Booi Casino - A conta do jogador foi banida.

Eu me inscrevi no Booi porque eles foram anunciados para jogadores irlandeses em seu site e Ask Gamblers. Não depositei nenhum problema e recebi um saque. Depositei novamente e tentei outro saque de 47 euros. Pediram-me a identificação. Enviei meu passaporte. A retirada parecia estar indo bem, então recebi um e-mail dizendo: conta banida?

Quando entrei no chat, disseram-me que era devido ao facto de não ser residente na Irlanda. Isso é obviamente absurdo, pois moro na Irlanda há 10 anos, conectado a partir de um ip irlandês, depositado em um skrill irlandês e banco irlandês.

Eles alegaram que eu não era um cidadão ou residente da Irlanda, o que é absolutamente lixo. Eles então disseram que a conta estava banida e que devolveriam o depósito.

Eles não devolveram meu último depósito e não me responderam afirmando que posso enviar meu comprovante de endereço e detalhes do banco irlandês.

Por favor ajude

Caro Richard,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação.

Pode confirmar que criou uma conta da Irlanda e não utilizou uma VPN (Virtual Private Network) para alterar a sua localização, ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Sem VPN. Posso fornecer todos os detalhes do meu ISP e localização, etc, se necessário, desde que sejam mantidos em sigilo.

Enviarei um e-mail com capturas de tela do meu bate-papo com o cassino. É um absurdo apenas um aviso.

rico

Muito obrigado, Rich, por sua resposta e e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado.

Espero receber um funcionário mais profissional do que Daniel em seu fórum.

Minha experiência geral com o seu site até agora tem sido muito negativa.

As reclamações neste site são realmente tratadas? Já se passaram 4 dias e parece que agora há ação ...

Hello Richard.

Lamento que você tenha que esperar um pouco. Atualmente temos um grande número de reclamações, então espero que você entenda. Devo dizer que entendo a posição do cassino, você se conectou ao nosso site 19 vezes e apenas duas vezes recebeu seu IP da Irlanda. Provavelmente o casino tem os mesmos dados. Você poderia explicar isso de alguma forma?

Olá,

Meu filho está lidando com minhas duas reclamações com você devido ao estresse que tudo isso me causou e me deixou ansioso. ESTÁ TUDO BEM COM VOCÊ.

Eu sou o único que entrou e jogou no BOOI. Eu entendo que os sites estão bloqueados em alguns países, incluindo o Reino Unido.

Se você leu minha reclamação sobre o problema com o BOOI, é porque eles não entendem as leis de jogo em meu país e seu status de residente.

Não vou mais lidar com essas queixas e vai ser meu filho, pois estou ficando ansioso demais. Este será meu último login do meu IP residencial, que agora você pode rastrear.

Você vai, em algum momento, envolver o cassino aqui?

Não me importo se o seu filho assumir.

Estou apontando para o fato de que identificamos seu IP como IP do Reino Unido. Acho que o mesmo aconteceu com o cassino. Você tem alguma explicação sobre por que isso aconteceu? Em sua outra reclamação, você se recusou a fazer uma chamada de verificação para o cassino. Eu entendo porque o casino insiste em tal verificação, e a única maneira de superar isso é seguir as instruções do casino. (em outro caso, você deve fazer uma chamada de verificação) neste, veremos o que o cassino solicitará após entrarmos em contato com eles.

É como se você tivesse um amigo nos Estados Unidos e estivesse enviando cartas para ele, mas seu endereço de retorno é da Rússia e você disse a ele que está morando na Irlanda. Ele não acreditaria em você até que você lhe desse alguma prova. E não apenas a velha foto sua em algum lugar da Irlanda. Algo novo e que 100% prova que você está atualmente morando na Irlanda.

Filho de Richards aqui.

Resposta incrivelmente pouco profissional e mostra falta de compreensão e inteligência de sua parte. Também completamente irrelevante.

Não é regulamentado solicitar que um jogador faça uma chamada Skype e compartilhe uma página Skrill privada com o cassino. Isso é uma invasão de privacidade e contra o GDPR. Eu também acho que as fronteiras são ilegais.

Richard forneceu seu cartão do banco e dois comprovantes de endereço ao GGBet. VOCÊ NÃO PODE TER UM CARTÃO BANCÁRIO A MENOS QUE MORRE NESSE PAÍS. VOCÊ NÃO PODE OBTER PROVA DE ENDEREÇO POSTADA SEM UM ENDEREÇO Isso é ridículo.

Não consigo fazer logon em nenhum dos sites a partir da minha localização, portanto, meu IP nunca foi questionado em nenhum desses sites. Todos os logins serão do IP estático do meu pai.

Até agora, tudo o que testemunhei aqui é um site que não entende os procedimentos KYC e parece inventar regras e não condenar nada que um cassino faça e simplesmente diz ao jogador para fazer qualquer coisa que o cassino diga.

É uma vergonha e GG colocou meu pai e a saúde de outras pessoas em risco sem motivo válido. Você parece ter aprovado isso.

Estou surpreso e não surpreso que meu pai tenha ficado ansioso com isso.

Olá, filho de Richard. (qual o seu nome?)

Estou tentando ajudá-lo, mas não é fácil quando você prejudica constantemente o nosso trabalho.

Como eu expliquei, havia uma irregularidade dos IPs, que detectamos. Não se trata apenas do endereço IP do Reino Unido. O endereço IP irlandês sempre foi diferente. (que está longe de ser "IP estático" e indica serviço VPN).

Acredito que essa foi a razão pela qual o cassino bloqueou a conta. Podemos perguntar ao cassino, mas gostaria de ter algo como posso explicar, ou seria uma causa perdida. Não me entenda mal, mas os documentos podem ser falsificados ou usados por outra pessoa. Nesse caso específico, o cassino simplesmente bloqueou a conta do pai de seu pai.

Eu recomendaria começar escrevendo para support@booi.com que você discorda do bloqueio da conta de seu pai, como está escrito nos T&C aqui:

Não é regulamentado solicitar a um jogador para fazer uma chamada Skype e compartilhar uma página Skrill privada com o casino. Isso é uma invasão de privacidade e contra o GDPR. Também acho que as fronteiras são ilegais.

Durante um processo de verificação, seu pai enviou a captura de tela de suas transações da conta Skrill - então, onde está a diferença para mostrar o mesmo online durante uma chamada? Você pode fazer esse cheque em casa e provar que você é um titular de conta. Não vejo razão para não fazer tal verificação.

Meu filho está lidando com minhas duas reclamações com você devido ao estresse que tudo isso me causou e me deixou ansioso. ESTÁ TUDO BEM COM VOCÊ.

Essa explicação veio depois que apontamos a irregularidade do PI. Você assinou uma das mensagens como "Rich" e, daquela vez, tinha IP do Reino Unido 🙂 Então, digamos que acreditamos em você, mas só para ter certeza, você se importaria de ter uma curta ligação no skype comigo? Onde você me mostra também seu ID. Depois disso, não terei dúvidas e irei imediatamente contatar o cassino e lutar como leão por você. Máximo de 5 minutos do seu tempo.

Filho de richards

Esta é uma resposta séria para você? Este serviço é ridículo.

Você não tem conceito de IPs estáticos ou dinâmicos. É ilegal ou contra os termos do cassino fazer logon a partir de vários IPs? Você sabe que as pessoas costumam ter várias conexões de Internet em suas casas?

Você não fez nenhum trabalho, então não há nada para minar. Você está atolado em conversa fiada e semântica falando sobre assuntos completamente irrelevantes e não lidando com nenhuma das queixas de meu pai.

Booi bloqueou a conta do meu pai porque tinha passaporte que não era daquele país. Eles não faziam ideia (como você) das regulamentações governamentais e das leis de jogos de azar no país específico no que diz respeito à residência, etc.

Não sei por que você precisa de uma chamada pelo Skype com meu pai. Isso tudo é bizarro e extremamente pouco profissional.

Aconselho você a ajustar sua atitude e tratar cada reclamação profissionalmente e, em seguida, enviar um e-mail para meu pai solicitando uma ligação, se assim desejar. Neste ponto, eu o aconselhei a não perder mais tempo com você, pois sua prioridade (eu acredito) é a afiliação ao cassino e fingir ser um mediador quando na verdade você é simpatizante do cassino e simplesmente não ajuda os jogadores em nada. Tendo visto a maneira como muitos de seus funcionários se comportam durante as reclamações, devo dizer que estou chocado. Também não vejo evidências de você ajudando os jogadores.

Não quero falar com seu pai - quero falar com você. (Filho de Richards) e ainda assim você não me disse seu nome. 5 minutos do seu tempo são um grande problema para você? Eu só quero explicar a você pessoalmente o que virá a seguir.

Esta não é minha reclamação.

Não estou baseado no país que permite jogadores. Estou simplesmente respondendo, pois tudo isso deixou meu pai extremamente estressado e ele sofre de certos problemas. Não tenho interesse em falar com você no Skype.

Sua prioridade aqui deve ser ajudar um jogador que teve sua conta bloqueada devido a um cassino não interpretar seus próprios ts e cs corretamente ou entender as leis de jogo em seu país.

Com o GGBet, você deve agir como um mediador e lidar com essa reclamação de forma enérgica. O cassino beirou o comportamento ilegal e a saúde de meu pai e de outras pessoas está em risco. Eles também mentiram para ele por e-mail. Eu vi tudo

Faça das coisas acima sua prioridade e não dessas trocas desnecessárias e irrelevantes.

Lamento muito se você tem um sentimento errado sobre isso. Eu apenas tentei ajudá-lo e prepará-lo para o próximo estágio quando estivermos conversando com um cassino. Porque você se recusa a ter uma chamada Skype comigo, estou convidando um representante do cassino para a discussão para explicar por que a conta do seu pai foi encerrada e provar isso.

Richard aqui.

Obrigado por finalmente convidar o casino a entrar.

O encerrou minha conta porque tenho um passaporte do Reino Unido e Irlanda do Norte, mas moro na república por 10 anos. Como eu forneci originalmente nos screengrabs, eles parecem confusos quanto às leis de jogo da terra em relação aos residentes e cidadãos.

Hello Richard. Estou em contato com um representante do cassino e realmente eles fecharam sua conta com base no seu passaporte. Pode esclarecer se é da Irlanda ou da Irlanda do Norte?

Do representante do cassino:

Seu último depósito foi de € 40, então você jogou algumas rodadas e decidiu sacar € 33, mas o cassino em vez de fazer o saque devolveu seu depósito inicial de € 40 e fechou sua conta.

Esta informação é correcta? Parece que você recebeu seu dinheiro de volta + € 7 extras.

Eu moro na República da Irlanda e moro aqui há 10 anos. Eu possuo uma casa pelo amor de Deus.

Sim no screengrabs você verá que fecharam minha conta pois meu passaporte não é da república. O QUE É NÃO DEVE SER! Eles simplesmente precisam consultar as leis de jogos de azar.

Hello Richard.

No seu caso, você, como cidadão irlandês (precisa primeiro provar isso ao cassino), deve receber todos os seus ganhos.

No entanto, os seus ganhos (ou saldo) são € 37 (o casino escreveu que) € 47 pela sua reclamação. E pelos representantes do cassino, eles reembolsaram seu depósito de € 40. (por favor, você poderia confirmar isso)

O problema é que todo cassino tem o direito de encerrar a conta do jogador a qualquer momento. (eles precisam devolver o saldo restante, é claro) No seu caso, isso aconteceu. Posso perguntar ao casino se eles permitem que você faça a verificação, caso queira manter a conta e jogar mais tarde, mas caso o casino se recuse, não há nada a ver com isso.

(Provavelmente você pode lutar por esses € 7, mas acho que não vale a pena.)

Você tem outro caso aberto conosco. Eu sugeriria focar lá.

Eu entendo sua frustração com toda a situação, mas você enviou um passaporte do Reino Unido, que é um país restrito. O Casino fechou imediatamente a sua conta e reembolsou-o, o que é uma abordagem correta. Embora tudo isso tenha acontecido devido ao seu passaporte e você morar na Irlanda, eu não consideraria a abordagem do cassino abusiva ou errada. Se o cassino decidir manter sua conta encerrada, a decisão será dele, e eles têm o direito de fazê-lo. Deverá receber de volta todo o seu saldo, por isso confirme se ainda lhe restam € 37 ou € 47 de saldo na sua conta e se recebeu um reembolso de € 40.

Você não considera um cassino errado, embora eles não entendam as leis de jogo?

A abordagem dos cassinos não era correta de forma alguma. É completamente errado e mostra que eles não entendem como funcionam as leis de jogo. Se eu morasse em um país restrito, me inscrevesse em um país restrito e jogasse, sim, seria certo. Eu não fiz isso e não moro em um país restrito.

Sou regido pelas leis de jogos de azar irlandesas, pois é onde moro. Minha esposa tem passaporte ucraniano, mas pode jogar em muitos sites que não aceitam jogadores que moram na Ucrânia. Isso ocorre porque são as leis de jogos de azar que o cassino deve seguir. NÃO de onde é o passaporte de alguém. Pessoas vivem em todo o mundo, em diferentes países, com diferentes passaportes.

Um casino não pode discriminar um jogador devido ao seu ID. Isso é abuso e contra a lei.

Obrigado pelo seu conselho, mas ambas as minhas reclamações são completamente válidas e corretas e expõem os cassinos a tentarem ignorar as leis de jogo e criar suas próprias regras. Se você não os condena por isso e reconhece isso, então você não está apto para o propósito.

Lamento, Richard, mas discordo de você no ponto em que diz que o cassino não pode discriminá-lo com base na nacionalidade.

Eles estão oferecendo um serviço para certas pessoas, e cabe inteiramente a eles escolher os clientes. Não há nenhuma lei de jogos de azar dizendo que se você tem um cassino online, você deve aceitar cidadãos irlandeses. Devo admitir, a regra em que os jogadores são restritos pela cidadania, vi apenas duas vezes. É muito invulgar, não faz sentido, para um casino significa uma diminuição dos lucros discriminar os jogadores com base nas nacionalidades, mas a decisão é deles. Você não pode fazer nada a respeito.

Cada casino pode decidir a qualquer momento recusar o seu serviço a qualquer jogador sem motivo.

Não me entenda mal. Eu entendo por que você está chateado, esta regra:

É como um unicórnio entre os cavalos.

Por que estamos do lado do cassino? Porque eles não te devem nada. Eles fecharam sua conta e, com isso, você ganhou € 3. A única coisa é que você não pode mais jogar. E eles podem fazer o mesmo aplicando esta regra:

E esta é uma regra muito comum, você pode encontrá-la em todos os cassinos.

Na situação em que o cassino irá encerrar sua conta e anular os ganhos com base na cidadania ou residência, e você usou informações corretas durante o registro sem VPN. Então estaremos do seu lado porque o casino deve tomar medidas razoáveis para impedi-lo de jogar se você for de um país restrito. E com base em nosso códice de jogo justo, eles devem pagar a você. Mas não é o caso. E é por isso que estamos dizendo - o cassino tinha o direito de encerrar sua conta. (eles não devem nada a você)

Então você está simplesmente permitindo que os cassinos criem regras absurdas que não têm base na realidade.

