Captain Jack Casino - O status VIP do jogador foi alterado.

Como ganhei alguns neste grupo de cassinos, agora minha conta perdeu o status da conta, benefícios como o uso de códigos de bônus, embora ainda receba e-mails diariamente de cada um deles, qualquer reembolso ou benefício e perguntei 2 pessoas no chat, uma pessoa simplesmente foi embora e não respondeu, a outra pessoa disse primeiro que era um recurso automatizado do computador que eles estavam procurando consertar em um futuro próximo, mas depois afirmou mais tarde no chat que eu estava basicamente vencendo o cassino, então eles tiraram meus privilégios. Como isso é justo? Eu não fiz nada de errado. Eles não correm o risco de perder dinheiro assim como eu quando entram nesse negócio? Estou sendo punido por ter alguns ganhos, os quais não foram pagos!! Acho que isso está errado. Se tivermos que seguir seus T&C, eles deveriam fazer o mesmo!

Eu quero meus ganhos de outros cassinos e nem mais um centavo de mim eles receberão, mas isso está errado! Eu também tenho as mensagens da tela de bate-papo.

Caro Ehop1009,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação corretamente.

Você poderia, por favor, especificar há quanto tempo exatamente você joga nesses cassinos? Você passou na verificação KYC? Eu entendi corretamente que você ainda não retirou nada de nenhum desses cassinos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

Eu jogo aqui há alguns meses, nunca recebi um pagamento, todas as minhas verificações estão em ordem e agora, alguns dias atrás, não posso usar nenhum dos códigos de bônus anunciados ou enviados por e-mail.

Muito obrigado pela informação. Lamentamos informar que não podemos obrigar os cassinos a atualizar o status do seu jogador ou sugerir que eles forneçam recompensas de fidelidade. É importante observar que os cassinos não são obrigados a oferecer nenhum benefício aos seus jogadores e podem excluir indivíduos de seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora entendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer alterações que possam afetar a experiência do jogador, não intervimos nesses assuntos e permitimos que os cassinos tomem suas próprias decisões sobre quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe. Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. No entanto, pelas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Veronika