Cadoola Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Depositei $ 500 aud em litecoin na carteira do cassino. Após 6 confirmações na blockchain, não estava aparecendo no meu saldo, então entrei em contato com o suporte por chat. O suporte por chat solicitou que eu esperasse 2 horas e, se não aparecesse, entre em contato novamente. Esperei as duas horas e forneci ao suporte por chat a captura de tela do depósito da minha carteira de criptomoedas como prova. A partir daí, entrei em contato com o suporte por chat várias vezes em mais de 24 horas e eles me disseram que a equipe financeira analisaria e me enviaria um e-mail "o mais rápido possível", mas o e-mail nunca chega. Eles parecem não se importar com meu depósito em dinheiro real ou com a resolução oportuna do problema, o que é um grande sinal de alerta. Você pode ajudar a devolver meu depósito?

Caro HardEight,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika,

Obrigado pela resposta. Neste caso, não será um problema com meu provedor, pois o dinheiro foi liberado da minha carteira para a carteira do cassino e agora tem centenas de confirmações na cadeia de blocos. O problema provavelmente será com o provedor do cassino sendo pago com moedas ou o que quer que eles usem. O suporte disse que foi escalado para o departamento relevante e que receberei uma atualização em breve. Até agora, foram quase 48 horas com a mesma resposta. Tudo o que eu quero é um ETA. A maioria dos cassinos resolveria esse problema em 2 horas, então é um grande sinal de alerta. Tudo o que eu quero é uma atualização por e-mail. Acho que é possível que a equipe envolvida não trabalhe nos fins de semana, onde quer que esteja localizada.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, envie-me toda a correspondência entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o depósito faltante em veronika.l@casino.guru . Além disso, você poderia me informar se este é seu primeiro depósito ou se você já fez algum depósito bem-sucedido neste cassino antes?

Olá Veronika,

Obrigado pela resposta. Depositei com sucesso neste site 3 ou 4 vezes antes deste incidente, mas nunca tentei sacar.

Até o momento, toda a correspondência foi para o suporte de chat deles e não obtive um registro porque o botão de log de chat de e-mail parece não funcionar no site deles. Enviei o e-mail em anexo para a equipe financeira deles hoje, conforme sugerido pelo suporte. Tenho preocupações sobre a legitimidade deste cassino, já que já se passaram 4 dias úteis sem uma única atualização sobre o progresso. Os $ 485 faltantes são meu dinheiro e deixaram minha conta para a carteira que eles indicaram.

Isso pode ser fechado, eles acabaram de pagar o dinheiro faltante no meu saldo. Foi causado por "faturamento duplicado", seja lá o que isso signifique. Não sei por que demorou 4 dias para resolver, mas estou feliz que agora está resolvido.

Caro HardEight,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru