Bitsler Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá. Posso ajudá-lo a corrigir os erros no texto da sua reclamação sobre o cassino Bitsler. Abaixo, fornecerei o texto corrigido:

Boa tarde. Gostaria de registrar uma reclamação sobre o cassino Bitsler. Anteriormente, eu usava os serviços deste cassino sem problemas, fazendo depósitos e saques. No entanto, meu último pagamento de $ 5.300 está atrasado. A solicitação de saque foi feita para minha carteira normal do USDT Tether. No dia anterior, os pagamentos foram feitos automaticamente na minha carteira.

Considerando que gastei $ 10.000 em depósitos nos últimos 2 dias, o atraso no pagamento de $ 5.300 parece um desrespeito ao jogador.

Quando entrei em contato com o suporte, dois gerentes me informaram que o pagamento está passando por uma verificação padrão. No entanto, quando perguntei sobre o prazo para a conclusão do cheque, fui informado "o mais rápido possível" sem especificar datas e horários.

Solicito que o cassino me forneça informações detalhadas explicando:

1) Quando será feito o pagamento na minha carteira?

2) Qual o motivo do atraso no meu pagamento?

3) O cassino está posicionado como um cassino com pagamentos instantâneos. Quero entender por que este cassino está violando suas próprias promessas.

4) Desejo esclarecimentos do cassino sobre o motivo pelo qual pagamentos de mais de $ 5.000 estão sendo atrasados enquanto pagamentos menores são processados instantaneamente.

Acredito que este não seja um bom precedente, pois pesquisei informações sobre este site e encontrei reclamações semelhantes. Se o cassino não puder garantir o funcionamento adequado para todos os jogadores, incluindo grandes apostadores, isso deve ser comunicado a todos. Porque, à primeira vista, a grande empresa Bitsler contradiz sua própria oferta.

Peço ajuda ao casino.guru para resolver este problema e iniciar um diálogo com um representante do casino. parece-me que a questão não é apenas sobre o pagamento, mas também sobre o mecanismo de resolução de problemas. Se quaisquer restrições estiverem implícitas para o jogador, razões e prazos específicos devem ser fornecidos.

Espero que o cassino Bitsler me forneça as informações necessárias e resolva esse problema em pouco tempo.

PS

Eu não teria feito uma reclamação se não tivesse visto muitos comentários negativos sobre longos atrasos nos pagamentos. Decidi acelerar um pouco essa situação para evitar a possibilidade de manipulação indesejada por parte do cassino. Comprometo-me a informar o casino.guru em caso de resolução imediata da reclamação.

Caro tigor199,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela. Obrigado por considerar minha reclamação. Já faz mais de um dia que o status do pagamento é "processando". Não me pediram KYC ou verificação. Fiz saques bem-sucedidos sem verificação por um ano, embora tenha fornecido meus dados. Pelo que entendi, a Bitsler não pratica essa verificação, pois todos os jogos são conduzidos por meio de criptomoeda. No entanto, posso estar enganado.

Hoje, perguntei à equipe de suporte e recebi as seguintes respostas:

1) "Desculpe a demora, senhor. Esperamos que o pagamento seja processado, mas informaremos aqui quando isso acontecer."

2) "Como explicamos, às vezes as retiradas atrasadas exigem verificação manual, não aprovação instantânea como de costume. Este é um procedimento normal que às vezes acontece e não há nada com que se preocupar. Sei que pode ser frustrante para os jogadores, mas não o nosso melhor para resolver este problema o mais rápido possível."

Eu pedi detalhes específicos. Se for necessária a aprovação manual, quanto tempo demora? No entanto, não recebi uma resposta específica e clara.

O problema é que as informações que deveriam ser fornecidas ao jogador simplesmente não estão disponíveis. Enquanto isso, Bitsler tem tempo para me fornecer um bônus (que eu entendo estar sujeito a apostas), na mesma moeda em que joguei.

Eu gostaria muito que tais cenários fossem criticados por jogadores e representantes da comunidade.

Nesta situação, o cassino está retendo a criptomoeda por um período indefinido sem explicar os motivos (enquanto anuncia "retirada instantânea" em todas as plataformas).

Peço desculpas pela analogia. Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos do lado de Bitsler.

Petronela - A questão está resolvida. O dinheiro chegou na conta. Muito obrigado pela sua ajuda.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, tigor199, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru