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BETSSEN Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 55.255 ₴

BETSSEN Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/07/2023 | Resolvido : 11/08/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Ucrânia depositou 3 LTC para jogar na Betssen, aumentou seu saldo cinco vezes e tentou sacar. Betssen fechou seu pedido de retirada pendente de verificação e, após sua verificação, eles fecharam sua conta e declararam que reembolsariam seu depósito original. Com base em nossa avaliação, marcamos a reclamação como não resolvida devido à recusa do cassino em pagar os ganhos do jogador. A justificativa para essa decisão foi o emprego do jogador na indústria de jogos de SEO, que consideramos injustificado. A pedido do cassino, reabrimos a reclamação, pois eles mudaram sua decisão final e concordaram em pagar ao jogador seus ganhos. Após o jogador confirmar o recebimento do pagamento por e-mail, encerramos a reclamação como resolvida.

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Público
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há um ano
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Ontem eu estava procurando um bom cassino que aceitasse jogadores ucranianos e tivesse uma boa classificação em seu site. Na maioria deles eu já estava cadastrado, então encontrei a Betssen.


Depositei ~3 LTC (que são 10 000 UAH) e comecei a jogar. Desde o início, o suporte me disse que não posso fazer apostas superiores a 150 UAH por aposta - não sei por quê.


No entanto, de alguma forma tive sorte na Champions of Rome algumas vezes e aumentei meu saldo 5 vezes.


Depois disso, tentei retirar - foi fechado sem verificação.


Carreguei meu passaporte ucraniano, uma selfie com documentos + papel onde escrevi "verificação para Betssen 10.07.23 e meu nome". Também carreguei uma captura de tela da minha carteira LTC da qual depositei dinheiro.


Então conversei com o suporte sobre "Comprovante de endereço", pois nunca forneci esses documentos aos cassinos. Expliquei minha situação de que a única conta possível que posso obter é do provedor de internet (mas ainda é possível).


Depois disso, pedi que restringissem minha conta de fazer novas apostas. Eles fizeram isso.


Hoje recebi o seguinte e-mail:


durante a verificação completa de sua atividade de jogo e conta, nosso Gerenciamento de Risco tomou a decisão de que você não tem mais permissão para jogar em nossa plataforma. Reembolsaremos o valor depositado e encerraremos sua conta (12,1 ponto de nosso GTC).

Observe que esta decisão é final e não pode ser reconsiderada.


Cumprimentos,

EQUIPE BETSSEN.



Eu examinei cada uma das minhas sessões de giro do gabinete pessoal e posso fornecê-las a você, pois não há nenhuma atividade suspeita.


Estou 99%, eles me bloquearam porque sou da Ucrânia. No entanto, joguei lá sem VPN. Se não consegui acessar o site, nem me cadastro.


Atualizar o saldo é 47455, pois eles bloquearam a capacidade de apostas no momento em que joguei blackjack.

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Público
Público
há um ano
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Caro Silverhank77,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia informar se jogou com ou sem um bônus ativo?

Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada antes de sua conta ser totalmente verificada?

O cassino especificou o problema com sua atividade de jogo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Oi! Obrigado por receber esta reclamação.


1) Joguei sem nenhum bônus

2) Sim, eles decidiram bloqueá-lo antes que eu concluísse a verificação completa

3) Não, eles apenas se referem à sua regra.


Além disso, gostaria de atualizar o que recebi ontem deles.


Eles estão prontos para reembolsar meu depósito, mas não considero uma prática justa, pois:


1) Em 10 de julho pude jogar sem VPN e eles aceitaram jogadores do meu país.

2) Eu depositei através de criptografia, eles não terão nenhum problema em pagar de volta ganhando em criptografia também.

3) Em geral, não fiz nada de errado, exceto tentar ser esperto e pedir para eles pararem minha conta de atividade de apostas até que eu forneça um comprovante de endereço para eles (para não perder tudo)

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, silverhank77, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá silverhank77 ,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar um representante do BETSSEN Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino BETSSEN ,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Se o jogador teve permissão para se registrar na Ucrânia, fez um depósito e jogou, acreditamos que os ganhos também devem ser pagos ao jogador.

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Enquanto eu pedia ao cassino para vir aqui com a resposta, eles ainda me respondiam por e-mail.


No entanto, eles encontraram o novo motivo para não pagar. De acordo com seus T&C, não sou elegível para ter uma conta lá, pois sou um afiliado e recebo dinheiro de jogos de azar.


Nesse caso, violei a regra deles e retirarei apenas o depósito. Mas parece extremamente estranho que eles não tenham mencionado isso logo após restringir a conta.


Então, a princípio, eles estavam se referindo a:

12.1 A empresa de apostas tem o direito de não aceitar apostas de qualquer pessoa sem dar qualquer motivo e reserva-se o direito de fechar ou bloquear temporariamente as contas de usuários individuais sem aviso prévio. Uma casa de apostas tem o direito de anular todas as apostas (mesmo as aceitas após revisão) ou/e não pagar o valor do saldo gerado (independentemente do histórico de depósitos) devido à violação de qualquer um de seus termos ou com base na decisão da Gestão de Risco.


Em seguida, eles estavam se referindo à decisão de bloquear toda a região.


Agora eles estão se referindo a:

2.1.2 Um indivíduo que se candidata a ser Titular de Conta garante e declara não ter idade inferior a 18 (dezoito) anos. Menores de idade não podem se registrar como jogadores e não podem manter uma Conta BETSSEN.

o. não ser a pessoa que trabalha na indústria do jogo.


Eu quis dizer que eles têm centenas de desculpas para bloquear a conta de um jogador, o que soa como T&C injusto.


Aqui estão algumas outras regras estranhas de seus T&C:


12.7 Somente serão aprovados os ganhos dentro dos limites definidos pelo Casino. Os ganhos acima de determinados limites por conta (dentro dos limites do esporte, cassino, jogos ao vivo ou bônus) serão recalculados e pagos de acordo.


12.5 A BETSSEN não permite apostas em mais de dois assentos em jogos de black jack, 1 assento no pôquer, etc. Caso contrário, temos o direito de bloquear as contas dos usuários sem aviso prévio. O Casino também tem o direito de anular tais apostas e exigir novas apostas.


25.7 O Casino pode anular todos os ganhos do restante do bônus (independentemente do cronograma de validade do bônus) a qualquer momento, a seu próprio critério, sem notificar o jogador com antecedência.

Editado
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Público
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há um ano
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Caro Silverhank77,


Você se importaria de confirmar ou negar se registrou sua conta no cassino com seu próprio link de afiliado enquanto aguardamos a resposta do cassino?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Não, tenho 90% de certeza de que estou registrado em seu link de afiliado se eles armazenarem cookies.


Eu nunca tive nenhuma conexão com Betssen. No entanto, sou afiliado a outros cassinos = recebo dinheiro da indústria de jogos de azar e acho que essa é a regra a que eles se referem.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado por sua paciência enquanto aguardava nossa resposta.


Já aceitamos jogadores ucranianos no passado. No entanto, no momento em que o cliente se registrou em nosso site, já estávamos fechando nossos serviços para o mercado ucraniano. Como tecnicamente é necessário o envolvimento de nosso provedor de plataforma, não poderíamos prever a data exata de desativação desse site específico.


Na noite de 11 de julho de 2023, a Ucrânia foi retirada do formulário de registro em nosso site e nenhum novo registro foi permitido nesse mercado. Reembolsamos cada cliente daquele mercado em termos de quaisquer obrigações financeiras para as quais eles se qualificaram naquele momento.


Quanto a este caso particular – nosso cliente não se enquadrava apenas neste grupo de jogadores, mas também sua conta foi revisada e marcada pela Equipe de Gerenciamento de Risco (veja os detalhes abaixo). Ele foi notificado sobre os dois motivos cada vez que um deles ocorreu de acordo, o que significa que os Representantes de Suporte informaram o cliente sobre a decisão final da visão geral do Gerenciamento de Riscos e sobre a suspensão do mercado uma vez que ocorreu tecnicamente.


Detalhes da interação BETSSEN e etapas em relação a este caso:

1. O cliente se registrou em 10 de julho de 2023 e na mesma data entrou em contato com o chat ao vivo pela primeira vez perguntando sobre os limites de jogo.

2. No dia seguinte, 11 de julho de 2023, após uma análise adequada pela equipe RM, o cliente foi notificado sobre o término dos serviços em relação à sua conta de jogo. Conforme referido no ponto 12.1 dos nossos Termos e Condições "uma casa de apostas reserva-se o direito de anular as apostas ou reter o saldo gerado, independentemente do histórico de depósitos, se um utilizador violar algum dos nossos termos ou com base numa decisão tomada pela nossa equipa de Gestão de Risco ."

3. Na mesma data, 11 de julho de 2023, tarde da noite, nosso provedor de plataforma atualizou o status da suspensão do mercado ucraniano e, devido a esse fato, tivemos que reembolsar e fechar todas as contas de clientes ucranianos existentes. Como o mesmo cliente também se enquadra nessa ação, como provedor de serviços, fomos obrigados a informar os jogadores sobre essas mudanças globais diretamente. Compreendemos a confusão que esta sequência de eventos sobrepostos pode ter causado ao cliente, embora em parte não dependesse de nós.

4. Como o cliente continuou acessando o bate-papo ao vivo sobre a recusa em sacar o valor depositado, nossos Representantes de Suporte tiveram que esclarecer o motivo por trás da referência ao ponto 12.1 do GTC (sobre o qual o cliente havia sido informado anteriormente) - que também estava vinculado a 2.1.3 (o) dos GTC atuais, afirmando que "Um indivíduo que se candidata a se tornar um Titular de Conta, além disso, garante e representa - o. não ser a pessoa que trabalha na indústria do jogo." O cliente está atualmente trabalhando como líder de equipe de SEO em uma empresa de jogos de azar e nunca nos notificou sobre qualquer relação com o setor.

5. Como o perfil de jogo do cliente teve alguns motivos para ser suspenso, a BETSSEN não pôde continuar a fornecer mais serviços a ele. Observe também que BETSSEN excepcionalmente reembolsou totalmente o valor depositado, independentemente de passar em qualquer procedimento padrão KYC. O cliente recusou-se continuamente a retirar o valor depositado, portanto, o atraso foi causado apenas por ele. No entanto, o reembolso ocorreu em 19-07-23. Além disso, seus fundos foram pagos e sua conta foi encerrada pelos motivos acima mencionados.

6. Para esclarecimento final, o cliente não se registou através do Link de Afiliado do Casino Guru. Podemos fornecer evidências à administração do Casino Guru em particular, para não publicar nenhuma visibilidade de ferramentas internas em público, ou a equipe afiliada do Casino Guru pode verificar os logs do sistema de afiliados por conta própria.


Não conseguimos entender qual é o objetivo dessa reclamação, pois o cliente não perdeu nenhum de seus fundos próprios e mantivemos todas as regras do GTC, que o mesmo cliente aceitou no momento do registro.


Já reembolsamos o valor depositado e consideramos este caso irrelevante neste momento.


Por favor, deixe-nos saber se você tem mais alguma dúvida ou precisa de mais alguma coisa para ser esclarecida.


Equipe BETSSEN.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Cassino BETSSEN ,


Você pode esclarecer durante qual período o jogador acumulou seus ganhos? Foi antes da notificação de fechamento do mercado da Ucrânia ou depois?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Betssen,


Você acha que não é ridículo você ter conseguido encontrar meu LinkedIn ou Facebook com os dados que eu forneci a você (verifique-me), mas minha conta não foi verificada?

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Público
Público
há um ano
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Olá Tomás,


A data de geração de ganhos não é mais importante, pois, como mencionado anteriormente, o jogador caiu em uma lista de razões para rejeitar outros serviços. Quanto aos dados, os dados relacionados ao jogo que encontramos são uma regra comum para todos os cassinos para restringir tanto a equipe interna quanto qualquer pessoa de dentro do setor. Pagamos os fundos depositados do jogador enquanto ele nem passou em nenhum KYC padrão (o que é uma exceção). A BETSSEN fez o possível para resolver o assunto da maneira mais apropriada.


Equipe BETSSEN


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Posso confirmar que eles pagaram meu depósito inicial.


No entanto, ainda não consigo entender como não passei no KYC. Você encontrou minha conta no Facebook e confirmou que era eu com meu passaporte, dados pessoais, selfie etc. .


Em vez de me deixar passar pelo KYC e começar esta iniciação = isso parecerá legítimo, pelo menos.


Do meu lado, Betssen é um cassino desonesto com T&C injustos para os jogadores. Se eles decidirem não pagar - eles encontrarão 100 motivos diferentes. Espero que esta reclamação ajude outros jogadores a ficarem longe, pois a administração do cassino não está interessada em jogar limpo.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Silverhank77,

Como mencionado anteriormente, o cassino tomou sua decisão final e não concederá a você os ganhos. Após uma discussão com minha equipe, somos da opinião de que seu emprego na indústria de jogos de SEO não oferece uma vantagem injusta sobre o cassino. Portanto, a decisão de reter seus ganhos apenas com base nesse motivo é injustificada.

Neste caso, a reclamação será encerrada como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em tomas.k@casino.guru.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido do BETSSEN Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caros,


Temos o prazer de informar que o caso foi resolvido, pois o jogador confirmou o recebimento do pagamento conosco.


Aqui está uma citação direta:

"Um representante do cassino entrou em contato comigo para informar que revisou o caso novamente e decidiu pagar o valor total do meu prêmio. Eles reabriram minha conta e retiraram com sucesso o restante dos fundos. Posso confirmar que não tenho perguntas ao casino e que este caso está resolvido para mim."


Atenciosamente,

Tomás


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