notificado por este Casino de que minhas informações pessoais foram comprometidas e que há uma violação em sua segurança.
No entanto, eles querem mais documentos meus? Mas minha conta está totalmente verificada ???
meus bônus estão expirando e isso é uma pena
Prezado oskarzbroja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Por último, quanto é o seu saldo ativo agora, por favor?
Entendo que possa parecer um monte de perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não houve justificativa,
Eu simplesmente loguei e abri um jogo para saber que há um problema com minha conta. Entre em contato com o suporte.
Eu os contato e eles querem todos esses documentos. O que não faz sentido, considerando que sou totalmente verificado.
Estou desconfiado de enviar mais documentos considerando suas violações de segurança e, considerando seus termos, não afirma que:
" Garantimos que seus documentos serão armazenados em um banco de dados seguro e acessados apenas por uma equipe especializada. A verificação de documentos normalmente leva de 24 a 48 horas. "
O que claramente o armazenamento de meus documentos não era seguro.
meus métodos de depósito e retirada não mudaram. Minhas informações pessoais não mudaram.
Eu tenho um saldo de $ 125 atualmente
Perdi pelo menos 280 rodadas grátis devido a bônus expirados desde que minha conta ficou limitada.
Muito obrigado, oskarzbroja, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Prezado oskarzbroja,
Aqui é o Tomas, e de agora em diante, estarei auxiliando você neste caso. Agora eu gostaria de convidar o BetMGM Casino para entrar na conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BetMGM,
Você poderia fornecer mais algumas informações sobre as informações comprometidas do jogador? O que exatamente causou a violação de segurança? É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Todos os dias recebo 20 rodadas grátis do Cleópatra… e muitas outras vantagens. Mas não pode jogá-los.
Além disso, tenho um bônus de férias de $ 100 que expira hoje.
Bônus de cassino de $ 25 que expirará em 7 dias
Não posso jogar nenhum desses bônus, porque o cassino não permite que eu jogue me bloqueando. Além disso, agora eles não respondem a esta reclamação?
Acho que a reputação perfeita da BETMGM não é o que parece….
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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