O jogador da Grécia foi acusado de abrir várias contas. Apesar de vários problemas relacionados ao reembolso do(s) depósito(s) sem sucesso, o jogador confirmou que recebeu o pagamento após mais de 2 meses. A reclamação está resolvida.
Boa noite ,
Jogando com minha série neste cassino em particular, eu tive vários saques no passado aqui e por 2 meses estou tentando sacar meus ganhos.
Depois de muitas tentativas de verificar minha conta, ela foi finalmente rejeitada com a desculpa de que uso várias contas.
algo assim não se aplica, pois só tenho uma conta no cassino em particular.
Como resultado, não tenho mais acesso à minha conta e como eles me mencionaram como uma indicação de ágio, meus valores de depósito do mês de agosto me seriam devolvidos.
por favor pela sua ajuda.
obrigado
Caro TolisNk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom Dia ,
Tanto quanto sei, nenhum outro membro da minha família joga neste casino em particular.
As retiradas foram feitas normalmente até agora.
O dinheiro foi coletado sem nenhum bônus ativo.
Eu nunca verifiquei uma conta antes neste cassino em particular.
Enquanto no Sister Casinos Casinoin e Betmaster eu verifiquei e meus ganhos foram concedidos normalmente.
Obrigado
Muito obrigado, TolisNk, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Muito obrigado,
Estou ansioso para ouvir de você em breve.
Olá, TolisNk,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Bongo Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Bongo Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes?
Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
Infelizmente, nosso departamento de segurança detectou que o cliente registrou mais de uma conta em nosso sistema que é contra as regras da nossa empresa.
Enviamos todas as evidências de apoio para branislav.b@casino.guru.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Atenciosamente,
Bongo.gg
Saudações a todos,
Prezada equipe do Bongo Casino,
Obrigado por seu e-mail e todas as informações fornecidas. No entanto, precisaremos de mais detalhes e dados para uma revisão completa do assunto. Você poderia, por favor, dar uma olhada no meu último e-mail e me fornecer os dados e respostas necessários?
Olá,
Observe que o comprovante foi enviado para o endereço de e-mail branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente.
Equipe Bongo.gg
Muito obrigado, Equipe do Bongo Casino, por fornecer todos os detalhes e dados adicionais.
Caro TolisNk,
Você pode me fornecer as seguintes informações:
Permita-me também fazer mais algumas perguntas sobre sua conta de cassino e verificação.
Em sua primeira postagem, você mencionou que houve muitas tentativas de verificar sua conta, mas foi rejeitada com a desculpa de que você usou várias contas. Como foi isso, por favor? Você tem alguma evidência/comunicação com o cassino onde eu veria claramente que você foi informado sobre uma acusação de usar várias contas e/ou recusar sua verificação?
Qual método de pagamento você usou nesta conta para depósitos? Todos os métodos de pagamento usados ainda estão ativos e válidos, por favor?
Observe que cada postagem é revisada pelo casino.guru e, no caso de dados pessoais, é marcada como privada (oculta do público). No entanto, se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para enviar os dados necessários para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Caro TolisNk,
Obrigado por todas as informações. Sua postagem foi marcada como "sensível" e está oculta do público.
No entanto, não há nenhuma comunicação confirmando as tentativas de verificação.
Nesse ínterim, recebi os dados necessários do cassino. Permita-me fazer algumas perguntas sobre sua(s) conta(s).
Seus dados pessoais mencionados acima referem-se a uma conta de cassino diferente e a um endereço de e-mail diferente daquele que você preencheu ao enviar esta reclamação. Você pode, por favor, de alguma forma, explicar isso racionalmente? Os dados fornecidos também confirmam que você criou outras 4 contas que contêm seus dados pessoais, mas foram alterados. O endereço de email el*****lis@yahoo.com foi preenchido numa das contas com dados pessoais alterados.
Como você imagina sua verificação, se você gostaria de sacar todos os seus fundos em disputa e não é possível verificar sua identidade por causa de dados diferentes usados no registro?
Como mencionei acima, a verificação nunca foi concluída, pois o cassino fechou minha conta.
quando enviei todas as informações para eles, eles simplesmente fecharam com o motivo mencionado acima.
