O jogador dos Estados Unidos relata vários problemas, incluindo mau atendimento ao cliente, falta de clareza sobre limites de saque e atrasos nos depósitos. Seu último depósito não foi creditado, apesar de fornecer provas, e ele recebeu respostas inconsistentes de diferentes agentes de suporte.
Este lugar tem um atendimento ao cliente horrível. Eu teria que solicitar regularmente que os fundos depositados fossem creditados em minha conta. Ao pedir esclarecimentos sobre os limites de saque, recebi respostas ambíguas. Não que eu tenha ganhado alguma coisa depois de gastar cerca de US$ 600. Acho que estou com muito azar, haha.
Normalmente eu simplesmente seguiria em frente, mas esses palhaços estão me dando uma espécie de brincadeira agora sobre meu depósito mais recente. Alegando que já foi creditado, ou que nunca depositei fundos, ou que estão trabalhando para creditar minha conta. A história difere dependendo do agente de suporte com quem você fala. E as sessões de chat expiram depois de um tempo sem atividade, então conversei com todos eles, alguns deles algumas vezes.
Já se passaram mais de 12 horas e eles continuam fazendo a mesma coisa. Cada vez que forneço um comprovante de pagamento, um recibo do provedor de pagamento terceirizado, que posso acessar usando os links no painel da minha conta. Eu dou a eles esse comprovante de depósito indiscutível e claramente não está na minha carteira de usuário, mas continuo fazendo a mesma coisa. É cômico neste momento, e é óbvio que fui enganado.
Que vergonha, BitSpinWin.
Querido crisma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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