O jogador da Califórnia estava lutando para sacar fundos devido a dificuldades no upload de documentos para fins de verificação de identidade. Posteriormente, descobriu-se que se tratava de uma reclamação duplicada e, portanto, foi encerrada, continuando a reclamação original no tópico correspondente.
Já tenho um arquivo só enviando comprovantes de identidade, sou mais velho e não sou bom em enviar documentos e carregar, nu comigo.
Prezada Tanyaturner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Mensagem do jogador:
"Eles solicitaram minha identidade, enviei minha carteira de motorista, identidade da Califórnia e meu cartão do banco também nas costas e na frente de cada um deles.
Tânia ****"
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Isso nos ajudará a entender melhor a situação que você está enfrentando. Aguardarei sua resposta.
Mensagem do jogador:
Finalmente estou com a identidade aprovada da minha carteira de motorista da Califórnia e estou na avaliação do processo de aprovação, espero que a próxima etapa seja o processo de inscrição e aprovação e pronto para o processo de retirada, já está desde 10 de abril de 2024 foi enviar enviar,. Esperançosamente, o processo de avaliação levará ao processo de aprovação para retirada
Tânia ****
Prezada Tanyaturner,
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Prezada Tanyaturner,
a reclamação será encerrada por ser duplicada.
Não publicamos reclamações sobre o mesmo problema duas vezes. Sua outra reclamação continuará no tópico correspondente.
Peço desculpas por não perceber antes. Desejo-lhe boa sorte na resolução da reclamação de forma satisfatória.
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