BOHO Casino - A retirada do jogador está atrasada e restrita.

Primeiro, retirei US$ 400 de um depósito em dinheiro sem nenhum bônus vinculado a ele.

Durante esse tempo, eles me deram 25 giros grátis sem depósito. Eu joguei, ganhei um pouco de dinheiro, venci as apostas, mas perdi todo o dinheiro no final.

Depois de algumas horas, cancelei meus 400$ e joguei mais. Acabei ganhando e sacando 2500$.

Eles disseram que eu só tinha permissão para 550$ porque eles achavam que vinham daqueles 25 giros grátis sem depósito. Claramente não é o caso.

Enviei a eles um e-mail com todos os registros de data e hora e provas necessárias para comprovar o ponto de origem.

Já faz 2 semanas e eles continuam dizendo que ainda não terminaram de investigar. Isso deveria ter levado no máximo uma hora para descobrir com todas as informações que dei a eles.

Sinto que eles simplesmente não querem olhar para isso, então quero fazer uma reclamação.

Obrigado por ler isso com antecedência 🙂

Posso lhe encaminhar o e-mail que enviei com todas as respostas.

Olá vincvinc1980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BOHO Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Seria possível encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru ?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick,

Enviei tudo para você por e-mail.

Minha conta foi verificada há muito tempo. Fiz vários saques.

Caro Vincvinc1980,

Você poderia gentilmente encaminhar seu histórico de depósito da aba do cassino também? Com base na captura de tela que você forneceu, parece que vários bônus foram reivindicados antes do seu saque, dificultando determinar se os ganhos foram dos bônus ou de um depósito em dinheiro real.

Se possível, você também poderia solicitar o histórico completo de apostas do cassino e compartilhá-lo conosco? Isso nos ajudará a entender melhor a situação.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Apelido

Histórico de depósitos enviado.

Tentarei obter o histórico de apostas.

Obrigado.

Caro Vincvinc1980,

Obrigado pelas informações detalhadas que você compartilhou conosco até agora. Para ajudar ainda mais com seu caso, entraremos em contato diretamente com o cassino para coletar detalhes adicionais. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que assumirá e fornecerá assistência daqui para frente.

Desejamos a você boa sorte na resolução do problema.

Atenciosamente,

Apelido

Olá,

Obrigado vincvinc1980 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BOHO Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caro vincvinc1980,

Obrigado por trazer sua preocupação à nossa atenção. Revisamos seu caso cuidadosamente e gostaríamos de fornecer uma explicação detalhada da situação.

Em 2024-08-24 02:47:56 (UTC), você fez um depósito de 100 CAD e começou a jogar, ganhando e solicitando um saque de 4.000 CAD, deixando 685,73 CAD no saldo da sua conta. Você então continuou jogando e solicitou outro saque de 400 CAD. Enquanto esse saque estava sendo processado, você ativou 25 giros grátis que ganhou como parte do Prêmio do Torneio Diário, do qual ganhou 2,50 CAD. Este bônus foi apostado com sucesso e compensado de acordo com os termos da promoção.

Depois disso, você continuou jogando com os ganhos das rodadas grátis e solicitou vários saques variando entre CAD 2.500 e CAD 3.400.

Ao processar seu saque, o sistema aplicou o limite máximo de ganhos de giros grátis, conforme descrito em nossos termos e condições. De acordo com nossas regras, o ganho máximo permitido de giros grátis é 150 CAD. Portanto, seu saldo foi ajustado para refletir isso, deixando um pagamento total de 550 CAD, que inclui 400 CAD de seus próprios fundos e 150 CAD como ganhos dos giros grátis.

Entendemos que esse ajuste pode ser decepcionante, mas observe que essas condições estão claramente declaradas em nossos termos de bônus, que estão disponíveis a todos os jogadores antes de participar de qualquer oferta promocional.

Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar você.

Atenciosamente,

Cassino Boho

A história de vocês está quase certa, exceto por um detalhe precioso desta sua citação:

"Depois disso, você continuou jogando com os ganhos das rodadas grátis e solicitou vários saques variando entre CAD 2.500 e CAD 3.400."

Sim, joguei com o dinheiro que ganhei nas rodadas grátis, mas perdi todo o dinheiro relacionado às rodadas grátis ganhas... então... e só então cancelei meu saque de US$ 400 para continuar jogando.

Com o dinheiro daquele saque de US$ 400, solicitei vários saques e os cancelei, acabando por sacar oficialmente US$ 2.500.

Por favor, forneça ao Casino guru o histórico de apostas e o histórico de saldo após cada aposta feita, como eles pedem. Isso provará meu lado da história.

Você verá que o dinheiro que ganhei com essas rodadas grátis caiu para praticamente nada antes de eu cancelar meu saque de US$ 400.

Obrigado a ambas as partes pela atualização. Representante do Dera BOHO Casino , seria possível me fornecer o histórico de apostas do jogador? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!

Caro vincvinc1980,

Obrigado por nos fornecer informações adicionais sobre seu caso. Após uma análise mais aprofundada de sua atividade de jogo em 24 de agosto, confirmamos que o saldo ganho de seu bônus foi de fato gasto às 22:18 no jogo Buffalo King Untamed. Depois disso, você cancelou um saque e continuou jogando The Dog House.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que isso pode ter causado. O valor deduzido de 1.950 CAD será creditado de volta em sua conta.

Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato. Agradecemos sua confiança contínua e estamos ansiosos para garantir que sua experiência de jogo conosco seja tranquila e agradável.

Atenciosamente,

Cassino Boho

Muito obrigado pela atualização, representante do BOHO Casino .

Caro vincvinc1980, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seus fundos foram restabelecidos e que seu saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Olá,

Os fundos estão em minha posse agora 🙂

Muito obrigado pela ajuda. Eu nunca teria visto a cor desse dinheiro sem vocês.

Obrigado novamente e tenha um bom dia!!

Vicente

Caro vincvinc1980,

Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter