O jogador da Itália sacou 4490 USD pela rede ETH, mas foi informado pelo cassino que os fundos foram enviados via BSC, que sua carteira não suporta. Ele solicita que os fundos sejam devolvidos em ETH ou revertidos para sua conta de jogo.
Olá, ontem à noite retirei 4490 USD na rede ETH, número de transação 202655904. Após 1 hora, sem vê-los chegar, escrevi para o chat e eles me disseram que os enviaram com BSC. Agora, como essa carteira não suporta bsc e como retirei com eth, envie-os de volta para mim com eth ou reverta-os para a conta de jogo, obrigado
Caro Alano83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betpanda Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, já fiz vários saques sem problema algum. Infelizmente, o cassino não emite nenhum recibo do tipo de saque feito. Na minha opinião, ontem o site teve algum tipo de problema e errou no envio do USDC. Também pedi a eles o comprovante do saque, mas sem sucesso. Eles dizem que como sempre enviaram com BSC, dessa vez foi enviado assim também
Acrescento que ao verificar o último método de retirada ele me diz usdc eth. Então é um problema claro do site que enviou os fundos incorretamente (tela de envio no e-mail)
Caro Alano83,
Obrigado pela explicação detalhada da situação. Peço desculpas pela resposta tardia.
Posso ver a discordância sobre os fatos subjacentes à solicitação de transação entre você e o cassino.
Você poderia fornecer um contexto mais detalhado para a transação a partir da captura de tela?
Você consegue visualizar o histórico de mais retiradas anteriores e postar capturas de tela no tópico de reclamações para comparação também, se possível?
Você poderia esclarecer se é possível escolher o BSC no menu da captura de tela que postei anteriormente?
Quais opções são possíveis de escolher, do seu ponto de vista?
Então o site está configurado com o último método com o qual o saque foi feito (no meu caso foi eth) mas você pode escolher o método de saque. Eu vi eth e não toquei em nada
Tenho que acrescentar algo que acabei de descobrir: no extrato bancário o saque acima mencionado de 4490 dólares não é mostrado no extrato bancário do site de apostas. ainda tenho o recibo no e-mail para o saque. Eu anexo ambos
Muito obrigado, Alano83, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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