A jogadora do Canadá solicitou um saque via cheque, mas o cassino está solicitando documentos que ela gostaria de abster-se de fornecer. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei um cheque, mas tenho que fornecer as informações do cartão de crédito e do banco antes de liberar o cheque. Por que eles precisam dessa informação. É por isso que solicitei um cheque ....mais seguro. eles realmente precisam do meu código de segurança no verso do cartão de crédito e do formulário de autorização de conta para este tipo de pagamento!
Prezada Cheryl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Entendo seu ponto de vista, mas observe que esses documentos geralmente são necessários para verificar seu método de depósito. Compreendi corretamente que o casino está a pedir que o número do seu cartão fique visível?
Você forneceu outros documentos? Você já fez uma retirada bem sucedida?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada Cheryl,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
