O jogador da Califórnia encontrou dificuldade em sacar os ganhos de uma jogada de bônus. Apesar de cumprir a jogada exigida, o cassino negou o pedido de saque e removeu seus ganhos sem nenhuma violação clara das regras. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Depositei $ 20 com o "bônus de primeiro depósito de 200% sem regras" e recebi $ 60 de crédito. Eles afirmam que não havia regras, mas tudo o que eles têm são regras. Joguei com os requisitos de 1x e acabei com cerca de $ 60. Eles disseram que eu não poderia sacar os fundos do bônus. Isso nunca aconteceu antes e é um pouco fraudulento, mas tudo bem.
Achei que, desde que ultrapassei o requisito, posso pegar o dinheiro e jogar em outro lugar. Joguei blackjack e decidi fazer um saque de $ 120. Eles negaram e me disseram que eu havia quebrado as regras... mas já havia passado pelos requisitos! O representante do suporte também disse que estava tudo bem! Eles removeram meus ganhos da minha conta e me enganaram. Enviei e-mails de acompanhamento para eles e eles não responderam.
Caro rongtian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Brango Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se esse foi o bônus e as regras associadas ao bônus que você resgatou? 
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
