O jogador da Polónia ganhou $ 100 com uma ficha grátis, mas não conseguiu contactar o casino, apesar de apresentar todos os documentos exigidos. O jogador confirmou que o caso foi resolvido, então o encerramos adequadamente.
Ganhei $ 100 de $ 30 em fichas grátis em 9 de julho, mas não há como entrar em contato com eles. Nunca recebi nenhuma resposta deles. Enviei documentos, comprovante de identidade (bilhete de identidade), selfie, extrato bancário... Ainda assim, ninguém acompanha meus e-mails. Ainda não sou um depositante. Você poderia me ajudar por favor?
Prezados annickafits,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? No entanto, acredito que um depósito mínimo será exigido de você para verificar seu método de pagamento.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Entendo perfeitamente e concordo com você. KYC é a coisa mais importante em cassinos licenciados. Portanto, minha conta não é verificada lá. Estou esperando para ser verificado. Eles não estão respondendo no momento. Devo fazer um depósito primeiro ou não? O valor do depósito de verificação é de apenas $ 10 em BTC, mas o depósito mínimo nesse cassino é de $ 30. Não sei o que devo pensar sobre isso.
Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Você poderia informar como ativou o Free Chip? Ele estava disponível na sua conta do cassino ou você o recebeu do cassino diretamente em um e-mail ou SMS promocional?
Recebi um e-mail promocional com chip grátis deste cassino e de cassinos irmãos, então joguei. Eu sei sobre saques extremamente longos. No entanto, eu finalmente verifiquei
Você tem razão. A retirada de US$ 100 foi recusada devido a uma restrição de país.
A Polônia é um país restrito, então meus ganhos serão negados, mas ainda não recebi o reembolso.
No passado, encontramos casos semelhantes, e uma coisa permanece consistente: nossa firme convicção de que, se os jogadores receberem bônus do cassino com a impressão de que podem sacar ganhos desses bônus, apenas para descobrir mais tarde que não têm o direito de fazê-lo assim, o cassino deve reconsiderar sua posição e honrar os pagamentos aos jogadores.
Verifique nosso Fair Gambling Codex :
Se essas restrições de bônus não forem impostas tecnologicamente pelo cassino, os jogadores podem obter um bônus que não deveriam receber, apenas para descobrir as restrições quando o cassino recusar sua retirada subsequente. Isso significa que um jogador pode jogar com o dinheiro do bônus, apenas para descobrir a restrição se vencer e quiser sacar seus ganhos. Assim como antes, os jogadores estão essencialmente apostando sem chance de ganhar.
Se um jogador pode reivindicar um bônus de cassino, ele assume que é dele para jogar. Eles não têm motivos para pensar que não deveriam ter recebido o bônus em primeiro lugar. É por isso que muitas vezes é muito surpreendente quando eles se deparam com problemas de retirada por causa dessa regra e sua implementação inadequada.
Você poderia encaminhar o e-mail oferecendo um chip grátis de US$ 30 para petronela.k@casino.guru assim que possível?
Recebi o primeiro e-mail deles em 6 de julho, mas apaguei este. No entanto, recebi agora um chip grátis de $ 50 deles. No passado, eu recebia o mesmo spam do slot do nascer do sol, lendas da sorte, carvalho de prata etc.
Muito obrigado, annickafits, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá annickafits ,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao Capitão Jack Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode comentar sobre o problema do jogador? Se o bônus foi oferecido ao jogador por e-mail e o jogador teve permissão para reivindicá-lo e jogar com ele, apesar da restrição do país, acreditamos que o jogador deve ser elegível para sacar os ganhos.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caros annickafits,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