É ridículo como um cassino que não conhece as leis e os registros de jogos de azar pode conter 8,5 em seu site.

Outros jogadores de outros países podem cair nessa e o cassino pode usá-la para tentar reter dinheiro.

Richard, você enviou uma reclamação em que nosso papel é determinar quem tem direito no caso, você ou o cassino.

Você declarou que o cassino o baniu e não devolveu o seu depósito.

Investigamos o caso e o cassino nos forneceu informações de que lhe enviou o último depósito e, de fato, encerrou sua conta. Ao fazer isso, você ganhou um lucro de € 3.

Não me lembro de você ter confirmado nenhuma das minhas perguntas sobre o reembolso.

Com base nas informações do casino, acreditamos que eles podem encerrar a sua conta porque não lhe devem dinheiro e têm mais formas legais de o fazer, e podem fazê-lo a qualquer momento.

Por toda essa reclamação e por outra que você apresentou, não tenho a sensação de que você quer resolver algo, mais provavelmente você está apenas perdendo nosso tempo.

Você deixou uma avaliação muito negativa na Trustpilot antes mesmo de a reclamação ser processada e atribuída a mim, e logo outras duas avaliações negativas começaram a aparecer. (Claro, relatamos esses comentários)

Você se recusou a fazer uma chamada de verificação. Com o cassino (no segundo caso) e comigo quando os confrontei sobre a questão dos IPs, e pedi ao seu "filho" para fazer uma ligação pelo Skype comigo. Tudo isso indica que você tem algo a esconder + você ignorou completamente minhas perguntas sobre se o cassino devolveu o seu depósito. Portanto, presumo que sua motivação não seja resolver sua reclamação. O que me lembra um grupo de fraudadores da Irlanda que banimos recentemente de nosso site, pai, filho e um casal. Pelo menos o estilo de redação e a forma como esse grupo trabalha são os mesmos.

Já lhe expliquei porque é que o casino tem o direito de encerrar a sua conta. E cabe a eles definir as regras de inscrição dos jogadores.

Vou lhe dar um exemplo:

Se você decidir fazer um pequeno pub em seu jardim e alguns, exceto seus vizinhos, algum turista alemão hostil e barulhento começar a vir ao seu pub, você pode proibi-los de fazê-lo, e a decisão é sua, e o mesmo é para os cassinos online. Eles podem banir você, ou optar por não aceitar jogadores com base nos critérios que eles querem, ou banir os jogadores desde que eles sempre paguem o saldo restante.

Por que eles têm uma boa classificação de nós? Porque o casino é gerido pelas mesmas pessoas que Play Fortuna Casino, que tem uma classificação perfeita da nossa parte. E se passar algum tempo no nosso site e não apenas para reclamar, poderá encontrar informações sobre como calculamos a classificação https://casino.guru/our-casino-reviews ou quanto tempo demora até obter uma resposta https: / /casino.guru/complaint-resolution-instructions

Já contactamos o casino a respeito dos termos e condições e sugerimos que mudassem mais as regras de restrição ou deixassem o jogador escolher a nacionalidade durante o registo. Se não o fizerem, terá um efeito negativo na classificação, é claro, mas não terá impacto no seu caso.

Se você acredita que não estamos ajudando os jogadores, você deve ver, por exemplo, esta reclamação:

https://casino.guru/funclub-casino-player-s-struggling-to-withdraw-no

Onde passamos muito tempo analisando a situação e eventualmente ajudando o jogador.

Sem contar que fazemos este serviço de graça porque temos uma responsabilidade e tentamos tornar este setor melhor e mais seguro.

Infelizmente, em alguns casos, estamos apenas perdendo nosso tempo.

Portanto, Richard, desejo um feliz Natal, mas rejeito sua reclamação por motivos óbvios que estou repetindo continuamente.