BetPlays Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma reivindicação de múltiplas contas.

Olá Guru do Cassino,

Eu e minha irmã criamos nossa conta no betplays.com e depositamos cerca de 15 mil dólares para este site. Depois que ganhamos cerca de 20 mil dólares, solicitamos o saque e verificamos com sucesso todos os seus requisitos e eles disseram que precisávamos esperar 5 dias para que o dinheiro passasse pelo nosso banco. Mas depois de 4 dias, eles enviaram um e-mail e disseram que baniram nossa conta porque fizemos algo errado com suas regras 3 e 9. Depois de revisar cuidadosamente os termos que eles forneceram, achamos que não violamos ou caímos acidentalmente em alguns termos irracionais do site que eles forneceram:

Primeiro, minha conta e a da minha irmã são 2 contas completamente separadas, como posso entrar no banco dela e transferir dinheiro para elas? POR QUE eles não se arrependem do nosso dinheiro se perceberam que temos o mesmo endereço. Além da verificação KYC, como posso verificar se ela é personificada?

Segundo, participamos de muitos sites de apostas há 15 anos, e criar o mesmo endereço residencial e sacar dinheiro é quase comum, porque frequentemente participamos de jogos juntos, incluindo minha esposa. A regra que eles forneceram significa que não posso apresentar ninguém ao site deles se estiver satisfeito?

Terceiro, nossas contas depositaram dinheiro sem reivindicar nenhum bônus delas, o que prova que não estamos trapaceando e participando seriamente.

Quarto, como um site de apostas que cria regras ridículas para roubar o dinheiro dos jogadores pode sobreviver a longo prazo?

Vou encontrar um advogado para abrir uma disputa com eles, mas, POR FAVOR, TODOS DEVEM TER CUIDADO COM ESTE SITE GOLPEADOR.

Caro Maimap,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:

3. Contas múltiplas

3.1. Você pode se inscrever (registrar) e usar apenas uma Conta no Site.

3.2. Apenas uma Conta para cada domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo é permitida. Se dois ou mais usuários compartilham o mesmo domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo, devemos ser informados pelos respectivos titulares das Contas com antecedência.

3.3. Se você se inscrever ou tentar registrar mais de uma Conta, por qualquer motivo, podemos bloquear ou fechar qualquer ou todas as suas Contas a nosso critério. Também podemos anular todas as apostas que foram feitas nas Contas duplicadas, bloquear bônus e presentes e anular solicitações de retirada. Além disso, quaisquer retornos, ganhos ou bônus que foram obtidos ou acumulados durante o ciclo de vida da conta duplicada serão perdidos de você.

​​​​9. Atividade criminosa, conluio e trapaça

9.1. Atividade criminosa

No caso de qualquer irregularidade (incluindo suspeita de tentativa de lavagem de dinheiro ou fraude) ter sido notada, www.betplays.com reserva-se o direito de fechar Contas e/ou relatar sobre atividades criminosas ou outras atividades suspeitas fornecidas por meio de uma ou várias Contas às autoridades regulatórias ou policiais existentes relevantes. Os saldos de Conta de todos os infratores serão bloqueados, os saques serão anulados, os depósitos e ganhos serão perdidos.

9.2. Conluio e trapaça

www.betplays.com é elegível para desabilitar Contas de usuários e perder seus saldos de Conta (incluindo depósitos e ganhos) se eles forem notados ganhando, tentando obter uma vantagem de negociar informações de seus cartões, ou estabelecendo um acordo colusivo com outros usuários para tirar uma vantagem injusta. Essas vantagens podem consistir em chip dumping e transferência, discutir uma mão durante o jogo, uso múltiplo de uma única Conta, soft playing. www.betplays.com conduz exames rigorosos de jogo por meio de métodos manuais e automatizados e investiga todas as reclamações relacionadas do usuário. Além disso, www.betplays.com examina proativamente e aleatoriamente os jogos e contas.

9.3. Atividade fraudulenta

Uma vez que www.betplays.com perceba uma atividade fraudulenta, ilegal, desonesta ou imprópria (incluindo o uso de VPN, proxy ou serviço similar que mascare ou manipule a identificação de sua localização real, ou envolvimento em estratégias de arbitragem) no Site, somos elegíveis para bloquear a Conta do usuário com perda de todos os saldos da Conta sem notificação prévia. Em tais casos, www.betplays.com reserva-se o direito de relatar atividades fraudulentas às autoridades regulatórias e policiais existentes, incluindo, mas não se limitando a bancos, empresas de cartão de crédito e/ou qualquer pessoa ou entidade que tenha o direito legal a tais informações, e/ou tomar medidas legais contra tal usuário.

• Você poderia especificar se você e sua irmã usaram o mesmo dispositivo para acessar suas contas de cassino?
• Vocês usaram o mesmo método de pagamento para depositar? Ou enviaram dinheiro para as contas bancárias um do outro?
• Que tipos de jogos você e sua irmã jogavam?

Por favor, encaminhe-me os e-mails que você recebeu do cassino em veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika,

Obrigado pelo seu feedback, nós o apreciamos.

Responderei às suas perguntas da seguinte forma:

1. Você poderia especificar se você e sua irmã usaram o mesmo dispositivo para acessar suas contas de cassino?

Sim, compartilhamos o mesmo IP do meu telefone, o motivo é que minha irmã é uma recém-chegada ao Canadá sob o programa de Permissão de Trabalho, então ela não é boa em inglês e não está familiarizada com a interface do site americano, ela frequentemente joga com a interface asiática e usa vietnamita, e acidentalmente não sabemos as regras que eles definem porque na Ásia é normal que todos na família joguem no mesmo site de apostas. Se soubéssemos com antecedência, como poderíamos ser tão estúpidos a ponto de depositar e perder todo o dinheiro que trabalhamos duro para ganhar? Se as regras do site deles são assim, por favor, me diga como eles vão lidar com isso quando depositarmos e descobrirmos suas regras e ainda não tivermos feito uma aposta? Por que não interromper o pagamento logo no início? Por que nos deixar apostar e depois, quando ganharmos, dificultar para nós? E a quantia de dinheiro que ganhamos não é muito diferente da quantia que gastamos, por que nos tratar assim?

2. Vocês usaram o mesmo método de pagamento para depositar? Ou enviaram dinheiro para as contas bancárias um do outro?

Como dissemos acima, além do fato de que ela compartilhou um telefone comigo ao fazer apostas, todas as ações foram decisões pessoais, enviarei por e-mail a prova de transações separadas onde enviamos dinheiro para a Betplays usando contas pessoais separadas, bem como selfies verificadas de cada pessoa para seu e-mail para sua revisão. Ninguém tem permissão para acessar o banco pessoal de outra pessoa e fazer transações, isso é ilegal.

3. Que tipos de jogos você e sua irmã jogavam?

Nós jogamos futebol e nunca participamos de outros esportes. Porque em nosso país, tanto homens quanto mulheres só assistem futebol.

Nos últimos 17 anos jogando em todos os sites de apostas, nunca encontramos esse caso, incluindo sites na América. Somos pessoas humildes, eles são uma grande corporação, para eles essa quantia de dinheiro não é grande, para nós é o acúmulo de um ano inteiro. Esse choque é realmente grande demais para nós. Enviamos todas as evidências, bem como seu diálogo indiferente, por e-mail para você. Meu e-mail é anthanh******@g***l.com. Por favor, verifique, considere e tome uma decisão justa. Estamos ansiosos para ouvir de você.

Obrigado pelos seus e-mails e por fornecer detalhes adicionais sobre o seu caso. Infelizmente, como você e sua irmã acessaram o cassino e fizeram apostas usando o mesmo telefone, não podemos ajudar mais. Essa situação torna impossível verificar se as contas não foram acessadas pelo mesmo indivíduo, o que é uma violação dos Termos e Condições do cassino.

Pelos motivos descritos acima, esta reclamação será agora marcada como rejeitada.

Pedimos sinceras desculpas por não podermos fornecer uma resolução mais favorável neste assunto. Caso você encontre quaisquer outros problemas com este ou outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar, e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica