CasaReclamaçõesBetunlim Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.

Betunlim Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$2.263

Betunlim Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

4d 19h 40m 42s

Resumo do caso

há 2 dias
Tradução

O jogador do Kuwait solicitou o fechamento permanente da conta devido ao vício em jogo em 23 de novembro de 2024, mas o cassino se recusou a fechá-la e manteve a conta ativa. Ele agora está solicitando um reembolso dos depósitos feitos após sua solicitação inicial de fechamento.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Solicitei o fechamento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar em 23 de novembro de 2024 e eles se recusaram a fechá-la. Apesar de enviar vários e-mails afirmando que tenho vício em jogos de azar, eles mantiveram minha conta ativa. I. Solicitando o reembolso dos meus depósitos feitos após 23 de novembro.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Alprince2001,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você recebeu algum e-mail do cassino depois de enviar sua solicitação de autoexclusão? Se sim, gentilmente encaminhe-os para mim junto com qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso em veronika.f@casino.guru .

Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado.


Encaminhei os e-mails para você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá, recebi apenas um e-mail seu, datado de 27 de novembro. Você poderia me encaminhar todas as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino, mesmo antes dessa data? O cassino respondeu a alguma de suas mensagens?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado.


Eu enviei todos eles

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado pelos seus e-mails. Você enviou uma foto do seu documento de identidade para o cassino, conforme solicitado na resposta à sua solicitação de encerramento de conta?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Não, eu não fiz.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Muito obrigado, Alprince2001, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro Alprince2001 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Betunlim Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.


Caro Betunlim Casino ,

Você poderia gentilmente fornecer uma explicação detalhada sobre este caso, abordando especificamente por que a conta do jogador permanece aberta apesar do pedido explícito de encerramento devido a um problema de jogo revelado?


Agradecemos desde já a sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Parece que o cassino não se importa com reclamações ou não sabe sobre as reclamações aqui!!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Olá



Alguma atualização?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Desde ontem à noite, minha conta permanece aberta, mas não ativa, o que significa que não posso fazer depósitos depois de ter feito cerca de 3 ou 4 depósitos em 26 de dezembro.


file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro Kubo,


Primeiramente, boas festas e desejo a você um abençoado e feliz ano novo.


Gostaria apenas de perguntar se há alguma atualização sobre esta reclamação.


Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro Alprince2001 ,

Primeiro, peço desculpas pela demora na minha resposta. Segundo, obrigado pelos seus gentis desejos de boas festas! Espero que você tenha tido uma temporada de festas maravilhosa e desejo a você um abençoado e feliz ano novo também.

Em relação à sua reclamação, o representante do cassino me contatou externamente logo após o tempo limite para a resposta do cassino expirar, e a comunicação ainda está em andamento, permitindo-nos continuar com a investigação. Estou acompanhando ativamente o assunto e garantirei que o informarei sobre quaisquer desenvolvimentos o mais breve possível.


Obrigado pela sua paciência e compreensão. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida enquanto isso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Obrigado, Kubot.


Seu apoio é apreciado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução

Caro Alprince2001 ,

Em uma comunicação recente com um representante do cassino, descobrimos que eles não conseguiram acessar sua conta de representante em nossa plataforma. No entanto, restaurei o acesso deles desde então.


Obrigado pela sua paciência.


Diante disso, gostaria de solicitar que o Bentulim Casino compartilhe publicamente sua posição sobre o assunto.


Caro Bentulim Casino ,

No espírito de transparência, peço gentilmente que você esclareça sua posição sobre a negação do pedido de autoexclusão de um jogador. Você poderia explicar as razões por trás dessa decisão?


Obrigado pela sua atenção.

Traduzido automaticamente:
Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 2 dias
Tradução
Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

O Casino Guru está a examinar o caso

flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias