O jogador português queixou-se de um atraso no levantamento do Blaze Casino que estava pendente há mais de dois meses. Apesar dos esforços da nossa equipa para mediar a situação, o casino inicialmente não respondeu à reclamação, levando ao seu encerramento como “não resolvido”. No entanto, ao reabrir a reclamação a pedido do jogador, o casino acabou por pagar o levantamento pendente. O problema foi então marcado como “resolvido” pela nossa equipe.
Saudações,
No dia 10 de julho meu saque de 300€ foi "aceito" pelo Blaze, mas NÃO o recebi na minha conta bancária.
Já se passaram literalmente 2 meses completos e depois de entrar em contato com o suporte VÁRIAS vezes (sem sucesso), eles ainda não resolveram meu problema.
Sempre recebo a mesma resposta: ''Meu problema será resolvido até o final da próxima semana''.
Espero que possa me ajudar, obrigado!
Olá Pimpim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Blaze Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado Pimpim por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo,
Cumprimentos,
usuario
Caro Pimpim,
Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do Blaze Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Blaze Casino,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Pimpim,
Espero que você esteja bem.
Receio que o cassino não pretenda se comunicar conosco sobre as reclamações. Você conseguiu receber o pagamento?
Estou ansioso pela sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Olá, infelizmente não recebi meu pagamento.
Eu gostaria de agradecer pessoalmente a toda a equipe de gurus do cassino que tentou me ajudar.
Caro Pimpim,
Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan
Reabrimos esta reclamação a pedido do Pimpim. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Pimpin,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento do cassino?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Eu gostaria de dizer que Blaze finalmente pagou meu saque!
Prezado Pimpim,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
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