BitStarz Casino - O jogador não recebeu um bônus.

Então eu recebi um código de bônus para 40 rodadas grátis, o código de bônus era BITGATE e as instruções eram: quando você fizer um depósito, insira o código de bônus logo abaixo de onde você faz o depósito e continue com seu depósito e assim que seu depósito for concluído, você será creditei as rodadas grátis, não havia valor de depósito e então eu fiz isso e disse aplicado, certifiquei-me de seguir as instruções para conseguir e fiz meu depósito, meu depósito foi realizado II não foi creditado o grátis que foi há dois dias, falei com o suporte até Fiquei com o rosto azul e ontem mandei um e-mail para Nick, que supostamente é o chefe do cassino, no mesmo lugar onde recebi o primeiro código de bônus. Da mesma maneira, fiz outro depósito com o código de bônus wild Chicago 30 para 30 rodadas grátis de wild Chicago o jogo segui as instruções da mesma forma fiz o depósito pelo qual o depósito foi realizado e fui creditado 33 rodadas para wild Chicago. Em seguida, fiz uma gravação de tela do e como quando você insere o código de bônus e se ele se aplica a sua conta acende em verde, o que significa que está ativa e, se não acender, acende em vermelho e diz que não está disponível para sua conta. Nunca recebi as 43 rodadas e Nick e a equipe de suporte do cassino estão me dizendo que não é assim que você entra códigos de bônus, bem, então não deveria haver essa opção disponível e o fato é que isso é propaganda falsa, o que é contra a lei. Adicionei nas capturas de tela de onde inseri o código de bônus e a palavra do código de bônus se aplica a ele e diz ativo onde aparece em verde e também incluí uma captura de tela de um código de bônus que não é válido e como ele acende em vermelho e se não é assim que você insere os códigos de bônus, então a opção não deveria estar lá e se não era assim que você faça isso de onde obtive os códigos de bônus, foram as instruções sobre como fazê-lo, eles não promoveriam isso e o fato de que o fazem e foi aprovado pela segunda vez, mas não pela primeira vez e eles não estão tentando honrar é propaganda falsa

Prezado Wiessroni,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer como descobriu esse bônus? Entendi corretamente que ele foi oferecido a você por um representante do cassino?

Além disso, entendi corretamente que o bônus não foi creditado a você porque, de acordo com o cassino, você não o ativou corretamente?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Eu pesquisei no Google, há uma captura de tela de onde obtive o código de bônus e há uma captura de tela me dizendo como aplicar o código de bônus ao seu depósito ou as instruções sobre como resgatar o cupom ou algo assim e quando eu fiz isso e não aconteceu Não passei e chamei a atenção dos cassinos, eles me disseram que não é assim que você aplica códigos de bônus, você faz isso através da seção de recompensas, o que é falso, porque em uma conversa anterior que tive com a equipe do cassino, eles me disseram que se enviarmos um e-mail seus códigos de recompensa você vai para a seção de recompensas e insere esses códigos lá e você resgata os códigos de bônus fazendo um depósito e então quando eu trouxe isso para a equipe de suporte eles me disseram que essa informação era falsa e não era assim que você ativava os códigos de bônus é confuso é um inferno e eu fico tipo se não é assim que você insere os códigos de bônus, por que a direção diz para fazer dessa maneira, por que quando eu insiro o código de bônus dessa maneira, ele acende em verde e diz aplicado e literalmente diz isso o código de bônus é válido e, se for inválido, acende em vermelho e diz que este código de bônus não é aplicado à sua conta, isso é propaganda falsa, se eles não o honrarem, se não for assim que você insere os códigos de bônus, essa opção não deveria estar lá, ponto final

Muito obrigado pela sua resposta, wiessroni. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Tento enviar tudo, mas não deixa, então enviei para kristina.s@casino.guru

Eu revisei tudo que você forneceu. Peço desculpas, mas não podemos prosseguir com esta reclamação. Em primeiro lugar, observe que o bônus que você tentou ativar é um bônus sem depósito, o que significa que você não precisa depositar para recebê-lo.

Além disso, este bónus parece ser oferecido por terceiros, não por este casino específico, e não podemos penalizar o casino por não o conceder, nem podemos forçar o casino a conceder-lhe tal bónus. Você recebeu uma explicação clara e razoável sobre o motivo pelo qual o bônus não foi concedido a você e infelizmente não há muito mais que possamos fazer.

Só posso recomendar que você verifique cada código promocional com o suporte do cassino para descobrir se você é elegível para a oferta.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.