O jogador da Espanha foi acusado de violar os T&Cs gerais. Sua conta foi bloqueada com o saldo restante. Fomos obrigados a encerrar esta reclamação porque o jogador se concentrou nas apostas esportivas.
Depois de tentarem os mais de 1.400€ que tenho na minha conta, bloqueiam o meu acesso e encerram a minha conta, indicando vários pontos dos seus termos e condições que não violei e dizendo-me que não me vão dar o dinheiro, sem qualquer tipo de prova de nada, fuja desta casa de apostas
Caro josepove,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não está ciente da violação de qualquer ponto que o cassino listou no e-mail? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Por fim, em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, esportes etc.?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, passei na verificação do KYC sem problemas, quando fui sacar me pediram extrato da minha conta de 6 meses e foi aí que me enviaram isso e me bloquearam, e sim, não fiz nada do que falam em as condições.
Concentrei-me nas apostas desportivas e deram-me um bónus de depósito ao abrir a conta com o primeiro depósito
Obrigado pela sua resposta, josepove. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online e somos limitados quando se trata de ajudar jogadores que se concentram em apostas esportivas. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Obrigado pela sua compreensão, entrarei em contato com você por e-mail após fechar esta reclamação.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.