O jogador do Brasil teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
Dia 06/05 tento logar na conta e dá bloqueada. Entrei em contato e dizem que não podem fazer nada. Perdi todo meu dinheiro lá e nem o depósito querem me devolver.
Caro Ausolniilista,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Existem fundos retidos pelo casino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
então, não lembro ao certo há quanto tempo estou na casa de aposta, mas fiquei com fundos presos lá, 4862 reais, nem o depósito pude tirar, estou muito decepcionada. apenas alegaram que suspeitaram de atividade fraudulenta e por isso me bloquearam, mas nada fiz de errado. enquanto a verificação, apenas verifiquei o que pediram lá. eu jogava em apostas esportivas online no ao vivo.
Muito obrigado, ausolniilista, pelo esclarecimento. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Por favor, deixe-me saber como você gostaria de proceder.
Additional comments from the player:
"olá! gostaria sim de alguma ajuda, pois entro em contato com a betsson e eles são nada justos, apenas me mandam mensagem automáticas dizendo que a decisão foi tomada e não voltarão atrás. mas eu fiz nada, queria ao menos o valor que investi na casa de aposta, mas nem isso me dão. obrigada!"
Muito obrigado, ausolniilista, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Lamento muito não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, como ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos obrigados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.