O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. A reclamação foi resolvida porque o jogador foi totalmente pago.
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Borengo Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 600 €
Borengo Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá, recebi um pagamento no Borengo Casino aberto por 1 semana! Após o registro, enviei os documentos necessários para verificação e minha conta está verificada no momento. Depois depositei dinheiro e joguei, felizmente ganhei 600 €. Agora vamos ao verdadeiro problema. Eu perguntei no chat ao vivo quanto tempo levaria um pagamento e foi relatado cerca de 3-5 dias. Após 3 dias perguntei novamente no chat e foi dito que o chat não é responsável pelos pagamentos, devo escrever um e-mail. Eu fiz isso .. também tentei entrar em contato conosco através do formulário de contato. Mas não recebo nenhum feedback, o que me deixa muito inseguro! O que eu posso fazer??
Muito obrigado
Clare
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há 2 anos
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Caro Klares488,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você poderia ser gentil e esclarecer quando exatamente você solicitou este saque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Querida Kristina,
muito obrigado pela sua resposta e seus esforços! Solicitei o pagamento há 1 semana! Eu teria sido um pouco mais paciente se tivesse recebido uma resposta no chat ou por e-mail. Mas me pareceu muito estranho que ninguém comentasse sobre minha preocupação!
Muito obrigado
Atenciosamente
Clare
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há 2 anos
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Obrigado por sua resposta, Clare. Eu sugeriria esperar pelo menos mais uma semana. Vou manter esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento dentro deste prazo, iremos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
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há 2 anos
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Olá Kristina,
Estamos muito felizes em fazer isso! Vou esperar até quinta-feira da próxima semana e ligo para você.
Muito obrigado
Cumprimentos calorosos
Clare
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há 2 anos
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Bom dia Kristina, após algumas pesquisas resolvi levar a reclamação adiante. Acho que o Borengo Casino é o mesmo provedor do Jokerino. As declarações dos funcionários de serviço são idênticas, até mesmo os nomes dos funcionários de serviço no chat são os mesmos. Após uma reclamação oficial por e-mail, ainda não obtive resposta. Lendo os comentários aqui eu acredito que é um cassino de trapaça que não quer retirar nenhum dinheiro! Por favor me ajude. Muito obrigado
Clare
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há 2 anos
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Após outra solicitação no chat, minha função de chat foi desligada. Embora eu não tenha me tornado abusivo ou abusivo. Queria explicar o meu ponto de vista e que não confio na operadora porque ainda estou desanimado e ninguém responde aos meus emails. Que também são formulados de forma educada!
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há 2 anos
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Muito obrigado Klares488 pela atualização. Existe alguma comunicação entre você e o cassino que você poderia me encaminhar? Em caso afirmativo, envie para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
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há 2 anos
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Bom dia Kristina,
Mandei todos os documentos por e-mail! Obrigado por seus esforços!
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há 2 anos
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Muito obrigado Klares488 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 2 anos
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Olá Klares488,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao Borengo Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
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há 2 anos
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Olá Nick .. Receio que o casino não te responda! Estou chocado que tal fraude possa ocorrer. Se o cassino não entrar em contato, vou registrar mais reclamações com o licenciado!
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há 2 anos
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Olá Klares488,
Infelizmente, sim, o casino ainda não nos respondeu. No entanto, daremos a eles mais 7 dias para responder, caso contrário, a reclamação será encerrada como não resolvida e pode afetar negativamente a classificação do casino. No entanto, você sempre pode entrar em contato com as autoridades de licenciamento, que provavelmente serão capazes de levar o caso adiante.
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