Big Dollar Casino - Os ganhos do jogador foram anulados e sua conta foi bloqueada.

Tive uma vitória de 2.000 no keno e joguei vários jogos até acumular 3.750 e depois sacar. Tive um problema com o processo de saque e fiz alguns saques reversos até chegar a $ 2.000. De alguma forma, foi reduzido para $ 1.750, mas reinsira as informações da transferência eletrônica e esperei a retirada.

Como não queria interromper o processo, depositei $ 20,00 em minha conta e um bônus equivalente foi aplicado à minha conta. Fui primeiro a um jogo progressivo apenas em dinheiro, "Big Game" (acredito que se chamava) e ganhei $ 18.000 e um grande jackpot. Depois, joguei alguns outros jogos até chegar a $ 24.000. Ao tentar sacar, dizia que eu tinha várias rodadas de bônus que precisavam ser jogadas em pelo menos dois jogos. Eu joguei e acabei sacando $ 20.000,00 (dois depósitos de dez mil dólares). Iniciei o processo de saque e esperei de 10 a 12 dias para que os depósitos chegassem ao meu banco, pois não estavam mais na minha conta do cassino. Alguns dias depois, eles disseram que meu banco rejeitou o depósito de $ 1.750,00 e os outros dois depósitos de 10.000 foram removidos devido a uma correção administrativa. Eles disseram que foi ganho com dinheiro fictício de bônus e o máximo que consegui ganhar foi $ 100,00. Depois de tentar explicar que ganhei em um jogo somente a dinheiro, eles apenas disseram que haviam sido encaminhados para o departamento financeiro e encerraram o chat. Na próxima vez que falei com eles, eles tentaram dizer que já me pagaram, me baniram do cassino e bloquearam minha conta. A partir daí, não consegui obter mais informações sobre o meu dinheiro.

Esta foi realmente uma situação muito mais longa e envolvente que eu simplesmente não sinto vontade de digitar . Mas, a longo prazo, eu simplesmente pedi que, se eles não iam me pagar nenhum dos meus ganhos, eles devolvessem todos os meus depósitos. Pelo menos assim nenhum de nós ficaria sem dinheiro. Eles disseram que eu já havia contestado alguns depósitos, então eles não poderiam me pagar todos eles. Eu havia contestado dois depósitos que eram depósitos duplos que sei que não fiz e foram para o mesmo banco consecutivamente. Eles reembolsaram cerca de $ 500,00 de depósitos que foram feitos no mês em que ganhei. Fiz pelo menos $ 5.000,00 em depósitos desde que comecei a usar este site. O atendimento ao cliente foi rude e me deixou em espera ou desligou repetidamente enquanto tentava obter qualquer informação deles.

Tenho capturas de tela dos saques e alguns depósitos da minha conta e também algumas conversas de bate-papo. Acredito ter o suficiente para, pelo menos, provar a validade da minha reivindicação. Mesmo que eles tenham me bloqueado da minha conta muito cedo.

Tive problemas para fazer upload de capturas de tela

Prezada Tammy2967,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas antes de prosseguirmos com o caso.

Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você pode me enviar o link para o bônus de jogo que você recebeu com seu depósito? Você pode confirmar se o valor contestado de $ 2200000 que você escreveu na reclamação está correto?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, bem como quaisquer capturas de tela para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

O valor em discussão é de $ 22.000,00

Vinte e dois mil dólares

Um de $ 1.750 foi supostamente enviado ao meu banco por meio de transferência eletrônica, mas foi recusado pelo meu banco. Não houve outras tentativas de pagar essa quantia para mim.

Houve dois saques de $ 10.000,00, pois esse era o valor máximo que você poderia sacar por vez. Estes foram deduzidos da minha conta como correções de administração e nenhuma explicação foi dada a princípio, exceto que foi ganho em jogo de bônus. No entanto, o jogo que ganhei aceitava apenas dinheiro em espécie para jogar.

mais tarde, eles disseram que não me pagariam por causa de uma transação de depósito contestada, que acredito que fizeram de propósito.

Eu pedi que todos os meus depósitos fossem devolvidos porque não tive uma retirada bem-sucedida dos meus ganhos. Eles devolveram os depósitos que fiz para o mês dos meus ganhos em fevereiro e nada mais. O total foi de aproximadamente R$ 500,00. Fiz pelo menos 5.000 em depósitos que contei, porém houve mais depósitos feitos em cartões que não puderam ser recarregados que nem incluí na minha contagem.

Muito obrigado, Tammy2967, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá, Tammy2967,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Big Dollar Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Big Dollar Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino e qualquer parte dos ganhos do jogador tiver sido confiscada, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Branislav

Observe que o jogador realmente depositou $ 20 e recebeu um bônus de 125%. De acordo com nossos termos, todos os bônus de jogo superiores a 100% precisam ser apostados 60 vezes antes que um jogador possa fazer um saque e um máximo de $ 1.000 pode ser sacado, a menos que seja declarado de outra forma (trecho destes termos em anexo). Qualquer saldo restante será anulado.

O jogador então ganhou $ 2.000 e retirou $ 3.750 e tinha um saldo restante de $ 313,01.

Eles continuaram jogando com $ 313,01 até que fosse jogado e então reverteram $ 500 de seu saque inicial.

Esse valor também foi jogado e uma reversão adicional de $ 1.000 foi feita, que eventualmente também foi jogada para um saldo zero

Outra reversão de $ 500 foi feita pelo jogador e o jogador ganhou $ 17.742,01 e retirou $ 10.000.

De um saldo de $ 8.840,60, o jogador ganhou novamente e retirou outros $ 10.000

Ambos os saques de $ 10.000 foram revertidos e anulados, pois ambos foram ganhos com o saque inicial de $ 3.750. O máximo que o jogador pode obter com esse saque é $ 1.000 de acordo com os termos e condições do cassino (trecho em anexo)

Os $ 1750 que sobraram foram pagos do nosso lado, mas foram devolvidos porque o banco do jogador não aceitou os fundos.

A conta foi bloqueada depois que os estornos foram iniciados, incluindo o depósito do qual eles ganharam o saque inicial

Informe-me se houver mais perguntas suas ou do jogador e ficarei feliz em ver onde posso ajudar.

Atenciosamente

Janine

Prezada equipe Janine e Big Dollar Casino,

Obrigado pela sua resposta e explicação.

Você é capaz de fundamentar suas reivindicações e a decisão do cassino com evidências relevantes? Você poderia me fornecer o histórico de jogo do jogador?

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).

Manhã Branislav

Enviei um e-mail com capturas de tela - informe-me se precisar de mais informações.

Cumprimentos

Janine

Prezada Tammy2967,

Com base nos detalhes fornecidos pelo representante do cassino até agora, parece que os eventos aconteceram em uma ordem diferente em comparação com suas reivindicações acima.

O depósito com bônus (125%, o depósito de $ 20 + o bônus de $ 25) foi feito antes de todos os outros ganhos significativos, no início. Além disso, posso ver que o cassino realmente tentou processar a retirada de $ 1.730 - não foi possível por motivos não especificados e retornou. Mas nem todas as circunstâncias são completamente claras, uma vez que não recebemos todos os detalhes solicitados para revisar o caso suficientemente de nossa parte.

Quanto ao seu pedido de reembolso de todos os seus depósitos - provavelmente não será possível. Se os depósitos fossem simplesmente perdidos por jogar, nenhum cassino os devolveria. Isto não funciona dessa forma.

Prezada equipe do Big Dollar Casino ,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas capturas de tela fornecidas. Pelo menos a sequência dos eventos está mais clara agora.

No entanto, definitivamente precisaríamos de dados adicionais.

Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail e me fornecer os detalhes solicitados?

Nunca recebi os $ 1.750 que foram devolvidos pelo meu banco.

A segunda grande vitória de $ 17.742,02 foi ganha em um jogo apenas em dinheiro depois que fiz um depósito de $ 25 porque não queria fazer outro depósito reverso que pudesse interferir na transferência eletrônica que fiz.

Os 2 10.000 saques foram solicitados porque era o valor máximo que eu poderia solicitar por vez e ambos foram removidos da minha conta como uma correção administrativa. Todo o dinheiro que reverti depositado foi perdido e a segunda grande vitória foi do meu depósito de 25,00.

Também ganhei 17.742,02 depois que o saque de 1.750 foi transferido para o meu banco. Ganhei em um jogo somente a dinheiro de uma grande vitória no jackpot. Passei a jogar porque não me permitia sacar por causa de rodadas de bônus que ainda não havia jogado. Então, joguei até ganhar 22.000 e depois consegui sacar. Fiz duas retiradas de 10.000 dólares porque esse era o limite máximo. Em seguida, joguei o saldo restante de 2.000. Os saques foram retirados da minha conta por uma correção administrativa e os 1.750 devolvidos pelo meu banco nunca foram disponibilizados para mim.

Estou passando por grandes dificuldades financeiras agora, em parte porque pensei que tinha dinheiro vindo para mim que nunca veio. Eu havia solicitado que, se o cassino se recusasse a me pagar minhas vitórias legítimas, pelo menos me reembolsasse todos os meus depósitos. Ganhei mais de 5.000 dólares em menos de um ano e, embora seja substancialmente menos do que ganhei, pelo menos nenhum de nós ficaria sem dinheiro. Mas eles se recusaram a fazer isso e encerram qualquer comunicação que eu tente ter com eles.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Tammy2967 ,

Enquanto isso, enquanto aguardamos a resposta do cassino, você pode me fornecer as informações sobre quais depósitos exatamente você solicitou estornos? Seria ótimo saber as datas e horários de todos esses pagamentos estornados.

Oi Branislav

Infelizmente, não podemos fornecer o histórico de jogo do jogador, pois ele tem mais de 150 páginas, a menos que seja absolutamente necessário.

Abaixo está um resumo do que aconteceu com esta conta:

O jogador depositou $ 20 e reivindicou um bônus de jogo de $ 25 em 18 de fevereiro de 2023. O saque máximo é de $ 1.000 porque o bônus de jogo é maior que o depósito. Pagamos o saque nas contas bancárias do jogador, embora já tivéssemos estornos desde 8 de fevereiro de 2023.

A jogadora sabia que tinha ganhos vindo em sua direção e ainda assim passou a contestar os depósitos, porém a transferência voltou como não paga devido a um erro de "conta inelegível para receber" de seu banco. A transferência voltou para a conta do jogador em 9 de março de 2023.

Além do acima - a conta do jogador foi bloqueada porque ele iniciou estornos de mais de $ 180, incluindo o depósito do qual ganhou o saque inicial.

Eu tenho um documento que não consigo carregar que mostra a divisão de retiradas e reversões, bem como um trecho de nossos Termos que menciona que qualquer ganho de um bônus de partida pode ser retirado apenas no máximo $ 1.000. Por favor, informe como posso compartilhar isso?

Aguardo as informações do estorno. Assim que eu receber isso eu irei encaminhar para você.

Cumprimentos

Janine

Querida Janine,

Em primeiro lugar, sinto muito, foi apenas um engano. Minha postagem extra anterior deveria ter sido endereçada ao reclamante, não ao cassino. Eu corrigi.

Quanto à sua pergunta - caso estejamos falando de dados confidenciais - marcamos essas postagens como "privadas", para que fiquem ocultas do público. Mas, se for mais conveniente para você, ou se não for possível anexá-los diretamente aqui, à sua resposta, sinta-se à vontade para enviar os detalhes/documentos necessários para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru). Respondi seu e-mail a um tempo atrás. Você pode anexar os documentos mencionados ao seu próximo e-mail.

Prezada Tammy2967 ,

Você pode me fornecer informações sobre quais depósitos exatamente você solicitou estornos? Seria ótimo saber os valores, bem como as datas e horários de todos esses pagamentos estornados.

Prezada Tammy2967,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Os estornos foram solicitados em março, depois que minha conta já havia sido bloqueada e meus ganhos negados. Mas, na verdade, acredito que fui cobrado duas vezes por um único saque 3 vezes separadas, pois eram transações idênticas e fiz apenas um único saque de $ 50,00 em três dias separados. Eles postaram como cobranças duplicadas no mesmo banco em todos os três dias.

Enviarei as informações do meu extrato sobre o que foi cobrado e o que acredito ser um erro e o que foi devolvido e quando. As cobranças podem ter ocorrido na época dos meus ganhos, mas eu contestei apenas 3 das muitas cobranças que me foram devolvidas a partir desse período, pois foram descobertas depois que meus ganhos foram reivindicados. Eles nunca me pagaram meus ganhos, no entanto, devolveram todos os meus depósitos feitos em fevereiro, totalizando $ 500,00.

Prezada Tammy2967,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações adicionais.

Tudo bem, seria melhor se você pudesse me fornecer todos os documentos e dados que você possui sobre todas as operações relacionadas à conta do cassino em disputa em seu método de pagamento . Além disso, sinta-se à vontade para me enviar uma comunicação completa entre você e seu provedor de método de pagamento/banco, se houver algum.

Para ser honesto, não tenho certeza se entendi a situação corretamente, então seria muito apreciado se você pudesse mostrar isso pelos dados compartilhados. Este é meu e-mail - branislav.b@casino.guru .

No entanto, se você solicitou estornos (todos os depósitos feitos no cassino em fevereiro de 2023), provavelmente inclui o depósito com o qual você acumulou seus ganhos. Você está ciente de que isso significa que, ao solicitar estornos, os Termos e Condições do cassino foram violados e, basicamente, se os ganhos foram ganhos com o depósito revertido, eles são inválidos? É como se você não tivesse feito esses depósitos. Por outro lado, se você puder apoiar suas reivindicações sobre estornos apenas das transações duplicadas que você não fez e foram debitadas sem sua permissão com evidências suficientes, definitivamente precisaremos de mais detalhes e evidências do cassino. Para confirmá-lo, também precisaríamos ver os dados completos do cassino.

Eu respondi ao cassino por e-mail há algum tempo, mas a comunicação com eles parece travada, pois o cassino precisa de mais tempo para coletar todas as evidências solicitadas. Assim que tiver alguma notícia ou atualização, informá-lo-ei.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Ansioso por saber sobre você.

Prezada Tammy2967,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezada Tammy2967,

Além das minhas postagens anteriores, gostaria de informar que recebi a informação do cassino de que eles podem abrir temporariamente sua conta para acessar seu histórico de jogo, que é a evidência que pedi ao cassino.

Embora o cassino provavelmente não possa compartilhá-los conosco por motivos não especificados, ele pode abrir sua conta para fornecer acesso a esses dados. Então, você deve ser capaz de nos fornecer, e com certeza solicitarei de você. Infelizmente, não há outra maneira de avançarmos com o assunto.

Então, por favor, além dos dados e detalhes que solicitei em minhas postagens anteriores, você poderia me informar se o cassino pode reabrir temporariamente sua conta e confirmar que me fornecerá seu histórico de jogo assim que isso for feito?

Sim, seria ótimo se o cassino reabrisse temporariamente minha conta para que eu pudesse recuperar as informações necessárias para provar meu caso.

Também gostaria de reafirmar o fato de que recebi $ 0 dólares em saques iniciados.

Disputei três cobranças que acreditava serem cobranças duplicadas em minha conta. No entanto, o cassino devolveu todos os meus depósitos do mês em que ganhei o jackpot, totalizando $ 500,00 sem que eu contestasse as cobranças. Presumi que eles os devolveram por não terem pago meus ganhos e por terem me bloqueado o acesso à minha conta.

Mais importante ainda, eu tinha acabado de fazer um depósito quando ganhei o jackpot em um jogo somente a dinheiro "BIG GAME HUNTER" por $ 18.000. O jogo separou meu dinheiro do dinheiro do bônus para que eu só pudesse jogar com dinheiro naquele jogo específico.

Mesmo que houvesse alguma regra que afirmasse que eu ainda não conseguiria receber o jackpot, ainda devo $ 1.750 pelo primeiro saque e $ 1.000 pelo jackpot ganho naquele jogo, supostamente usando jogo de bônus. Mesmo assim, quando o dinheiro se tornará seu para jogar, se ele chegar até onde você poderá fazer um saque?

As disputas foram feitas depois que ganhei o dinheiro e obviamente não contestaria uma cobrança com a qual sei que ganhei.

Estou tendo dificuldades para transferir documentos porque não tenho muito conhecimento de tecnologia, mas tentarei obter assistência para você.

Tarde Tammy2967

A conta está aberta. Se você puder recuperar todas as informações que o Casino Guru solicitou nas próximas 48 horas, ficaríamos muito gratos.

Cumprimentos

Janina

Obrigado a ambos pelas suas respostas.

Prezada Tammy2967 ,

Você poderia verificar sua conta do cassino e me fornecer o seguinte:

• Histórico completo de jogos para fevereiro de 2023
• Histórico de transações para fevereiro de 2023
• Se não estiver visível no histórico de jogos ou de transações - uma lista de bônus usados com datas e horários

Além disso, ainda estou aguardando os detalhes sobre seus depósitos feitos no cassino, estornos em seu método de pagamento e comunicação entre você e seu provedor de método de pagamento sobre eles.

Meu e-mail já foi informado acima.

Ansioso por saber sobre você.

Prezada Tammy2967,

Obrigado por seus e-mails e pelos detalhes fornecidos.

No entanto, você me forneceu dados irrelevantes. Nos e-mails recebidos não há nada de importante dos dados e informações que solicitei.

Por que você me enviou apenas o histórico do jogo começando em 24 de fevereiro de 2023, ou seja, apenas a partir do momento em que seus maiores ganhos foram ganhos, em vez de enviar o histórico completo de todo o mês de fevereiro de 2023, como solicitei?

Basicamente, as partes mais importantes da história dos jogos ocorreram antes desses ganhos significativos. Precisamos ver como você acumulou esses ganhos e de onde veio o dinheiro que você ganhou.

Além disso, em relação a outro e-mail - há algum tempo, solicitei uma lista completa das transações feitas de/para o cassino (a partir do seu método de pagamento) e comunicação entre você e seu provedor/banco do método de pagamento sobre todos os estornos e, em seguida, transação histórico da sua conta do cassino (para vincular as transações do seu método de pagamento e as transações da sua conta do cassino).

Como devemos confirmar (a partir de 2 pagamentos de valores semelhantes sem horários exatos) na captura de tela fornecida se essas transações foram para o cassino? E como podemos verificar se não houve estornos feitos posteriormente para essas transações? A partir dos dados fornecidos, não é ainda possível confirmar se os pagamentos estão relacionados com o casino, pois apesar de existir o nome do destinatário, não podemos confirmar se pertence ao casino.

Atualmente, parece o seguinte:

1. Você teve sorte e ganhou $ 3.750 depois de fazer um depósito com o bônus de depósito em questão e atender aos requisitos de aposta para esse bônus (tudo acima dos $ 3.750 foi perdido durante os jogos). Você mencionou que houve alguns problemas de saque e "de alguma forma" caiu para US$ 1.750 por causa de um saque revertido. No entanto, existem algumas coisas que não fazem sentido na sua versão da história. Se houvesse alguns problemas com o saque, por que isso causaria uma diminuição nos seus ganhos?
2. De acordo com os detalhes fornecidos pelo cassino, posso ver que o bônus de depósito foi ativado em 18 de fevereiro de 2023, e os primeiros ganhos significativos foram ganhos no Keno aproximadamente 3 horas depois. Algumas horas depois, você solicitou um saque de US$ 3.750, então parece que seus primeiros ganhos foram feitos enquanto você jogava com um bônus de depósito ativo, que você simplesmente reverteu seu saque inicial de US$ 3.750 e gradualmente perdeu US$ 2.000 desse valor. Mas, caso você mesmo tenha revertido seu saque inicial e perdido uma parte significativa dele, por que teria depositado mais fundos (como afirmou) lá se ainda tivesse dinheiro suficiente para jogar com o saque revertido?

