O jogador do Japão foi acusado de abrir várias contas. O cassino forneceu evidências sugerindo que a conta do jogador pode estar vinculada a outras contas. Após uma análise mais aprofundada de todas as informações, o cassino decidiu pagar ao jogador seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Por volta das 19h30 do dia 5 de dezembro, horário do Japão, recebi $ 300 do bônus de recarga Bitstars Monday após depositar $ 600 e, dentro dos limites das regras, ganhei 7500 vezes o slot $ 4 vezes e alcancei as condições de saque.
Quando tentei sacar dinheiro lá, fui informado de que uma verificação do provedor seria realizada para uma grande vitória e esperei por mais de uma semana.
Além disso, eu disse a eles que o uso de várias contas é infundado e endereços IP duplicados raramente podem ocorrer, portanto, não é a base para várias contas. Determinamos que os itens confiscados eram infundados porque o conteúdo dos itens confiscados mudou um após o outro.
Além disso, aqui salvamos a imagem do hit com uma URL, onde você pode ver a aposta de $ 4 dentro das regras e um hit legítimo.
Quanto a outras informações, solicitamos a divulgação do lado do cassino, mas eles não responderam.
Não tenho contas múltiplas de jeito nenhum, e farei de tudo para provar isso.
Obrigado pela mediação da organização terceirizada.
Querido Waki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você foi acusado de abrir várias contas?
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, ouvi pela primeira vez no cassino que várias contas devido à duplicação de endereço IP violaram as regras.
Não há possibilidade de a família ter se registrado e jogado.
Eu não sei sobre os vizinhos. Além disso, existem casos em que você pode jogar em seu smartphone fora de casa.
Sim, meu aparelho.
É uma linha de 4Ḡ, e pode ser confirmado na captura de tela da peça.
Obrigado, waki, pela sua resposta. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Sim, já que retirei uma vez na Bitstarz, foi confirmado normalmente.
Não existe outro caso a não ser desta vez.
Este é o único lugar onde tentei sacar uma grande quantia.
Muito obrigado, waki, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Eu entendo. Estou confuso porque Bitstars é a primeira vez que fui confiscado e até repentinamente retirado de minha associação por motivos como duplicação de endereços IP e violação de regras sem fornecer evidências.
Também enviarei a imagem de sucesso com o URL, se necessário.
Obrigada.
Olá Waki,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BitStarz Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BitStarz,
Você pode fornecer mais informações sobre o confisco dos ganhos do jogador? Se houver evidências de várias contas, envie-as para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Olá.
Além disso, quando argumentei que existe uma rara possibilidade de que o endereço IP seja duplicado devido ao uso do smartphone, fui informado mais tarde que também há abuso de bônus.
Originalmente, senti que tinha algo a ver com isso mais tarde, mas tenho evidências para refutá-lo.
Imagens de sucesso com URLs Bitstars são salvas como capturas de tela.
Linhas, abaixo de $ 5, também estão disponíveis lá.
Se necessário, iremos apresentá-los também.
Oi, pessoal,
Obrigado por entrar em contato, vou dar uma olhada no caso e retornar o mais rápido possível.
Olle
Querido Waki,
Depois de discutir o problema com o cassino e revisar as evidências disponíveis, o cassino decidiu dar a você o benefício da dúvida nesta ocasião e você receberá o pagamento. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a situação.
Atenciosamente,
Adão
Olá.
Retirada concluída. Obrigado pela sua resposta.
Antes de marcar isso como resolvido, tenho uma preocupação.
Traduz-se como o benefício da dúvida, mas significa que o duvidoso não será punido?
Se não provarmos nossa inocência, existe a possibilidade de outros cassinos nos olharem como violadores das regras, e nos sentimos extremamente desconfortáveis, por isso não pedimos desculpas por este assunto, mas o erro do lado do cassino . Eu agradeceria se você pudesse me fornecer o texto do fato de que é.
Olá Waki,
Fico feliz em saber que você recebeu seu pagamento.
Para esclarecer a afirmação anterior, acredito que a decisão foi tomada considerando as evidências disponíveis. Embora houvesse alguns fatores que sugerissem sua conexão com outra conta, concluiu-se que não havia nada que mostrasse suficientemente que algo desagradável tivesse ocorrido nesta ocasião.
Por favor, entenda, cada caso é diferente e cada um pode ter um resultado diferente, dependendo de muitos fatores.
Você pode esclarecer se agora considera este assunto resolvido?
Atenciosamente,
Adão
Olá.
Eu entendo.
Tendo respeitado a decisão do casino e do guru, e considerando que o levantamento foi aprovado e os fundos recebidos como resultado, considero este assunto resolvido.
Por último, mas não menos importante, sou muito grato por sua mediação, incluindo e-mails. Muito obrigado.
Querido Waki,
Como você confirmou que considera este assunto resolvido, agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também a Olle e BitStarz Casino por sua assistência e compreensão em relação a este caso.
Atenciosamente,
Adão
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