CasaReclamaçõesBoomerang Casino - O jogador não consegue iniciar um jogo.

Boomerang Casino - O jogador não consegue iniciar um jogo.

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Montante: 40 €

Boomerang Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 21/02/2023 | Resolvido : 29/03/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha passou por uma falha técnica. Desde então, ela não foi capaz de jogar o jogo. O jogador comprou algumas rodadas grátis, mas o jogo não funcionou. O cassino sugeriu algumas maneiras de tentar consertar, mas o jogador não conseguiu fazer nenhum progresso. O cassino decidiu devolver os fundos do jogador a eles, então a reclamação foi resolvida.

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há um ano
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Fiz um depósito de 40 euros em 7.02 e não reivindiquei o bônus após o depósito Comprei rodadas grátis no slot Wild Marmelade por 40 euros, use 40 centavos

As rodadas grátis seriam compradas após a compra, o slot quebrou e como não abriu, um erro foi exibido para mim por mais de 2 semanas


Já entrei em contato com o suporte várias vezes

Escrevi e-mail duas vezes

Estou desanimado com o suporte e meus e-mails não são respondidos



quero que seja finalmente resolvido

O slot não abre e o dinheiro acabou



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há um ano
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Prezada Tati2881,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. O jogo parou de funcionar antes ou depois de você jogar com as rodadas grátis? Eu entendi corretamente que este é o único jogo que não funciona?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá, sim, comprei as rodadas grátis, o slot travou imediatamente e não pôde ser aberto e não consegui jogar as rodadas grátis, o slot mostra a mensagem de erro o tempo todo

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há um ano
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Sim, esse é o único slot que não abre mais, os outros slots funcionam normalmente, sempre que tento abrir o slot, aparece o erro, não consegui nem jogar as rodadas grátis porque quebraram logo após comprá-las


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há um ano
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Obrigado pela resposta, Tati2881. Você poderia me enviar o histórico do jogo a partir do momento em que fez o depósito de € 40?

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há um ano
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Caro(a) Tati2881,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá, já lhe enviei o assunto por e-mail. Verifique sua caixa de entrada de e-mail, meu e-mail é tsha....1@gmail.com

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há um ano
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Muito obrigado, Tati2881, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá Tati2881,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Boomerang Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Boomerang,

Você pode fornecer mais informações sobre os erros de jogo que o jogador está enfrentando?

Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Prezada Tati2881,

Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento.

Gostaríamos de pedir ao Boomerang Casino para responder a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Prezada Tati2881 ,


Lamentamos que você tenha enfrentado tal situação,


Para investigar este caso, pedimos que você nos forneça em support@boomerang-casino.com as seguintes informações:

-valor da aposta

- hora da aposta

-equilíbrio antes/depois

-capturas de tela do problema


Espero por sua cooperação futura!


Atenciosamente,

Equipe Bumerangue

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há um ano
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Olá


Obrigado pela sua resposta, já enviei o assunto para o e-mail várias vezes, mas nunca recebi uma resposta


Atenciosamente


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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Boomerang Casino.


Prezada Tati2881,


Informe-nos assim que as informações acima forem fornecidas ao cassino.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá


Enviei por e-mail todas as coisas necessárias para o cassino


Atenciosamente

tati

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há um ano
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Obrigado Tati2881,


Prezado Cassino Boomerang,


Por favor, responda e esclareça a situação em relação aos erros de jogo que o jogador experimentou.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Prezada Tati2881,


Obrigado pela sua cooperação


Enviamos uma carta com instruções que podem resolver seu problema. As instruções ajudaram?


Esperando por sua resposta.


Atenciosamente,

Equipe Bumerangue

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há um ano
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Olá querida equipe bumerangue


Obrigado pela sua resposta, não recebi uma carta ou e-mail para quando ou para qual endereço seria enviado


Atenciosamente

Tati2881

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há um ano
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Querida Tati2881


Outra carta foi enviada para tshahoviq1@gmail.com, pedimos que verifiquem corretamente, principalmente a pasta Spam.


Informe-nos quando as instruções forem concluídas de sua parte.


Obrigado pela sua compreensão!


Atenciosamente

Equipe Bumerangue

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há um ano
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Olá querida equipe bumerangue


Acabei de receber o e-mail

O que está no e-mail já tentei de tudo ainda não funciona vários dispositivos enviar cookies excluídos vários navegadores tentei o problema ainda está lá

Atenciosamente

Tati2881

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há um ano
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Prezado Cassino Boomerang,


Existe algo mais que o jogador pode tentar fazer para corrigir o problema?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Prezada Tati2881 ,


Espero que você esteja bem!


Como não podemos resolver a falha do bônus do jogo de sua parte, creditamos seus fundos de volta ao saldo.


Informe-nos se precisar de nossa assistência adicional.


Atenciosamente,

Equipe Bumerangue


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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Boomerang Casino.


Prezada Tati2881,


Você pode responder e nos informar se agora considera o assunto resolvido?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá


Sim, obrigado por resolver isso tão rapidamente

Só uma pena que poderia ser esclarecido desta forma

Antes de me vestir no casinoguru, escrevi para o Boomerang Casino pelo menos 4 ou 5 vezes, tanto no chat ao vivo quanto por e-mail, e nada funcionou


Atenciosamente

Tati2881

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Público
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há um ano
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Prezada Tati2881,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Adão

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