O jogador da Alemanha solicitou a retirada há duas semanas. O problema foi resolvido com sucesso.
Depois de solicitar o pagamento, me verifiquei diretamente, o que também foi relativamente rápido, mas desde então o pagamento está pendente então a duração era de 2 dias agora são 2 semanas e o suporte não está disponível no site nem por e-mail!
Caro jann123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua retirada já foi aprovada? Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você ativou alguma oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Juntamente com a situação infeliz da Covid ao redor do mundo, acredito que é por isso que sua retirada está demorando um pouco mais do que o normal.
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
não o pagamento ainda está pendente mas o que me deixa desconfiado é que o suporte ao cliente do site não está disponível de forma alguma
Muito obrigado, jann123, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Jann123,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BetVili Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Olá, o atendimento ao cliente betvilli finalmente negociou comigo e recebi o dinheiro! parece ter havido problemas técnicos, razão pela qual ficaram inacessíveis por 2 semanas agora, mas tudo como de costume, respostas rápidas etc!
Obrigado Jann123 pela atualização. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Obrigado Jann123 pela atualização. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter