O jogador do Kuwait solicitou o fechamento permanente da conta devido ao vício em jogo em 23 de novembro de 2024, mas o cassino se recusou a fechá-la e manteve a conta ativa. Ele agora está solicitando um reembolso dos depósitos feitos após sua solicitação inicial de fechamento.
Solicitei o fechamento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar em 23 de novembro de 2024 e eles se recusaram a fechá-la. Apesar de enviar vários e-mails afirmando que tenho vício em jogos de azar, eles mantiveram minha conta ativa. I. Solicitando o reembolso dos meus depósitos feitos após 23 de novembro.
Caro Alprince2001,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você recebeu algum e-mail do cassino depois de enviar sua solicitação de autoexclusão? Se sim, gentilmente encaminhe-os para mim junto com qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso em veronika.f@casino.guru .
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado.
Encaminhei os e-mails para você.
Olá, recebi apenas um e-mail seu, datado de 27 de novembro. Você poderia me encaminhar todas as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino, mesmo antes dessa data? O cassino respondeu a alguma de suas mensagens?
Obrigado pelos seus e-mails. Você enviou uma foto do seu documento de identidade para o cassino, conforme solicitado na resposta à sua solicitação de encerramento de conta?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
