CasaReclamaçõesBuran Casino - Os bônus do jogador foram cancelados.

Buran Casino - Os bônus do jogador foram cancelados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 110 R$

Buran Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/08/2023 | Resolvido : 31/08/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil recebeu dois bônus, ambos cancelados sem explicação. Apesar de contactar o suporte, o casino não conseguiu reativar os bónus. Encerramos a reclamação como resolvida, pois o jogador confirmou que recebeu o bônus.

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Público
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há um ano

Fiz o depósito de 100 com a promessa de 50 $ de bônus, também ganhei no bônus crab 60 $de bônus, ambos os bônus foram cancelados , entrei em contato com chat , falaram que não tinha como reativar o meu bônus, cancelado sem motivo, não voltarei a jogar ..

Público
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há um ano
Tradução

Prezado Gildemberg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você começou a jogar com os bônus ou eles foram cancelados imediatamente depois que o cassino os creditou em sua conta?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano

Olá tudo bem ? Eu fiz o depósito e quando você faz o depósito você ganha o bônus crab ,entrei no bônus crab e lá ganhei mais 60$ de bônus para jogar quando quiser , sendo que quando eu fiz o depósito de 100$ já havia ganhado 50$ de bônus, para também ativar quando quiser , bom primeiro eu joguei meu dinheiro real , quando fui ativar o bônus de 50 e o bônus crab de 60$ eles simplesmente sumiram da minha conta sem que eu pudesse jogar nenhum dos 2 bônus que ganhei , entrei em contato com suporte e eles disseram que foram cancelados pois eu havia ganho os 2 bônus, eu pedi para resolverem e me devolver pelo menos 1 porque é injusto , a resposta foi não que não tinha possibilidades, em outra casa de aposta aconteceu quase a mesma coisa e foi questão de 1 minuto resolveram, fiquei chateado , pois eles oferecem o bônus e depois cancelam

Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Gildemberg. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano

fileinfelizmente o casino não deixa ver as conversas antigas , quando você fecha o chat, todas as conversas somem

Público
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há um ano

fileinfelizmente o casino não deixa ver as conversas antigas , quando você fecha o chat, todas as conversas somem

Público
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há um ano

fileinfelizmente o casino não deixa ver as conversas antigas , quando você fecha o chat, todas as conversas somem , tentei puxar mas não consegui

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há um ano

Te mandei um email

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há um ano
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Talvez você possa entrar em contato com o suporte do cassino novamente e perguntar por que eles cancelaram seus bônus. Precisamos desta informação antes de prosseguirmos com esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há um ano

Eles cancelaram , alegando que eu ganhei os 2 bônus, e não poderia ativar os 2 por isso cancelaram , mas eles deram a opção de ganhar os 2 por isso achei muito injusto

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há um ano
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Eu entendi corretamente que você ativou vários bônus grátis (fichas grátis, bônus de rodadas grátis) consecutivamente?

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Público
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há um ano

Foi o que alegaram , eu fiz um deposito e nesse deposito eu ganhei 50% do valor 50 em bônus, até aí tudo bem , só que na mesma promoção eu tinha direito a outro bônus, o bônus crab , ganhei mais 50 no bônus crab , quando fui ativar, sumiram meus 2 bônus, sendo que na hora que fui fazer o depósito lá estava escrito que eu iria ganhar os 2 bônus, sendo que há possibilidade de ganhar outro bônus no crab , eu achei injusto pois se não pudesse ganhar os 2 bônus, por que oferecer isso para o jogador na hora do deposito , entendeu ?

Público
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há um ano
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Você poderia postar aqui ou me encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus?

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há um ano

fileeles não tem a opção de ver histórico de bônus... somente os ativos , fica muito difícil para o jogador dessa forma .

Público
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há um ano
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Muito obrigado, Gildemberg, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Gildemberg,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Buran Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você pode explicar por que cancelou ambos os bônus?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato conosco.


Gostaríamos de informar que seu bônus de 50% de fim de semana foi cancelado ativando o bônus cash crab conforme nossa seguinte cláusula da promoção de bônus de fim de semana:


  • 15. Este bônus não pode ser combinado com outros bônus (promoções) ao mesmo tempo. Se você ativar outro bônus ou reivindicar rodadas grátis enquanto tiver um bônus ativo, o bônus ativo atual e quaisquer ganhos correspondentes serão automaticamente removidos.


No entanto, creditamos novamente seu bônus cash crab de 60 BRL e você poderá jogar esse bônus após fazer login em sua conta de jogo.


Obrigado pela sua compreensão neste assunto.


Atenciosamente,

BuranCasino

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Público
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há um ano

Obrigado por devolver o bonus crab buran casino , mas como jogador queria deixar uma dica boa , como vocês não permitem bônus combinados .

Não dê a opção do jogador ganhar os 2 bônus no caso , por exemplo , a pessoa faz o deposito e vocês oferecem 2 opções de bônus, mas não podem ativar os 2 , entendem? No caso se não podem ativar os 2 , então não dê essa opção de ganhar os 2 bônus.. uma dica construtiva, agradeço ao casino guru por me ajudar , e agradeço ao buran casino por resolver .

Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Gildemberg,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Tomás

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