O jogador da Irlanda está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. O jogador fechou sua conta e decidiu que não está mais interessado em nossa ajuda. Portanto, rejeitamos a reclamação.
The player from Ireland is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player closed his account and decided he is no longer interested in our help. Therefore we rejected the complaint.
O jogador da Irlanda está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. O jogador fechou sua conta e decidiu que não está mais interessado em nossa ajuda. Portanto, rejeitamos a reclamação.
Olá Casinoguru. Preciso de sua ajuda com um problema de retirada no cassino Betsofa. Assim, inscreveu-se, obteve o bónus de primeiro depósito e cumpriu os requisitos de apostas, tudo acima do tabuleiro, sem violação de regras. Recebi meu saldo de até € 800 e solicitei um saque. Enviado nos documentos de verificação necessários. O problema é que eles não aceitam minha carteira de habilitação como documento de identidade com foto. Enviada tanto no meu passaporte (desatualizado) quanto no cartão de serviços públicos. Ambos têm meu nome e foto minha neles. São três documentos de identidade com foto, todos com meu nome completo e data de nascimento, e todos emitidos para mim pelo governo irlandês. O cassino ainda não aceitará nada que eu enviei como identidade e se recusará a processar meu saque. Não tenho nenhuma outra forma de identificação. Eu dei a eles todas as identificações com foto que possuo. Eu expliquei isso a eles e eles ainda se recusam a pagar. Há muito tempo que jogo em casinos online e nunca tive problemas com a verificação de qualquer outro casino. A carteira de habilitação era aceitável em qualquer outro lugar. Just Betsofa não vê um documento emitido pelo Departamento de Meio Ambiente do Governo Irlandês com uma foto minha, meu nome completo e data de nascimento como prova de identidade. Eu realmente apreciaria qualquer ajuda que você pudesse me dar sobre esse assunto. E como já mencionei, não tenho nenhuma outra forma de identificação com foto que possa enviar, apenas as três que já enviei.
Obrigada.
Hi Casinoguru. I need your help with a withdrawal problem at Betsofa casino. So, signed up, got the first deposit bonus and meet the wagering requirements, all above board, no rules breached. Got my balance up to €800 and requested a withdrawal. Sent in the required verification documents. Problem is they won’t accept my Driving License as Photo I.D. So sent in both my Passport (out of date) and Public Services Card. Both have my name and Photo of me on them. So that’s three Photo I.D.s all with my full name and date of birth, and all issued to me from the Irish Government. The casino will still not accept anything I have sent to them as I.D. and refuse to process my withdrawal. I have no other forms of I.D. I have given them all the Photo I.D. I have. I have explained this to them and they are still refusing to pay out. I have been playing online casinos for a long time now and never had any issues with verification from any other casino. Driving License was acceptable everywhere else. Just Betsofa don’t see a document issue by the Irish Government Dept. of the Environment with a photo of me, my full name and date of birth as Proof of Identity. I would really appreciate any help you can give me on this issue. And as I have mentioned, I do not have any other forms of photo I.D. I can send them, just the three I have already sent to them.
Thank you.
Caro Ricky76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Eu entendi corretamente que verificar sua identidade parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O resto de seus documentos foi aprovado?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear ricky76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado pela sua resposta, Ricky76. Infelizmente, sem um documento de identidade ou passaporte válido, você não será capaz de passar no KYC. Você já solicitou um novo documento de identidade / passaporte?
Thank you very much for your reply, ricky76. I am afraid that without a valid ID or passport you won't be able to pass the KYC. Have you already applied for a new ID/passport?
Obrigado pela confirmação, Ricky76. Então, vamos esperar até que seu documento seja renovado. Já sabe quanto tempo vai demorar, por favor?
Thanks for the confirmation, ricky76. So let's wait until your document is renewed. Have you been informed about how long it will take, please?
Ok, estou encerrando esta reclamação de acordo com sua solicitação, Ricky76. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Ok, I am closing this complaint as per your request, ricky76. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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