Enviei todas as informações necessárias, mas nenhuma disse que estava incorreta.
como as informações são alteradas, pois enviei meu ID.
Caro TolisNk,
Desculpe a demora em responder (férias).
Sua conta foi encerrada porque existem 4 outras contas que você criou no cassino.
Quanto à sua pergunta - os dados pessoais do seu ID correspondem aos dados pessoais de outra conta criada em novembro de 2020. Esse erro seria admissível se houvesse uma conta com esse tipo de erro de digitação em seu nome e/ou sobrenome. No entanto, existem mais 4 contas com o mesmo tipo de erros de digitação feitos intencionalmente. Esta conta (el*****lis@yahoo.com) é uma das contas com dados pessoais alterados. Portanto, não é possível passar na verificação desta conta - a verificação é obrigatória antes que os jogadores possam sacar qualquer coisa de suas contas. Além disso, você usou um bônus de boas-vindas em pelo menos 2 dessas contas, o que viola os Termos e Condições do cassino.
De qualquer forma, o cassino me informou que está disposto e pronto para devolver o(s) depósito(s) feito(s) em agosto (€913,80), mas precisará dos dados bancários para um método de pagamento ativo e válido.
Você poderia entrar em contato com o cassino e fornecer os detalhes do método de pagamento válido para processar o reembolso?
Muito obrigado por tudo.
Entrarei em contato com o cassino imediatamente e encaminharei meus detalhes de pagamento válidos.
Espero que não haja problemas com o reembolso.
Desde já, obrigado.
Olá,
Observe que nosso suporte ao cliente recebeu os dados bancários do cliente e os encaminhou para a equipe de pagamento.
Atualizaremos o cliente adicionalmente assim que o pagamento do depósito for processado com sucesso.
Obrigada.
Muito obrigado pelas atualizações.
Caro TolisNk,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre uma retirada bem-sucedida ou uma atualização. O valor contestado será atualizado para € 913,80.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Olá,
falei com o Casino há 5 dias e disseram-me que enviaram a transação mas hoje fui informado que a transação foi cancelada do meu banco, conforme o Casino me informou.
Hoje enviei a eles um método de pagamento alternativo para ver o que aconteceu.
obrigado novamente.
Olá,
Infelizmente, o pagamento foi rejeitado pelo banco beneficiário, mas o cliente gentilmente concordou em fornecer outro IBAN. Novos dados bancários foram encaminhados para a equipe de pagamento para processamento.
Pedimos desculpas pelo inconveniente temporário causado.
Atenciosamente.
Olá ,
Processei meus novos detalhes há 6 dias, mas não recebi nenhuma confirmação de que os fundos foram enviados para minha conta.
@Bongo Casino, você pode encaminhá-los?
Estimado cliente,
Verificaremos o status do pagamento com o departamento relevante e entraremos em contato com você assim que tivermos uma atualização.
Obrigado por esperar!
Olá ,
e obrigado pela sua resposta rápida.
Saudações a todos,
Obrigado a ambos pelas atualizações.
Prezada equipe do Bongo Casino,
Por favor, avise-nos assim que receber qualquer informação sobre o novo pagamento.
Ansioso por saber sobre você.
Olá,
De acordo com as informações atualizadas, o pagamento foi processado. Caso não haja rejeição como no caso anterior, os recursos chegarão em até 3 dias úteis.
Informe-nos assim que receber os fundos, esperamos que eles cheguem à sua conta em breve.
Cumprimentos.
Olá ,
Obrigado e espero que não haja rejeição desta vez.
Vou verificar minha conta bancária na sexta-feira e informá-lo.
Obrigado
Tudo bem, TolisNk. Vamos dar ao cassino alguns dias úteis para que ele possa processar seu reembolso. Vou estender o cronômetro em 7 dias, como padrão.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Estimado cliente,
Você poderia nos informar se recebeu o dinheiro? De acordo com nossos dados, o pagamento foi processado com sucesso.
Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente.
Olá ,
Acabei de verificar, na verdade, há 10 minutos e ainda não recebi nada.
Você pode, por favor, me dizer se a transação foi bem-sucedida hoje?
se sim, acho que será mostrado em algum momento nos próximos 2 dias.
obrigado
Você pode verificar se a transação foi bem-sucedida hoje?
Infelizmente, não podemos ver o status da transação no banco emissor. No nosso sistema esta transferência bancária tem o estado de sucesso, não tendo falhado como na primeira tentativa com um IBAN diferente.
Hoje é o quarto dia útil, então esperamos que os fundos estejam disponíveis para você.
Cumprimentos.
Olá ,
Hoje é o terceiro dia, mas se parece que está confirmado, acho que não vai demorar muito para aparecer na minha conta bancária!
vamos esperar até segunda-feira e nos falaremos novamente se eu não os tiver recebido.
Obrigado
Olá ,
desde hoje não recebi nenhum dinheiro na minha conta bancária.
você pode me dizer se a transação ainda foi bem-sucedida e também me fornecer a referência GPI ????
Este ID de transação que você me fornece não me dá nenhum resultado.
@Bongo Casino Agradecemos antecipadamente
Olá ,
Acabei de falar com meu banco!
eles apenas respondem à transação.
se não houver problemas, terei meu dinheiro até sexta-feira.
então por favor @Kazinoguru estenda o tempo por 7 dias por favor.
Agradeço antecipadamente
Olá,
Você poderia explicar mais detalhadamente o que sua última resposta significa? O banco confirmou que viu a transação?
Pedimos à equipe de pagamento para fornecer uma referência GPI que você solicitou e aguardamos sua resposta.
Atenciosamente.
Olá ,
Quero dizer, quando alguém envia uma transação que não é da Grécia, essa transação deve ser encaminhada manualmente por um funcionário do banco.
Falei com o banco hoje e eles me disseram que viram a transação e que serão classificados em minha conta se não houver problemas.
Obrigado
Olá,
Que bom saber, obrigado! Temos as mesmas informações do provedor de pagamento, que confirmou que a transação foi bem-sucedida. E foi o pagamento SEPA, não SWIFT, portanto, eles não podem fornecer a referência GPI conforme solicitado.
Esperamos que você receba seus fundos em breve, por favor, mantenha-nos atualizados!
Olá ,
O banco acabou de me informar que o dinheiro foi devolvido à Reivent Ltd.
Eles mencionam que o Bongo Casino NÃO tem licença na Grécia, o dinheiro não pode ser entregue a mim via SEPA.
Podemos, por favor, fazê-lo na minha conta Skrill para evitar qualquer rejeição e terminar finalmente com o pagamento?
Obrigado
Olá,
Obrigado a ambos pelas atualizações.
Prezada equipe do Bongo Casino,
Existe algum método de pagamento alternativo e disponível que possa ser usado para o reembolso? é possível emitir um pagamento via Skrill?
Olá ,
Guru do cassino, já falei com o cassino e eles encaminharão a transação para minha conta Skrill!
obrigado
Excelente! Portanto, agora definirei o cronômetro para você e aguardarei sua confirmação de pagamento bem-sucedido. Eu sinceramente acredito que vai funcionar desta vez.
Por favor, avise-nos assim que receber seus fundos.
Sim eu penso o mesmo!!
Nunca tive problemas com Skrill!!
Vamos dedicar algum tempo ao Casino.
obrigado novamente
Olá pessoal,
De acordo com as informações disponíveis, o pagamento já foi processado na conta Skrill do cliente.
Pedimos gentilmente ao cliente que verifique o saldo de sua carteira Skrill e nos notifique adequadamente.
Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente!
Olá ,
gostaria de informar que recebi o pagamento com sucesso.
Obrigado a ambos por tudo e peço desculpas por qualquer inconveniente causado.
Obrigada.
Estamos felizes por você finalmente ter recebido o valor devido.
Agradecemos a ajuda e cooperação de todos neste assunto!
Cumprimentos,
Equipe Bongo.gg
Saudações a todos,
Que ótima notícia!
Me desculpe pela resposta atrasada.
Obrigado, TolisNk, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, Equipe Bongo.gg, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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