Black Lotus Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Depositei cerca de um dia e meio atrás via Bitcoin. Nada acabou na minha conta. Mandei um e-mail para eles - sem resposta. Abri um chat do qual não consigo sair agora, mas não houve resposta. Liguei para eles - ele me colocou em espera e disse que todos os representantes não estavam disponíveis para tentar novamente mais tarde. Eu segui meu e-mail pelo menos 4 vezes. Ainda sem resposta.

Caro B,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia encaminhar seu recibo de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? O endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro B,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi! Eu sinto Muito! Eles finalmente me escreveram de volta cerca de três dias depois e colocaram meu depósito em minha conta. Eles também fizeram o acompanhamento e me devolveram 100% do meu depósito para um pedido de desculpas. Perguntei por que demorou tanto e ninguém me respondeu. Eu costumo ter muito isso especificamente com este cassino - eles falaram sobre conseguir 15% de reembolso em depósitos e entrar em contato com eles no dia 30 (segunda-feira passada), o que eu fiz e nenhuma resposta. Eu não tenho certeza se eles são legítimos, porque eu nunca conseguirei passar pelo bônus e ser capaz de sacar. Então, não tenho certeza de como isso funciona. Provavelmente vou parar de jogar neste cassino por causa da falta de respostas, mas a quantidade de lixo eletrônico que recebo deles

Muito obrigado, B, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Caro B,

O seu problema foi resolvido, por favor? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Lamento, mas não sou notificado quando recebo respostas aqui. Sim, esse problema específico foi resolvido alguns dias depois.

Eles não estão respondendo, um problema contínuo, mas eu pedi para desabilitar minha conta por esse motivo na semana passada e como sempre não respondi, então decidi jogar ontem e no meio de mim jogando - eles desabilitaram minha conta. 🤦🏽‍♀️ Então, escrevi quatro vezes pedindo para reativar minha conta, mas nenhuma resposta. É uma pena porque eu realmente gosto deste cassino, exceto pela falta de atendimento ao cliente.

Obrigado, B, por sua resposta. Você poderia especificar o motivo que indicou ao solicitar o encerramento de sua conta?

Caro B,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.