É correto que seu saque de $ 3.750 foi feito a partir de ganhos ganhos com seu depósito e bônus de depósito? Se sim, e o saque não foi processado - então não foi limpo do valor que excede o saque máximo do bônus de $ 1.000 (não precisa ser indicado em nenhum lugar especial porque os termos e condições gerais se aplicam se não for declarado caso contrário, em termos e condições específicos para um bônus específico), você está ciente de que, ao reverter seu saque inicial e gastar mais da metade dele, você perdeu quase 2x mais fundos do que tinha direito de sacar do bônus usado?

A sua conta do cassino ainda está aberta? Se sim, você pode ler minha postagem anterior mais uma vez e me enviar exatamente o que eu solicitei, mas em um formato melhor (arquivo Excel ou capturas de tela)?

Por favor, não se esqueça do post onde lhe perguntei sobre os documentos e dados relativos a todas as operações relacionadas com a conta de casino contestada no seu método de pagamento, bem como a comunicação sobre as transações e estornos entre você e o seu fornecedor de método de pagamento/ banco.

Entretanto, se o seu casino for bloqueado novamente, tentarei pedir ao casino que o reabra temporariamente para si e que nos avise assim que isso for feito.

Tentamos ajudar os jogadores a resolver os seus problemas, mas também exigimos a sua cooperação total e activa. Apenas reivindicar algo não é suficiente. Suas afirmações devem ser apoiadas por dados.

Tenha em atenção que, assim que a sua conta estiver acessível, se não conseguir fornecer-nos todos os detalhes solicitados, seremos forçados a pensar no encerramento/rejeição da reclamação.

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.

Manhã Branislav

Esta conta foi reaberta mas só pode permanecer aberta por um máximo de 72 horas, pois contrariamos os termos e condições do casino.

Deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa.

Cumprimentos

Janina

Muito obrigado pela atualização e confirmação, equipe do Big Dollar Casino.

Prezada Tammy2967 ,

Você acabou de receber uma oferta muito generosa - uma segunda chance de nos fornecer as evidências necessárias.

Você tem 3 dias até que sua conta contestada seja encerrada novamente, então tempo suficiente para reunir todos os itens solicitados.

Portanto, por favor, dê uma olhada nas minhas postagens anteriores e me forneça o que foi solicitado o mais rápido possível. Se for mais adequado para você, sinta-se à vontade para usar meu e-mail, que foi mencionado várias vezes anteriormente neste tópico.

Observe que se você não estiver disposto a cooperar ativamente na resolução do problema ou se me fornecer dados irrelevantes novamente, a reclamação será encerrada como rejeitada.

Obrigado pela compreensão.

Tudo bem, Tammy. Vamos finalmente seguir em frente e não perder mais tempo com isso.

Posso confirmar que recebi 3 e-mails seus.

O primeiro e-mail inclui apenas algumas sessões de jogo aleatórias e uma dedução de $ 20.000 como correção feita pela administração do casino, pelo que é completamente irrelevante para o caso. Quanto aos outros 2 e-mails - acho que você está muito ciente das partes importantes que faltam em seu histórico de jogo. No entanto, como também recebi as partes que faltavam do seu histórico de jogo no cassino antes, sei que elas estão lá e está claro o que aconteceu lá, apesar de você não as ter fornecido de propósito. Foi explicado acima. Ao compartilhar as partes fornecidas, você pelo menos confirmou que os ganhos iniciais foram de fato obtidos com um bônus ativo.

Além disso, você não me enviou nenhum detalhe relevante sobre os estornos. É muito provável que você já tenha recebido seu(s) depósito(s) de volta, que incluem o depósito do qual os ganhos iniciais foram ganhos. Nada mais foi provado até agora.

Com base em todas as provas recolhidas e nas explicações fornecidas acima, rejeitamos a reclamação como injustificada. O casino agiu corretamente e de acordo com os seus Termos e Condições. Além disso, apesar de eles estarem dispostos a reabrir repetidamente sua conta e dar-lhe outra chance de provar suas reivindicações (bem como a exceção para pagar os US$ 1.750), você compartilhou conosco apenas dados irrelevantes, incompletos e enganosos, sem mencionar o estornos e reivindicações sem evidências de apoio.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, equipe do Big Dollar Casino, por sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru