O jogador do Japão lutou para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador baixou seu saldo antes que pudéssemos intervir.
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Bitcoincasino.io - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 400 €
Bitcoincasino.io
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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II tentou sacar 400 euros, mas foi rejeitado várias vezes devido à verificação de identidade e verificação do beneficiário. A princípio, foi rejeitado sem motivo e, depois de enviá-lo várias vezes, fui informado de que era uma captura de tela da página quando fiz um depósito neste cassino com minha conta EcoPayz. Enviei e foi rejeitado duas vezes. Por algum motivo, a retirada com moeda de bit também é rejeitada. Não sabia mais para onde mandar, então pensei que era um cassino que não pagaria, então acabei jogando.
Sinto que fui ridicularizado e não estou convencido, então estou postando isso porque quero que todos saibam que este cassino deve ser cuidadoso.
Eu me sinto muito doente.
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Público
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há um ano
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Caro 72HITMAN72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar se há algum saldo restante em sua conta que você deseja sacar?
Eu entendi corretamente que a verificação do método de depósito é o último obstáculo para concluir sua verificação no cassino?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Obrigado pela ajuda. Também não sou novo em cassinos online, então sei do que estou falando. No entanto, foi cancelado repentinamente e nada aconteceu, e tive que abrir o site para descobrir. A seguir, quando solicitei o suporte ao cliente via chat, eles me pediram para enviar os documentos para o meu e-mail, o que fiz. e rejeitado novamente. Quando perguntei o que havia de errado, disseram-me que era uma captura de tela mostrando a página e o ID onde fiz o depósito neste cassino com EcoPayz, então enviei também, mas foi rejeitada. E desisti porque era um cassino terrível. Eu não tenho dinheiro sobrando. Se você estiver disposto a pagar, geralmente terá que dizer algo como "Preciso de algo assim" desde o início. Acho estranho ele ficar me dizendo aos poucos para esticar.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse desistir na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
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