O jogador da Grécia não recebeu o bônus de primeiro depósito prometido e 200 rodadas grátis. O casino afirmou que já recebeu muitos bónus, mas é a primeira vez que o jogador utiliza a sua plataforma. O Casino respondeu à reclamação afirmando que se negou a fornecer quaisquer bónus aos jogadores, uma vez que o pode fazer de acordo com os seus termos e condições. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.
Eles não me deram meu bônus de primeiro depósito. Eles alegaram que recebi muitos bônus, embora esta seja a primeira vez que jogo no cassino deles. Enquanto isso, eles me enviaram uma oferta por e-mail informando que eu receberia um bônus de 100% no primeiro depósito e 200 rodadas grátis. Mas tudo acabou sendo mentira. 😂😂😂
Prezado TasosPanik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente você se registrou no cassino?
Você já reivindicou algum bônus sem depósito do cassino antes?
Você já fez algum depósito neste cassino no passado?
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
O registro foi em 21 de agosto e o depósito foi o mesmo no passado. Nunca fiz um depósito neste cassino, nenhuma verificação foi feita, foram apenas nos primeiros dias que joguei
Verifiquei os Termos e Condições do Bônus de Boas-Vindas do cassino e foi isso que descobri:
5. O bônus será creditado imediatamente após um depósito qualificador bem-sucedido. Se não for creditado, você precisará entrar em contato conosco via chat ao vivo ou e-mail em support@boomerang-casino.com .
6. O bônus de boas-vindas só pode ser reivindicado antes de qualquer aposta ser feita com o depósito qualificado.
7. Uma solicitação de saque antes de reivindicar o bônus ou após a ativação do bônus anulará a elegibilidade do bônus.
8. Os depósitos feitos com Neteller ou Skrill não se qualificam para esta promoção.
Eu entendi corretamente que seu bônus não foi adicionado após seu primeiro depósito? Você entrou em contato com o suporte sobre isso?
Qual método de pagamento você usou para fazer seu depósito?
Se você tiver alguma comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto, encaminhe-a para mim. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Fui contatado via chat ao vivo e eles me disseram exatamente o que eu disse que fiz muitos depósitos. Como você pode ver, não fiz nenhum depósito antes. O depósito foi feito via cartão de débito. Tudo foi feito corretamente por mim, fiz um depósito após a oferta que vi no site pressionando depósito 50 euros e depois como o bônus não entrou enviei uma mensagem e me disseram que a oferta não se aplica a você porque você recebi muitos bônus
Muito obrigado, TasosPanik, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, TasosPanik!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Muito obrigado, espero que esteja resolvido. Mas mesmo que não seja resolvido, espero que o casino não engane nenhum outro jogador
Prezado TasosPanik ,
Obrigado por sua opinião!
Verificamos sua conta e informamos que não há bônus disponíveis para sua conta por decisão da Administração do site.
No entanto, você ainda pode participar de nossos incríveis torneios, onde poderá ganhar ótimos prêmios!
Obrigado pela compreensão e cooperação!
Atenciosamente,
Cassino Bumerangue.
Obrigado pela sua resposta, cassino Boomerang!
TasosPanik, como você aceitou os termos e condições do cassino durante o registro, esta regra também pode ser aplicada a você. Além disso, não consideramos esta regra injusta, uma vez que o jogador não perde quaisquer depósitos ou ganhos, pelo que somos obrigados a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão!
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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