O jogador da Califórnia encontrou dificuldade em sacar os ganhos de uma jogada de bônus. Apesar de cumprir a jogada exigida, o cassino negou o pedido de saque e removeu seus ganhos sem nenhuma violação clara das regras. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Depositei $ 20 com o "bônus de primeiro depósito de 200% sem regras" e recebi $ 60 de crédito. Eles afirmam que não havia regras, mas tudo o que eles têm são regras. Joguei com os requisitos de 1x e acabei com cerca de $ 60. Eles disseram que eu não poderia sacar os fundos do bônus. Isso nunca aconteceu antes e é um pouco fraudulento, mas tudo bem.
Achei que, desde que ultrapassei o requisito, posso pegar o dinheiro e jogar em outro lugar. Joguei blackjack e decidi fazer um saque de $ 120. Eles negaram e me disseram que eu havia quebrado as regras... mas já havia passado pelos requisitos! O representante do suporte também disse que estava tudo bem! Eles removeram meus ganhos da minha conta e me enganaram. Enviei e-mails de acompanhamento para eles e eles não responderam.
Caro rongtian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Brango Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se esse foi o bônus e as regras associadas ao bônus que você resgatou? 
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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