O jogador do Brasil recebeu dois bônus, ambos cancelados sem explicação. Apesar de contactar o suporte, o casino não conseguiu reativar os bónus. Encerramos a reclamação como resolvida, pois o jogador confirmou que recebeu o bônus.
Fiz o depósito de 100 com a promessa de 50 $ de bônus, também ganhei no bônus crab 60 $de bônus, ambos os bônus foram cancelados , entrei em contato com chat , falaram que não tinha como reativar o meu bônus, cancelado sem motivo, não voltarei a jogar ..
Prezado Gildemberg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você começou a jogar com os bônus ou eles foram cancelados imediatamente depois que o cassino os creditou em sua conta?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá tudo bem ? Eu fiz o depósito e quando você faz o depósito você ganha o bônus crab ,entrei no bônus crab e lá ganhei mais 60$ de bônus para jogar quando quiser , sendo que quando eu fiz o depósito de 100$ já havia ganhado 50$ de bônus, para também ativar quando quiser , bom primeiro eu joguei meu dinheiro real , quando fui ativar o bônus de 50 e o bônus crab de 60$ eles simplesmente sumiram da minha conta sem que eu pudesse jogar nenhum dos 2 bônus que ganhei , entrei em contato com suporte e eles disseram que foram cancelados pois eu havia ganho os 2 bônus, eu pedi para resolverem e me devolver pelo menos 1 porque é injusto , a resposta foi não que não tinha possibilidades, em outra casa de aposta aconteceu quase a mesma coisa e foi questão de 1 minuto resolveram, fiquei chateado , pois eles oferecem o bônus e depois cancelam
Muito obrigado pela sua resposta, Gildemberg. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
infelizmente o casino não deixa ver as conversas antigas , quando você fecha o chat, todas as conversas somem
infelizmente o casino não deixa ver as conversas antigas , quando você fecha o chat, todas as conversas somem
infelizmente o casino não deixa ver as conversas antigas , quando você fecha o chat, todas as conversas somem , tentei puxar mas não consegui
Talvez você possa entrar em contato com o suporte do cassino novamente e perguntar por que eles cancelaram seus bônus. Precisamos desta informação antes de prosseguirmos com esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Eles cancelaram , alegando que eu ganhei os 2 bônus, e não poderia ativar os 2 por isso cancelaram , mas eles deram a opção de ganhar os 2 por isso achei muito injusto
Eu entendi corretamente que você ativou vários bônus grátis (fichas grátis, bônus de rodadas grátis) consecutivamente?
Foi o que alegaram , eu fiz um deposito e nesse deposito eu ganhei 50% do valor 50 em bônus, até aí tudo bem , só que na mesma promoção eu tinha direito a outro bônus, o bônus crab , ganhei mais 50 no bônus crab , quando fui ativar, sumiram meus 2 bônus, sendo que na hora que fui fazer o depósito lá estava escrito que eu iria ganhar os 2 bônus, sendo que há possibilidade de ganhar outro bônus no crab , eu achei injusto pois se não pudesse ganhar os 2 bônus, por que oferecer isso para o jogador na hora do deposito , entendeu ?
Você poderia postar aqui ou me encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus?
eles não tem a opção de ver histórico de bônus... somente os ativos , fica muito difícil para o jogador dessa forma .
Muito obrigado, Gildemberg, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Gildemberg,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Buran Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você pode explicar por que cancelou ambos os bônus?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que seu bônus de 50% de fim de semana foi cancelado ativando o bônus cash crab conforme nossa seguinte cláusula da promoção de bônus de fim de semana:
No entanto, creditamos novamente seu bônus cash crab de 60 BRL e você poderá jogar esse bônus após fazer login em sua conta de jogo.
Obrigado pela sua compreensão neste assunto.
Atenciosamente,
BuranCasino
Obrigado por devolver o bonus crab buran casino , mas como jogador queria deixar uma dica boa , como vocês não permitem bônus combinados .
Não dê a opção do jogador ganhar os 2 bônus no caso , por exemplo , a pessoa faz o deposito e vocês oferecem 2 opções de bônus, mas não podem ativar os 2 , entendem? No caso se não podem ativar os 2 , então não dê essa opção de ganhar os 2 bônus.. uma dica construtiva, agradeço ao casino guru por me ajudar , e agradeço ao buran casino por resolver .
Prezado Gildemberg,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás