O jogador grego enfrenta dificuldades para levantar os seus ganhos de 380 euros. O Casino supostamente reteve esses fundos devido a uma suspeita de violação dos termos e abuso de bônus. O jogador nega qualquer irregularidade intencional e considera injusta a falta de comunicação e aviso do casino.
Criei uma conta e após identificação recebi como presente 5 fichas que se transformaram em 22 Euros. Ao continuar a jogar no casino, consegui ganhar 380 euros que tentei levantar. No entanto, meu saque nunca foi realizado e fui informado de que meus fundos foram retidos porque supostamente violei algum termo e abusei do bônus. Perguntei se é possível que meus fundos sejam devolvidos à minha conta para que eu possa fazer um depósito e continuar jogando. Acho injusto que meu dinheiro seja retido dessa maneira, principalmente porque não violei nenhuma regra intencionalmente e eles poderiam ter me avisado que eu não tinha permissão para sacar o valor total. Em vez disso, eles não me notificaram e retiveram meu dinheiro, o que considero completamente inaceitável!!!
Prezado Theano906,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betsson Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Não, nunca abri uma conta neste casino. Não fiz nenhum depósito, deram-me um bónus de identificação de 50 rodadas grátis que me deu 0,04€. Dos quais 0,04€ vão como bónus, também 5 fichas das quais recebi 22€ mas estes 22€ vão como levantamentos e deles jogando cheguei a 380€. Que eram retiráveis, fiz o levantamento e eles retiveram o dinheiro, sem qualquer aviso prévio, creio que tudo isto é feito por 0,04€ e é uma razão injusta e inaceitável que o dinheiro tenha sido retirável e não um bónus. Solicitei por meio de reclamação a devolução do dinheiro para minha conta, mas a resposta foi não, que o problema foi encerrado por parte deles e não estão me devolvendo.
Entendi corretamente que este é o bônus que você recebeu no momento do registro? 
A aposta grátis em esportes também fez parte do bônus que você recebeu? Você usou a aposta grátis ao jogar na sua conta, por favor?
Sim, este é o bônus que recebi, usei a aposta grátis sim. Fiz uma aposta que não deu certo. Quero que pelo menos uma parte do valor que ganhei me seja devolvida, considero injusto confiscar o valor total. Se você puder fazer algo para devolver para minha conta uma parte do valor.
Muito obrigado, Theano906, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Theano906 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Betsson Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que o dinheiro do jogador foi confiscado e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Obrigado pelo esforço que farão para encontrar uma solução para isso, aguardo uma resposta adequada e uma ação bem-sucedida para reaver parte do meu dinheiro ou mesmo o valor total, pois considero injusto o que foi feito.
Gostaria também de dizer que pode ser porque dizem que existe a condição de terem o valor bloqueado como dinheiro de bônus para que o valor total não possa ser sacado, mas esclareço que o valor total pode ser sacado, então sim, eles poderiam para me avisar e dizer que não é possível sacar o valor total, e nem roubar assim sem nenhuma informação! Acredito que estou certo, pois se eles estivessem corretos como empresa, poderiam ter disponível para sacar apenas o valor que posso sacar e não o valor total e depois dizer que o retiveram. Eles poderiam ficar com o valor que ultrapassa o prazo como dizem e sacar o valor restante. Considero tudo isso uma farsa da parte deles.
Caro Theano906 , Entrei em contacto com o casino mas apenas me recomendaram que contactasse o suporte do casino. Como o casino parece não querer cooperar connosco na resolução desta reclamação, recomendo que contacte o eCOGRA - um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) e apresentar-lhes uma reclamação. Acredito que você terá mais chances de resolver seu problema com a ajuda deles.
Atenciosamente,
Peter
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
