O jogador da Índia solicitou uma retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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Captain Spins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 75.000 INR
Captain Spins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.3
O Captain Spins Casino tem um Índice de Segurança de 5,3, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Este é o meu último levantamento neste Casino. Atrasos deliberados na execução de saques é HÁBITO deste Casino, eles fizeram o mesmo há 10 meses.
Desta vez é 13º dia e ainda não há fundos transferidos para mim. Milhares de reclamações levantadas com a equipe de bate-papo e e-mail, mas o Casino está dando confirmações falsas de que meu banco retornou fundos, o que não é possível, pois estou trabalhando com o mesmo banco e verifiquei com minha própria equipe de suporte bancário, que confirmou que nunca houve fundos chegou à minha conta nos últimos 15 dias nem 50000 nem 25000.
Quando solicitados ao Casino para compartilhar o número UTR, eles negaram. Claro que eles não o terão, pois não executaram nenhuma transferência até a data.
Eles estão apenas me assediando deliberadamente sem que eu faça nada de errado.
No entanto, se eu não receber meu dinheiro hoje... Estou enviando o vídeo de todas as suas correspondências falsas no meu canal do Youtube para que o mundo inteiro saiba como o Casino está segurando meu dinheiro de forma fraudulenta e me assediando.
ID de e-mail da equipe de reclamações que está interagindo comigo nos últimos 5 days.....is....complaints@captainspins.com
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Público
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há 2 anos
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Caro umesh1jai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou até você? Você recebeu números de rastreamento de transações do cassino? Entendi que você optou por uma transferência bancária, correto? Lembre-se de que pode ter sido um banco intermediário que recusou o pagamento, não o seu banco.
As transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois bancos intermediários podem estar envolvidos e transações internacionais ocorrem.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Oi Petronela
Obrigado pela sua resposta.
A equipe do cassino está simplesmente mentindo que eles transferiram fundos e devolveram pelo meu banco.
Eu pedi a eles para compartilhar o número UTR em meus 100 e-mails e bate-papos com eles, mas eles não compartilharam.
Verifiquei com eles que a transferência de fundos que eles iniciam é apenas do banco indiano, que pode ser feita on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias e é um método instantâneo, nunca complicado, demorado e fácil.
É tudo sobre as intenções do cassino-
Atrasar ou Executar.
Este cassino tem HISTÓRICO de atrasos em saques, verifique minha última reclamação contra eles 10 meses atrás.... atraso semelhante e assédio por eles.
Sou banqueiro sênior do Yesbank India e tenho uma boa conexão com minha própria equipe wh9 cuida de TRANSFERÊNCIAS DE FUNDOS. Eles disseram claramente que não houve tentativa de transferência de crédito nos últimos 20 dias, nem de 50.000 nem de 25.000. Se o dinheiro em si não chegou ao banco para ser creditado em minha conta, não há como devolvê-lo.
Portanto, todas as alegações do Casino são falsas e infundadas, mas fraudulentas para me assediar deliberadamente.
Editado
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há 2 anos
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Muito obrigado, umesh1jai, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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há 2 anos
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Caro umesh1jai,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Captain Spins Casino a participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Capitão Spins Casino, você poderia, por favor, indicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro umesh1jai,
O cassino forneceu evidências confirmando que você já deveria ter sido pago. Eles também confirmaram que você recebeu um número UTR do departamento da equipe de reclamações. Isso indica que você deve conseguir localizar a transação com seu banco quando se trata de uma situação em que os fundos estão pendentes.
Gostaria de resolver este caso para a satisfação de todas as partes, portanto, preciso perguntar se você poderia verificar novamente se obteve esse número UTR para poder iniciar um processo de rastreamento com seu banco.
Se houver alguma notícia sobre o pagamento, por favor me avise.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Não existe tal número de referência gerado.
Sua falsa confirmação.
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há um ano
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Caro umesh1jai,
Após uma discussão com os representantes do cassino, consegui permitir que você obtivesse os números UTR entrando em contato com o cassino com as seguintes instruções:
- Escreva um e-mail para o suporte e peça gentilmente que forneçam os números UTR e coloque meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ) no campo "CC".
- Você deve declarar: " Dou-lhe consentimento para responder a todos neste e-mail, incluindo anexos e outros dados pessoais. "
Informe-nos assim que terminar para que possamos prosseguir com a investigação. Espero que você consiga localizar os fundos com seu banco depois.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Caro(a) umesh1jai,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Prezados,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque umesh1jai parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação de umesh1jai , não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
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