O jogador da Rússia solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Russia has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Rússia solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá. Posso ajudá-lo a corrigir os erros no texto da sua reclamação sobre o cassino Bitsler. Abaixo, fornecerei o texto corrigido:
Boa tarde. Gostaria de registrar uma reclamação sobre o cassino Bitsler. Anteriormente, eu usava os serviços deste cassino sem problemas, fazendo depósitos e saques. No entanto, meu último pagamento de $ 5.300 está atrasado. A solicitação de saque foi feita para minha carteira normal do USDT Tether. No dia anterior, os pagamentos foram feitos automaticamente na minha carteira.
Considerando que gastei $ 10.000 em depósitos nos últimos 2 dias, o atraso no pagamento de $ 5.300 parece um desrespeito ao jogador.
Quando entrei em contato com o suporte, dois gerentes me informaram que o pagamento está passando por uma verificação padrão. No entanto, quando perguntei sobre o prazo para a conclusão do cheque, fui informado "o mais rápido possível" sem especificar datas e horários.
Solicito que o cassino me forneça informações detalhadas explicando:
1) Quando será feito o pagamento na minha carteira?
2) Qual o motivo do atraso no meu pagamento?
3) O cassino está posicionado como um cassino com pagamentos instantâneos. Quero entender por que este cassino está violando suas próprias promessas.
4) Desejo esclarecimentos do cassino sobre o motivo pelo qual pagamentos de mais de $ 5.000 estão sendo atrasados enquanto pagamentos menores são processados instantaneamente.
Acredito que este não seja um bom precedente, pois pesquisei informações sobre este site e encontrei reclamações semelhantes. Se o cassino não puder garantir o funcionamento adequado para todos os jogadores, incluindo grandes apostadores, isso deve ser comunicado a todos. Porque, à primeira vista, a grande empresa Bitsler contradiz sua própria oferta.
Peço ajuda ao casino.guru para resolver este problema e iniciar um diálogo com um representante do casino. parece-me que a questão não é apenas sobre o pagamento, mas também sobre o mecanismo de resolução de problemas. Se quaisquer restrições estiverem implícitas para o jogador, razões e prazos específicos devem ser fornecidos.
Espero que o cassino Bitsler me forneça as informações necessárias e resolva esse problema em pouco tempo.
PS
Eu não teria feito uma reclamação se não tivesse visto muitos comentários negativos sobre longos atrasos nos pagamentos. Decidi acelerar um pouco essa situação para evitar a possibilidade de manipulação indesejada por parte do cassino. Comprometo-me a informar o casino.guru em caso de resolução imediata da reclamação.
Hello. I can help you correct the errors in the text of your complaint about the Bitsler casino. Below, I will provide you with the corrected text:
Good afternoon. I would like to file a complaint about the Bitsler casino. Previously, I used this casino's services without any problems, making deposits and withdrawals. However, my latest payment of $5,300 is being delayed. The withdrawal request was made to my regular USDT Tether wallet. The day before, payments were automatically made to my wallet.
Considering that I spent $10,000 on deposits in the last 2 days, the delay in payment of $5,300 seems like disrespect to the player.
When I contacted support, two managers informed me that the payment is undergoing a standard check. However, when I asked about the deadline for the check to be completed, I was told "as soon as possible" without specifying dates and times.
I request that the casino provides me with detailed information explaining:
1) When will the payment be made to my wallet?
2) What is the reason for the delay in my payment?
3) The casino is positioned as a casino with instant payouts. I want to understand why this casino is violating its own promises.
4) I want clarification from the casino on why payments of more than $5,000 are being delayed while smaller payments are processed instantly.
I believe that this is not a good precedent since I have researched information about this site and found similar complaints. If the casino cannot ensure proper operation for all players, including high rollers, this should be communicated to everyone. Because at first glance, the large company Bitsler contradicts its own offer.
I ask for help from casino.guru in resolving this issue and engaging a casino representative in a dialogue. it seems to me that the question is not only about payment, but also about the mechanism for resolving issues. If any restrictions are implied for the player, specific reasons and deadlines should be given.
I hope that the Bitsler casino will provide me with the necessary information and resolve this issue in a short time.
PS
I wouldn't have filed a complaint if I didn't see a lot of negative reviews regarding long delays in payouts. I decided to speed up this situation a bit to avoid the possibility of unwanted manipulation by the casino. I undertake to inform casino.guru in case of a prompt resolution of the complaint.
Caro tigor199,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear tigor199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela. Obrigado por considerar minha reclamação. Já faz mais de um dia que o status do pagamento é "processando". Não me pediram KYC ou verificação. Fiz saques bem-sucedidos sem verificação por um ano, embora tenha fornecido meus dados. Pelo que entendi, a Bitsler não pratica essa verificação, pois todos os jogos são conduzidos por meio de criptomoeda. No entanto, posso estar enganado.
Hoje, perguntei à equipe de suporte e recebi as seguintes respostas:
1) "Desculpe a demora, senhor. Esperamos que o pagamento seja processado, mas informaremos aqui quando isso acontecer."
2) "Como explicamos, às vezes as retiradas atrasadas exigem verificação manual, não aprovação instantânea como de costume. Este é um procedimento normal que às vezes acontece e não há nada com que se preocupar. Sei que pode ser frustrante para os jogadores, mas não o nosso melhor para resolver este problema o mais rápido possível."
Eu pedi detalhes específicos. Se for necessária a aprovação manual, quanto tempo demora? No entanto, não recebi uma resposta específica e clara.
O problema é que as informações que deveriam ser fornecidas ao jogador simplesmente não estão disponíveis. Enquanto isso, Bitsler tem tempo para me fornecer um bônus (que eu entendo estar sujeito a apostas), na mesma moeda em que joguei.
Eu gostaria muito que tais cenários fossem criticados por jogadores e representantes da comunidade.
Nesta situação, o cassino está retendo a criptomoeda por um período indefinido sem explicar os motivos (enquanto anuncia "retirada instantânea" em todas as plataformas).
Peço desculpas pela analogia. Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos do lado de Bitsler.
Hello, Petronela. Thank you for considering my complaint. It has been over a day since the payment status is "processing". I haven't been asked for KYC or verification. I have made successful withdrawals without verification for a year, although I did provide my details. As far as I understand, Bitsler does not practice such verification since all games are conducted through cryptocurrency. However, I may be mistaken.
Today, I asked the support team and received the following responses:
1) "Sorry for the delay, Sir. We hope the payout will be processed, but we will inform you here when it happens."
2) "As we have explained, sometimes delayed withdrawals require manual verification, not instant approval as usual. This is a normal procedure that sometimes happens, and there is nothing to worry about. I know it can be frustrating for players, but we do our best to resolve this issue as soon as possible."
I asked for specific details. If manual approval is required, how long does it take? However, I did not receive a specific and clear response.
The problem is that the information that should be provided to the player is simply unavailable. Meanwhile, Bitsler has time to provide me with a bonus (which I understand is subject to wagering), in the same currency in which I played.
I would very much like such scenarios to be criticized by both players and community representatives.
In this situation, the casino is withholding cryptocurrency for an indefinite period without explaining the reasons (while advertising "instant withdrawal" on all platforms).
I apologize for the analogy. I will keep you updated on any developments from Bitsler's side.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, tigor199, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tigor199, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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