O levantamento do jogador nunca chegou e o casino afirma que o saldo foi jogado. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu dinheiro.
The player's withdrawal never arrived and the casino claims that the balance was played through. The complaint was resolved as the player received his money.
O levantamento do jogador nunca chegou e o casino afirma que o saldo foi jogado. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu dinheiro.
4x pagamentos de 500 euros cada não serão pagos. Esses pedidos estiveram em andamento por 2 dias e, em seguida, desapareceram sem deixar vestígios. Com base no histórico da conta, o comportamento de depósito, retirada e jogo é claramente reconhecível. Alega-se teimosamente que houve um erro técnico nos pedidos de retirada 4x e que esse dinheiro foi devolvido à conta do jogo e jogado fora. Mas isso não é verdade. Minha resposta é enviada por e-mail. Os 2.000 euros não foram pagos desde então.
4x payouts of 500 euros each will not be paid out. These requests were in process for 2 days and then disappeared without a trace. Based on the account history, the deposit, withdrawal and gaming behavior is clearly recognizable. It is stubbornly claimed that there was a technical error in the 4x withdrawal requests and that this money was returned to the game account and then gambled away. But that is by no means true. My reply is currently submitted by email. The 2,000 euros have not been paid out since then.
Es werden 4x Auszahlungen von je 500 Euro nicht ausgezahlt. 2 Tage standen diese Anforderungen auf in Bearbeitung und sind dann spurlos verschwunden. Anhand der Kontenhistorie ist das Einzahlungs-, Auszahlungs- und Spielverhalten klar erkennbar. Es wird stur behauptet, dass bei den 4x Auszahlungsanforderungen ein technischer Fehler vorlag und dieses Geld dem Spielkonto rückgebucht wurde und dann verspielt wurde. Das entspricht aber keineswegs der Tatsache. Aktuell ist meine Gegendarstellung per Mail eingereicht. Eine Auszahlung der 2.000 Euro ist seitdem nicht erfolgt.
Caro Philipp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Deixe-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino. Você poderia garantir que ninguém mais tenha acesso à sua conta do cassino? Sua conta foi verificada quando você solicitou o saque? Você jogou com algum saldo de bônus ou rodadas grátis? Além disso, encaminhe qualquer prova relevante ou comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear Philipp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Could you please assure that nobody else have access to your casino account? Was your account verified when you requested the withdrawal? Did you play with any bonus balance or free spins? Also please forward any relevanat proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Olá Nick, obrigado por cuidar das minhas preocupações. É dinheiro bruto. Nenhum bônus em dinheiro ou ganhos de rodadas grátis de qualquer espécie. Eu só tenho acesso à minha conta. Utilizo o acesso via celular. Ainda não recebi nenhum pedido de documento explícito. Em julho já tive dois levantamentos bem sucedidos no valor de 400 euros. E dos 4.000 euros inicialmente solicitados, também foram recebidos 2.000 euros. Enviarei a correspondência com o suporte por e-mail.
Hello Nick, thank you for taking care of my concerns. It's raw cash. No bonus money or free spins winnings whatsoever. I only have access to my account. I use the access via mobile phone. I haven't received any explicit document requests yet. In July I already had two successful withdrawals totaling 400 euros. And of the 4,000 euros originally applied for, 2,000 euros have also been received. I will send you the correspondence with the support by email.
Hallo Nick, danke das du dir mein Anliegen annimmst. Es handelt sich um Raw-Cash. Keinerlei Bonusgeld oder Freispielgewinne. Zugriff auf mein Konto habe ich lediglich. Ich nutze den Zugang via Handy. Ich habe bislang keine expliziten Dokumentanforderungen erhalten. Ich hatte im Juli bereits schon zwei erfolgreiche Auszahlungen von insgesamt 400 Euro. Und von jetzt mal ursprünglich beantragten 4.000 Euro sind ja auch 2.000 Euro eingegangen. Die Korrespondenz mit dem Support sende ich dir per Mail.
Caro Philipp,
Fico feliz em saber que o dinheiro chegou. A reclamação será encerrada como resolvida. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear Philipp,
I'm happy to hear that the money arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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