Bob Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Em junho de 2018, tive um problema por causa da minha conta duplicada no cassino Bob.

Esqueci que já abri contas, então eles recusaram meu saque.

Depois disso, falei com o suporte e pedi que excluíssem minhas contas duplicadas, para poder jogar com uma.

Eles me disseram que, esse caso foi encaminhado ao departamento financeiro.

Depois de 1,5 anos, esqueci tudo isso e fui depositar na minha conta do Bob Casino para jogar.

Então minha conta estava boa, fiz alguns depósitos e eles me deixaram jogar!

Em dezembro de 2019, depositei dinheiro na minha conta do Bob Casino e consegui ganhar 3000 Euros.

Eu entrei no meu telefone (onde meus outros e-mails são armazenados no navegador, por isso é automaticamente preenchido o e-mail de login na minha conta do cassino Bob com outro e-mail) e acidentalmente entrei na minha conta duplicada para Bob Casino. E foi esse o ponto em que descobri que ainda tenho uma conta duplicada, então nada aconteceu em junho de 2018, eles não excluíram minhas contas duplicadas !!!

Escrevi imediatamente uma carta para notificá-los! E para me ajudar a resolver este caso, depois de 1,5 anos.

Para retirada, eu gostaria de ter minha conta verificada, por isso solicitei 20 euros, porque eles escreveram no site, os documentos enviados para verificação estão sendo verificados nas solicitações de retirada.

E eles escreveram para mim hoje o seguinte:

"Durante a verificação de segurança, descobrimos que sua conta está duplicada. Observe que só é permitido ter uma conta por jogador / IP / dispositivo com ou sem bônus. Você violou esta regra. Portanto, a decisão foi tomada. para fechar sua conta e confiscar os ganhos.

A decisão foi tomada pela administração do cassino e é final. "

Portanto, eles deveriam ter fechado minha conta em junho de 2018, não em dezembro de 2019 !!!

Na minha opinião, isso é absolutamente injusto.

Penso que tenho o direito de retirar os meus ganhos de 3000 Euros.

Por favor me ajude a resolver este caso.

Cumprimentos.

Andris

Dear Andras,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me perguntar se você recebeu alguma confirmação sobre o encerramento da sua conta em 2018? Se sim, você poderia enviá-lo para mim (meu endereço de email é petronela.k@casino.guru)? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Andras,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.