CasaReclamaçõesBetOnline Casino - A conta do jogador foi congelada.

BetOnline Casino - A conta do jogador foi congelada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 200

Montante: 1.000 ₮

BetOnline Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 08/08/2024 | Não resolvido : 05/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Japão não conseguiu fazer login, pois sua conta foi congelada devido à suspeita de múltiplas contas. Ele negou ter múltiplas contas e enfrentou problemas para sacar seu saldo. Apesar das tentativas de resolver o problema, o cassino não respondeu às suas perguntas, e foi notado que o cassino operava sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, com a esperança de que a redução em sua classificação pudesse levar a uma resposta no futuro.

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Público
Público
há 3 meses
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De repente, não consegui fazer login e quando entrei em contato com o suporte, fui informado que minha conta estava congelada devido à suspeita de múltiplas contas.

Juro para você, não registrei várias contas.

Também estou tendo problemas para sacar meu saldo.


DeepLで翻訳しました

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Mito09,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetOnline Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi? Eles forneceram alguma evidência de múltiplas contas?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há 3 meses
Tradução

obrigado.

•Não creio que o KYC tenha sido concluído ainda.

•Não usei nenhum bônus.

•Pedi uma prova ao cassino, mas eles disseram que não podiam fornecê-la.

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Público
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há 3 meses
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Olá Mito09,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há 2 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta.

Enviei a você por e-mail uma captura de tela do histórico de conversas do chat.

Por favor, verifique.

obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Obrigado Mito09 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
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Olá,

Obrigado Mito09 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BetOnline Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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