BetSofa Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Olá Casinoguru. Preciso de sua ajuda com um problema de retirada no cassino Betsofa. Assim, inscreveu-se, obteve o bónus de primeiro depósito e cumpriu os requisitos de apostas, tudo acima do tabuleiro, sem violação de regras. Recebi meu saldo de até € 800 e solicitei um saque. Enviado nos documentos de verificação necessários. O problema é que eles não aceitam minha carteira de habilitação como documento de identidade com foto. Enviada tanto no meu passaporte (desatualizado) quanto no cartão de serviços públicos. Ambos têm meu nome e foto minha neles. São três documentos de identidade com foto, todos com meu nome completo e data de nascimento, e todos emitidos para mim pelo governo irlandês. O cassino ainda não aceitará nada que eu enviei como identidade e se recusará a processar meu saque. Não tenho nenhuma outra forma de identificação. Eu dei a eles todas as identificações com foto que possuo. Eu expliquei isso a eles e eles ainda se recusam a pagar. Há muito tempo que jogo em casinos online e nunca tive problemas com a verificação de qualquer outro casino. A carteira de habilitação era aceitável em qualquer outro lugar. Just Betsofa não vê um documento emitido pelo Departamento de Meio Ambiente do Governo Irlandês com uma foto minha, meu nome completo e data de nascimento como prova de identidade. Eu realmente apreciaria qualquer ajuda que você pudesse me dar sobre esse assunto. E como já mencionei, não tenho nenhuma outra forma de identificação com foto que possa enviar, apenas as três que já enviei.

Obrigada.

Caro Ricky76,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.

Eu entendi corretamente que verificar sua identidade parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O resto de seus documentos foi aprovado?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado pela sua resposta, Ricky76. Infelizmente, sem um documento de identidade ou passaporte válido, você não será capaz de passar no KYC. Você já solicitou um novo documento de identidade / passaporte?

Sim, solicitei a renovação do meu Cartão de Serviços Públicos. Espero que isso seja aprovado para verificação.

Obrigado pela confirmação, Ricky76. Então, vamos esperar até que seu documento seja renovado. Já sabe quanto tempo vai demorar, por favor?

Oi Kristina. Você pode desistir do caso agora. Eu fechei minha conta com eles. Casino horrível.

Ok, estou encerrando esta reclamação de acordo com sua solicitação, Ricky76. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.