Big5Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá. Cassino louco! Eles verificaram minha conta há 2 semanas! Os meus 4000€ ainda estão pendentes de levantamento! Eu continuo entrando em contato com eles de vez em quando e hoje descobri que meu caso é especial e tenho que esperar mais! Eles não podem me dizer mais nada! Eles me fizeram sentir como se eu tivesse feito algo ruim! Eu tinha carregado todos os documentos que eles pediram, eles verificaram minha conta! E ainda me dizendo que meu caso é especial! Incrível!!!!

Prezado sfera345i,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi. A retirada ainda está pendente! Não era o dinheiro do bônus para apostar! Eles continuam me dizendo que o saque está em análise e minha conta foi verificada há muito tempo

Estou absolutamente desapontado e não consigo entender o que está acontecendo? Eles nem deixam de usar o site enquanto o saque está pendente! Não faz sentido para eles manter os clientes satisfeitos!

Obrigado por olhar para o meu caso, eu realmente aprecio isso! O comportamento deles é muito frustrante e gostaria de informar outros jogadores para terem cuidado com eles. Hoje, no chat ao vivo, eles lamentaram que eu não deveria me preocupar, pois estão trabalhando na minha retirada, mas ao mesmo tempo nunca me deram nenhum prazo

Muito obrigado pela sua resposta, sfera345i. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá Cristina. Claro vou enviar um e-mail

Infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail de vocês. Você poderia me encaminhar tudo para que possamos prosseguir com esta reclamação o mais rápido possível? Agradeço antecipadamente.

Caro(a) sfera345i,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Cristina

Sinto muito por ficar quieto. Eu estava lidando com eles sozinho. Devo dizer que ainda não recebi meu saque, mesmo que ele tenha sido aprovado há 3 dias. Fui contatado pelo gerente no WhatsApp. Devo dizer que ele não pode fazer muito apenas me atualizando com novas informações… Após a aprovação do saque não recebi nenhum e-mail. Mas o gerente disse que serão pagamentos divididos…. Eles me transferem agora 1000 € que não tenho prova porque não recebi nenhum dinheiro e depois a cada 7 dias no próximo pagamento! Louco!

Então, querida Kristina, deixe-me ver o que vai acontecer. Estou aguardando o recebimento do dinheiro e aguardando um e-mail com explicação. Eu meio que sinto que todo esse comportamento é muito estranho.

Você vê a solicitação de saque em algum lugar do seu histórico de saques? O primeiro valor foi deduzido do seu saldo?

Existe no histórico da carteira o saque aprovado. No dia 23 de Agosto enviaram 1000€ e ainda não recebi. Hoje já fazem 6 dias úteis úteis desde então

Estou absolutamente louco por este cassino! Hoje no chat ao vivo ficaram tristes porque meu saque foi cancelado porque não atendi aos critérios de aposta, mas nem tinha bônus para apostar. Não vejo nenhum saldo devolvido em minha conta. Não tenho ideia do que esses caras estão fumando lá 😡 Todas as informações por todo lado, cassino tão obscuro

Você poderia encaminhar todas as comunicações mais recentes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá Kristina. Encaminhei para você alguns e-mails

Estou aqui agora com muita vontade de gritar para conhecer esse cassino! Tenho mais do que certeza de que todas as boas críticas sobre eles são falsas! Eles enganam as pessoas com diferentes e-mails legais para esticar o tempo para você desistir de lutar por seus ganhos! Eles também podem alterar todos os valores de depósito e bônus! Eles podem mudar seu histórico de jogo! Eles simplesmente fazem o que querem contra os direitos dos clientes! Ganhei todos juntos 7000€! 4000€ obtive aprovação para pagamento e nunca recebi nenhum centavo! Depois disso, depositei 50€ sem bónus e ganhei mais de 3.000€… por isso mudaram todo o meu histórico de jogo e disseram-me que joguei com grandes apostas o que não joguei e descartaram o meu levantamento de 3.000€! Eles não dão o comprovante de pagamento do meu banco e ficam me pedindo novo extrato bancário após verificação! Golpe impossível! Neste casino os clientes não têm nenhum direito e desejo que seja encerrado pelo departamento jurídico! Isso está me fazendo sentir tão mal… imagine…. Eles podem alterar todos os números da sua conta! Gostaria que alguém me informasse o contato do departamento mais alto onde posso denunciá-los! Este cassino deve estar fechado! Esteja ciente, pois todas as boas críticas não são reais! Meu maior ponto para tomar essa decisão sobre esses caras foi que eles me pediram meu extrato bancário em formato pdf completo! …. Normalmente isso é ilegal para provar sua identidade! Não é empréstimo ou hipoteca! É um cassino onde você deve verificar sua identidade, endereço e dados bancários! 😱😱😱😡😡😡😡😡😡😡

Muito obrigado, sfera345i, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado Kristina

Olá, sfera345i,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Porém, primeiro, gostaria de explicar algumas coisas sobre suas postagens.

• Não está apenas nas mãos do casino depois de aprovar o seu levantamento, mas também pode ser impactado por processos externos nos seus fornecedores/processadores de pagamento, ou mesmo no seu banco.
• Os casinos online têm o direito de solicitar tais documentos mediante verificação adicional a qualquer momento se não tiverem certeza sobre os dados pessoais da conta de um jogador ou precisarem verificar algo para ter certeza sobre os dados utilizados ou preenchidos pelo jogador.
• Essas são regras comuns e padrão da indústria, e se o cassino solicitar um documento adicional seu, recomendamos fornecê-lo ao cassino, uma vez que não há outra opção de como proceder - caso contrário, como você imagina verificar seu método de pagamento /depósitos feitos no cassino/pagamento não creditado/propriedade do método de pagamento, se você não compartilhar seu extrato bancário com eles?
• O cassino precisa de um extrato bancário oficial para verificá-lo, o que é comum exigido em formato .pdf + não editado/não modificado, e para confirmar que o pagamento em questão não foi creditado, para que possam começar a investigá-lo por sua vez; então provavelmente não há outra opção a não ser fornecê-lo ao cassino

Portanto, se o cassino solicitar quaisquer documentos adicionais de você (a menos que não seja realmente algo que não esteja relacionado à sua identidade ou transações feitas de/para o cassino), recomendamos fortemente que você os forneça a eles. Depois de fornecer o extrato bancário solicitado, eles deverão fornecer o número "MT103". Ou há algum motivo especial para você se recusar a fornecer o extrato bancário ao cassino?

Se não conseguirmos resolver o problema com o casino aqui ou se ele não responder, iremos fornecer-lhe instruções sobre como consultar diretamente o ADR ou uma autoridade de jogo.

Agora gostaria de convidar o representante do Big5Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Big5Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Algum dos ganhos do reclamante foi confiscado? Caso contrário, qual o prazo estimado para processamento do saque em questão ou o que precisa ser feito por parte do usuário para agilizar o processo? Se sim, e estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá

Forneci outro extrato bancário sem problemas na segunda-feira, 11 de setembro! O primeiro pagamento foi processado em 23 de agosto e ainda não o recebi, por isso enviei outro extrato bancário para comprovar que o dinheiro deles não está em minha conta. Depois recebi outro email a dizer que fizeram outro pagamento de 1000€ no dia 9 de Setembro e ainda não o recebi! Tenho todos os documentos aprovados e não tenho nada a esconder! Então, se eles continuarem repetindo que o pagamento deles acabou no dia 23 de agosto, já tenho o direito de pedir o MT103! Como não consigo nem entrar em contato com meu banco sem ele! Meu gerente de conta nem me responde há algumas semanas!

Tudo bem, sfera345i. Obrigado pela atualização.

Então, agora vamos aguardar a resposta do cassino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado

Prezado sfera345i,

Como ainda estou em contato com o representante do cassino fora do tópico e me disseram que eles estão tentando coletar todos os detalhes solicitados para nós, estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias.

No entanto, observe que se o cassino não nos fornecer os detalhes e/ou evidências relevantes até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações indicadas na minha postagem anterior.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Prezado sfera345i ,

Muito obrigado pelo seu e-mail e pela atualização fornecida.

Estou feliz que você tenha recebido os primeiros € 2.000 dos seus fundos contestados. É bom ver algum progresso aqui.

Como as coisas finalmente avançaram e parece que a nossa pessoa de contacto está em contacto direto com o casino, o que provavelmente nos ajudou, gostaria de dar ao casino mais algum tempo para nos fornecer as informações necessárias e explicar a situação (infelizmente, é ainda não foi feito e ainda estou aguardando os detalhes) ou processar uma retirada do restante de seus ganhos contestados.

No entanto, vamos primeiro esclarecer o valor contestado. No seu e-mail, mencionou 5.000€, dos quais os primeiros 2.000€ foram pagos com sucesso, mas o montante contestado da reclamação foi fixado em 4.000€. Posso ver nas imagens acima que na altura já tinha um levantamento pendente de 4.000€ no seu caixa, não havia outros fundos disponíveis na sua conta, ou pelo menos é o que parece na imagem.

Pode indicar qual era o montante contestado antes de receber o pagamento de 2.000 € e qual é o montante atualmente contestado após o pagamento de 2.000 €?

Muito obrigado por resolver minha reclamação

Lamento confundi-lo. Os outros 1000 € são novos, ainda pendentes de retirada de 3 semanas atrás.

Feliz o suficiente, recebi 3.000 € de 4.000 €. À espera de mais 1000€.

Muito obrigado pela atualização e confirmação, sfera345i.

Assim, o valor contestado permanecerá inalterado por enquanto, e estamos à espera dos últimos 1.000€, certo? Ou existe um novo pedido de levantamento de 1.000€ além dos 4.000€ disputados?

Neste ponto, acredito sinceramente que será apenas uma questão de tempo até que o último pagamento chegue a você.

Manterei esta reclamação aberta enquanto aguarda sua confirmação de uma retirada bem-sucedida ou de uma atualização. Se não houver progresso por mais tempo, pedirei novamente ao cassino uma atualização.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.

Oi

Você está absolutamente certo! Faltam apenas 1000€ para receber de 4000). E 1000€ novos levantamentos pendentes!

Obrigado

Obrigado pelo esclarecimento.

Como as coisas avançaram recentemente, como mencionei, vamos aguardar o último pagamento e dar ao cassino vários dias úteis para processar a transação. Agora vou estender o cronômetro para vocês e aguardar uma atualização de acordo com as informações fornecidas no meu post anterior.

Acredito sinceramente que sua próxima postagem será uma confirmação do crédito bem-sucedido do último pagamento em sua forma de pagamento.

Observe que não é necessário responder antes de receber o pagamento ou, se não houver progresso, nos informar antes que o tempo expire.

Ansioso por saber sobre você.

A quem possa interessar,

Obrigado por expressar sua preocupação em relação ao atraso no pagamento. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por isso.

Gostaríamos de confirmar que o nosso departamento financeiro detectou um problema com o processamento do pagamento mencionado e já o processou novamente na íntegra. Dito isto, o jogador pode esperar os fundos em breve.

Além disso, o jogador tem atualmente um pedido de pagamento pendente, feito ontem. No entanto, esta solicitação ainda precisa passar pelas revisões e verificações padrão.

Atenciosamente,

Equipe de reclamações do Big5 Casino

Prezada equipe de reclamações do Big5 Casino,

Muito obrigado pela sua resposta e explicação.

Aguardemos a confirmação do pagamento bem-sucedido do jogador ou uma atualização em alguns dias.

Acredito sinceramente que a reclamação pode ser encerrada e resolvida em breve.

Caro cassino Big5

O pedido de levantamento de 1000€ está pendente a partir de 15 de setembro. Eu carreguei a prova disso aqui. Portanto, já faz quase um mês de pedido de saque pendente, não foi ontem como você mencionou. E ainda está pendente mais um pagamento de 1000€ dos 4000€ solicitados em Agosto. Espero que você seja mais justo com os jogadores no futuro.

Cumprimentos

Prezado sfera345i,

Obrigado pela atualização e confirmação do saque pendente.

Embora os Termos e Condições e/ou a seção de perguntas frequentes do cassino afirmem que o cassino não é responsável por quaisquer tempos de processamento adicionais causados por provedores/processadores de pagamento terceirizados, eles também afirmam que as solicitações de saque devem ser processadas imediatamente ou que devem ser feitas dentro de 12 horas. Atualmente, seus saques têm demorado muito mais do que o tempo de processamento padrão normal, mesmo que tenha havido algum problema técnico (o último saque está pendente há quase um mês para aprovação/processamento). Além disso, até encontrei uma regra que diz que o casino pode decidir não pagar o valor total de uma só vez, mas apenas se o valor for de 5.000€ ou mais por mês. Assim, em circunstâncias normais e de acordo com as regras do próprio casino, o jogador deve poder levantar qualquer quantia inferior a 5.000 € de uma só vez por mês. Não é nada extra e está abaixo do padrão médio da indústria, pelo menos está indicado nos Termos e Condições do casino. Por outro lado, parece que o casino não cumpre as suas regras e viola os seus próprios Termos e Condições de várias maneiras.

Então, é isso que eu recomendo agora - já que sabemos que as coisas avançaram recentemente (apesar do atraso significativo, 3/4 dos fundos originais em disputa foram pagos), e houve um problema com o processamento dos saques, que deveria ter sido resolvido e corrigido, acredito que será uma questão de tempo até que os últimos 1.000 € do seu saque de agosto sejam creditados no seu método de pagamento. Embora estejamos a falar de outro levantamento pendente de 1.000 € a partir de Setembro, gostaria de prolongar o cronómetro por um período mais longo, digamos por mais 2 semanas, ou até ao final de Outubro, e então procederemos de acordo com a atualização que você irá fornecer.

No entanto, se nada mudar até então (depois de expirar o tempo mais longo), pensaremos no encerramento da reclamação - como não resolvida, com penalização na classificação do casino.

Você concorda com minha sugestão?

Claro Branislav

Obrigado pela sua cooperação, agradeço

Já agora recebi hoje os últimos 1000€ dos 4000€ finalmente!

Que bom saber de notícias tão boas!

Tudo bem, sfera345i. Agora vou estender o cronômetro para você até o final de outubro, e aguardaremos o último pagamento, pois parece que demorará mais até que seja totalmente processado e creditado em sua forma de pagamento.

Nada acontece se você não responder até que o tempo expire. Ele será prorrogado automaticamente, com uma postagem do sistema adicionada aqui em meu nome, então mais 7 dias estarão disponíveis para resposta, enquanto você será notificado sobre a prorrogação do cronômetro por e-mail. Então procederemos de acordo com as informações dos meus posts anteriores.

Não hesite em nos informar assim que tiver alguma atualização ou receber o pagamento.

Ansioso por saber sobre você.

Prezado sfera345i,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá

Desculpe pela demora na resposta

Ainda não recebi o pagamento de 1000€. Recebi um e-mail há 10 dias informando que o pagamento foi processado e o dinheiro estará em minha conta em 1 a 2 dias…. Ainda não estou lá. Devo dizer que estou muito decepcionado com o cassino Big5.

Prezado sfera345i,

Obrigado por nos informar.

Entretanto, fui informado que o representante do casino se encontrava ausente do escritório devido a férias, pelo que não puderam dedicar-se totalmente ao assunto. Portanto, embora compreenda a sua decepção, prolongarei mais uma vez o cronômetro do representante do cassino e aguardarei uma atualização. Pelo menos o casino será informado sobre isso e não perderemos nada.

Portanto, vamos aguardar o que descobriremos e prosseguiremos de acordo.

Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.

Prezada equipe do Big5Casino ,

Você pode nos fornecer uma atualização sobre o último saque do jogador? Quando ela pode esperar que o pagamento seja totalmente processado e creditado em sua forma de pagamento?

Ansioso por saber sobre você.

Caros,

Obrigado por expressar sua preocupação em relação à retirada do jogador.

Gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelo atraso no processamento do pagamento e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado ao jogador.

No entanto, recebemos uma confirmação do nosso departamento relevante de que o pagamento foi novamente processado na íntegra e deverá chegar ao jogador em breve, caso ainda não o tenha feito.

Atenciosamente,

Equipe de reclamações do Big5 Casino

Obrigado pela ajuda!

Recebi todos os pagamentos

Boas notícias!

Obrigado, sfera345i, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado também, Equipe do Big5 Casino, por sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru