Black Label Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a alegado jogo irregular.

A visão reteve 840 ganhos do que chamou de jogo irregular. Cancelei um saque de 170 para adicionar outro ganho de 210 devido ao lento processo de saque. eles alegaram que agi irregularmente em 5 ocasiões com uma aposta de 6 (de um depósito de 20). (seus termos afirmam que não mais do que 30% podem ser jogados de uma só vez, embora isso não seja informado no momento e como há uma conversão de libras em dólares e depois em euros, é difícil ver o valor) Os ganhos dessas apostas vieram para não mais que 40. eles levaram tudo. Antes disso, eles honraram apenas 700 de uma vitória de 1.200 pelo mesmo motivo.

A 'equipe de suporte' não consegue responder às perguntas, pois parece funcionar para vários pontos de vista.

eles demoram a responder aos e-mails e parece que a visão não licenciada nunca paga o valor total ou qualquer valor ganho.

Prezado Lornasam,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento muito saber de sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos ( aqui )?:

13. Regras de apostas

Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.

Reservamo-nos o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

"Jogo irregular" inclui, entre outros:

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.

Compra de recursos no jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou superior ao valor do depósito ou bônus (o menor entre eles) atualmente em jogo.

Usando Martingale, sistemas e estratégias duplicadas e similares.

"Apostas totais" é definido como a soma das apostas individuais (linhas, fichas, mãos, etc.) dentro de uma rodada, ou seja, o valor total da aposta ao clicar no botão "girar" ou "jogar" ou equivalente.

Nos casos em que um bônus foi recebido, regras de apostas adicionais podem ser aplicadas conforme definido nos Termos e Condições Gerais de Bônus e nos Termos e Condições do bônus específico.

• Você poderia informar se ativou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Oi. Não, não usei nenhuma oferta promocional. Eu poderia encaminhar todos os e-mails entre mim e o site, se necessário

Sim, essa é a regra que eles usaram.

Até comecei a adicionar mais depósitos para cobrir a regra.

Demora tanto para processar um saque que adicionei uma segunda vitória.

a equipe de lá se preocupa em obter vitórias legítimas dos jogadores.

Eu só o uso porque é gratuito para GameStop.

Muito obrigado, lornasam, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Lornasam,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Black Label Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Oi. Tenho enviado e-mails para eles quase diariamente sobre esse assunto. Eles não se envolvem mais comigo.

a recusa em pagar o dinheiro é uma escolha. Eles estão usando seu poder discricionário para não pagar.

em um saque recente, eles honraram 700 de uma vitória de 1.200, então podem optar por não pagar. Esta é obviamente uma decisão tomada não com base em uma regra fixa e rápida.

Estou arrasado porque toda vez que acho que consegui uma vitória decente eles puxam o tapete. Eu deveria ter lido os comentários antes de jogar. Este site não é rastreável até onde está. Os depósitos que faço não constam dos meus extratos bancários como jogos de azar. Eles mudam de conta beneficiando o tempo todo.

altamente irregular e também a minha parada de jogo na minha conta bancária não a identifica como um site de jogos de azar, portanto permite o pagamento.

Sei que isso é por minha conta, mas eles precisam pagar por uma vitória legítima.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de prestar esclarecimentos sobre um assunto que envolve a reclamação de um jogador sobre falta de fundos e alegado jogo irregular.

Após uma investigação minuciosa, identificamos que o jogador violou a nossa regra de aposta máxima durante as sessões de jogo em questão.

O pedido de saque feito pelo jogador foi de £ 380 e, infelizmente, teve que ser recusado devido ao envolvimento do jogador em jogo irregular. Esta decisão está alinhada com as nossas políticas e regras estabelecidas, que são concebidas para garantir um jogo justo e responsável.

É importante notar que o jogador nunca solicitou o valor reivindicado de £ 840. Nossos registros indicam claramente que o pedido de saque do jogador foi de apenas £380.

Estamos comprometidos em manter um ambiente de jogo justo e transparente para todos os nossos jogadores.

Gostaríamos também de mencionar que quando a aposta irregular é feita, toda a jogabilidade é afetada independentemente de os ganhos serem provenientes da aposta irregular ou não. Além disso, as regras também se aplicam ao depósito em jogo, não apenas aos bônus promocionais.

Compartilhando nossos Termos e Condições - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms

O 840 vem de 500 em 1 ocasião. Eles me deram 700 de um saque de 1200. O segundo foi 380. O total na verdade é 880. Erro meu.

tjey também me ligou em outra ocasião para dizer que honraria um 235 mesmo que eu tivesse quebrado as regras.

eles não vão pagar. Eles são uma vergonha.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Black Label Casino,

Expressámos repetidamente a nossa desaprovação da regra de aposta máxima para jogos regulares e consideramos-a injusta. Se um jogador estiver usando seu próprio dinheiro, suas apostas não deverão ser limitadas desta maneira. Se a regra precisar ser aplicada, isso deverá ser feito no nível do software para evitar que os jogadores façam apostas mais altas. O jogador deverá receber o pagamento integral, caso contrário, temo que a reclamação não seja resolvida.

Querido Pedro

Agradecemos o seu papel como mediador entre o nosso casino e o jogador e gostaria de esclarecer o assunto da discussão.

Os Termos e Condições do nosso casino são de extrema importância, pois estabelecem as regras e diretrizes que regem as interações e transações do jogador dentro da nossa plataforma. Estes termos foram elaborados para garantir um ambiente de jogo justo e seguro para todos os participantes.

Em resposta à preocupação levantada sobre a limitação de apostas, é fundamental esclarecer que o nosso sistema não funciona de forma a permitir tais restrições. Confiamos que os jogadores estejam familiarizados e cumpram os Termos e Condições, uma vez que lhes são explicitamente descritos e comunicados.

Também fazemos um esforço conjunto para explicar verbalmente essas regras ao jogador em diversas ocasiões durante seus últimos saques e ele estava bem ciente da regra e do nosso sistema.

É crucial enfatizar que as declarações feitas por você em relação às limitações de apostas não estão alinhadas com os padrões da indústria. O nosso casino opera dentro dos parâmetros definidos pelos nossos Termos e Condições e não podemos ser obrigados a agir contra estas regras estabelecidas.

Se você precisar de qualquer documentação ou informação adicional para ajudar em seus esforços de mediação, não hesite em nos contatar. Agradecemos sua compreensão de nossa posição e sua dedicação em facilitar uma resolução justa.

Obrigado equipe do Black Label Casino pela sua resposta. Infelizmente, conforme declarado acima, não podemos aceitar sua decisão. Não consideramos a aposta máxima para saldo em dinheiro real um padrão da indústria, uma vez que existem apenas vários casinos na nossa base de dados onde tal regra está presente.

Prezado Lornasam,

Receio não poder ajudá-lo. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Irei categorizar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Sei que esta pode não ser uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, o impacto das reclamações não resolvidas na classificação pode levar o casino a reavaliar a sua abordagem. Se o cassino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Só posso recomendar que você leia as análises dos cassinos antes de se registrar para evitar esse tipo de problema. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter