Borengo Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Desde hoje ja estou esperando 15 dias pelo meu saque. Ainda nada recebido, e-mails não respondidos, bate-papo indisponível.

Caro Tinadewil72,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Já tentou discutir este assunto com o casino? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Tinadewil72,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Sua primeira retirada e verificação KYC foi com sucesso. Recebi um e-mail dizendo que a retirada foi aprovada, mas depois disso não entrei mais em contato. Eles não respondem por e-mail e no chat ao vivo não consigo mais me conectar.

Muito obrigado Tinadewil72 por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá, Tinadewil72!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes de

Borengo Casino nesta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema de retirada.

Ok, enviei por e-mail screenshot do e-mail que recebi informando que o saque foi aprovado. Esse e-mail recebi no dia 17 de setembro, então já faz quase um mês, mas ainda não recebi nada. Espero que você consiga contatá-los.

Gostaríamos de pedir ao Borengo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

E se eles não responderem em 7 dias? Nada mais vai acontecer então? Eu não vou receber minha retirada, então?

Caro Tinadewil72,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Olá,

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Mensagem do casino:

"Olá, desculpe pela demora, o dinheiro estará na sua conta segunda-feira / 1.11."

Tinadewil72, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Avise-me assim que receber o pagamento.

Ótimas notícias, Tinadewil72! Obrigado por nos informar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.