O jogador da Itália solicitou um saque de € 276, mas enfrentou bloqueio de conta devido a acusações de multi-contas e trapaça, apesar de ter seguido as regras e não ter criado uma segunda conta. A Equipe de Reclamações analisou a situação e reuniu evidências do cassino, que comprovaram suas alegações de múltiplas contas/conluio. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como injustificada, com as ações do cassino consideradas de acordo com seus termos e condições.
Eu tinha um saldo de €276 na minha conta e solicitei um saque. Depois de vários dias, o suporte ao cliente continuou me dizendo para continuar esperando até que eles bloquearam minha conta com a desculpa de multi-contas e trapaça. Eu sempre segui todas as regras e nunca criei uma segunda conta.
Caro antoniobellomo55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de suporte, mas, antes de fazer isso, você poderia nos informar se, até onde você sabe, há a possibilidade de que outra pessoa da sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, antoniobellomo55, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, antoniobellomo55,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.
Prezada equipe do BetPlays Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Muito obrigado pela sua ajuda. Aguardo seu contato.
Caro Branislav,
Nós lhe enviamos um e-mail com uma explicação e evidências.
Atenciosamente,
Equipe BetPlays
Os ganhos alegados foram feitos por meio de apostas esportivas, quanto à conta múltipla posso garantir que não a tenho, a afirmação feita sobre uma provável conta que tenha logado pela minha mesma conexão de internet é muito relativa, pois me conecto a várias conexões de internet com base na minha localização, então pode ser qualquer outra pessoa que tenha uma conta no betplays, não dei nenhuma resposta enganosa, expliquei os fatos, além disso moro na casa com outras pessoas que não estão conectadas a mim, essas acusações são muito improváveis.
Obrigado
Você usa alguma VPN, antoniobellomo55, ou você usou alguma VPN durante o registro/jogo no cassino? Se sim, IP de qual país você usou, por favor?
Se a pergunta é porque joguei em IPs diferentes a resposta é que simplesmente tenho uma residência onde moro um pouco durante o ano e outra casa em outra cidade onde moro e estudo
de resto tenho certeza que ninguém mexeu no meu ip, é uma falsa acusação bloquear minha conta para não devolver o lucro
A Betplays poderia fornecer o nome dessa suposta pessoa? Ou qualquer informação relevante e confiável
talvez fosse alguém que frequenta os mesmos lugares que eu frequento
Sim, isso parece muito provável... E essa pessoa jogou no mesmo cassino no mesmo dia que você apenas por uma coincidência.
Prezada equipe BetPlays ,
Você pode, por favor, ler meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer detalhes adicionais?
Obrigado.
olha sem informação não posso te dar nenhuma outra resposta, fui acusado de algo que não tinha explicação alguma, minha versão sem ter informação é que não tenho conta dupla, não usei conta dupla e posso te garantir, meus ganhos não vêm de ganhos com essa suposta conta dupla, é isso que posso te dizer.
Obrigado
Caro Branislav,
Nós lhe enviamos um e-mail com uma explicação e evidências.
Atenciosamente,
Equipe BetPlays
Caro antoniobellomo55,
O cassino conseguiu comprovar totalmente suas alegações e decisões com dados relevantes.
Após reunir todas as informações e detalhes necessários do cassino, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - há motivos razoáveis para acreditar que estamos falando sobre múltiplas contas/conluio e abuso de bônus. Com base em todos os detalhes fornecidos, seria provavelmente impossível provar o contrário. Além disso, as alegações também se relacionam com apostas esportivas e as regras que as regem, o que é um tipo de problema que atualmente não lidamos. Por último, mas não menos importante, você obviamente forneceu informações incompletas/enganosas durante o processo de resolução da reclamação, o que definitivamente não toleramos.
Embora não possamos considerar suficientemente a parte das alegações de apostas esportivas do nosso lado, pelo menos podemos confirmar múltiplas contas/conluio com outra conta de cassino. Portanto, podemos aceitar a decisão do cassino. Ele agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no(s) registro(s).
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado. O mesmo se aplica caso você precise ver as evidências.
Muito obrigado, Equipe BetPlays, por fornecer as informações e pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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